Совершенствование организационной культуры ООО «Навигатор»

2) рационализация производства  и узкая специализация приводят  к тому, что смысл своей производственной  деятельности работники видят  не в самой работе, а в социальных отношениях, которые складываются в процессе труда;

3) работники в большей  степени склонны реагировать  на воздействие своих товарищей,  чем на инициативы начальства;

4) высокий уровень  сплоченности делает групповое  мнение основным источником морального авторитета для членов трудового коллектива;

5) работники готовы  положительно реагировать на  инициативы начальства, когда оно  учитывает социальные потребности  своих подчиненных и, в первую  очередь, потребность в общественном  признании⁹.

Развитие организации происходит путем формирования благоприятной социально-психологической атмосферы и определенных норм поведения сотрудников, что в свою очередь формируется в рамках организационной культуры 10.

Понимание уже одних  этих факторов членами коллектива способствует и пониманию стратегии организации (конечно, при условии, что стратегия построена с учетом SWOT-анализа), и росту доверия персонала к руководителям («шефам можно верить, они знают, что делают»).

Гармоничное развитие организации достигается в первую очередь при выполнении следующих условий:

1.значительных интеллектуальных способностей, для того чтобы безошибочно и оперативно выполнять свои служебные обязанности;

2.высокого уровня культуры, знания норм и правил этикета, традиций разных народов, понимания ценностей разных категорий и социальных слоев, к которым принадлежат клиенты;

3.способностей собирать качественную информацию, фильтровать и быстро перерабатывать ее, чтобы затем творчески применять при ведении и проведении переговоров с клиентами, осуществлять быструю «подстройку» к разным клиентам;

4.честолюбия, служащего стимулом к преодолению всех трудностей для совершения коммерческих сделок в интересах всех сторон;

5.высокой степени нравственности и толерантности, которые предполагают продажу товара/оказание услуги на основе договоренностей, а не манипуляций, на основе уважения ценностей, интересов и возможностей клиентов, на основе признания свободы выбора за клиентом;

6.честности, порядочности, такта в отношениях как с коллегами и фирмой (при обмене информацией, при совершении расчетов), так и с клиентами;

7.высокой самодисциплины, так как от точности, собранности, уравновешенности сотрудника фирмы зависят и успех сделки, и состояние клиентов.

Формируя в рамках организационной культуры определенные установки, систему ценностей или «модель мира» у персонала организации, можно прогнозировать, планировать и стимулировать желаемое поведение.

 

         1.3. Принципы рефлексивного управления в построении организационной культуры предприятия

 

Под рефлексивностью  в экономической теории понимается объективно существующий механизм обратной связи между бытием и сознанием, формирующий неравновесную динамику экономической деятельности. Идею рефлексивности экономического мышления в последние годы активно пропагандирует Д. Сорос, связывая концепцию с историческим измерением экономических процессов и теорией эволюции систем¹¹.

Динамические перемены привели к необходимости обладать способностью «учиться обучению». Важнейшими, но часто неосознаваемыми ресурсами, необходимыми для развития в условиях жесткой конкуренции и несовершенства рыночных институтов являются современные методы мышления и менеджмента.

С этой позиции расширяется  понятие управления от ключевого  как «воздействие на факторы и  условия» к «познанию ситуации и принятию решения для воздействия на ситуацию на основе её модельного представления». Влияние реальной ситуации на мышление и поведение участников, и воздействия их мышления и поведения на развитие ситуации, участниками которой они являются, в литературе именуется как рефлексивный процесс ¹².

Таким образом, рефлексивное управление определяется как способ передачи партнеру или противнику специально подготовленной информации, чтобы склонить его «добровольно» принять предопределенное решение, желательное для инициатора действия», что сближает его и с программированием, и с развитием.

Понятие «рефлексивное  управление» объясняется самим  феноменом рефлексии, изучаемым  различными научными дисциплинами, и  получением соответствующих результатов, исходя из натуралистического методологического подхода, используемого многими из них.

Сегодня для выполнения своих обязанностей менеджеру необходимо ежедневно перерабатывать огромное количество информации, зачастую принимать  решения на основе интуиции по причине отсутствия времени для детального изучения проблемного пространства.

Чтобы снизить возможные  риски принятия неверного решения  необходимо ввести в данный процесс  элемент рефлексивности, то есть сделать  управление - рефлексивным. Таким образом, эффективное решение проблем включает два этапа:

1) расширение и углубление  восприятия проблемного пространства;

2) определение или  создание какой-либо области пространства  решений, достаточно обширной, чтобы  охватить все значимые аспекты  проблемного пространства.

В рефлексивном управлении требуется переход от ситуации к проблемному пространству по средствам рефлексивного восприятия. Восприятие должно быть интерпретировано в знание как инструмент, для того, чтобы принять правильное решение.

В практическом отношении  сущность рефлексивного управления предприятием строится на следующих принципах:

1. Деятельность руководителя является профессиональной по своему характеру и приближается к деятельности специалиста, поскольку достигается операциональность действий руководителя.

2. Деятельность руководителя становится самодостаточной (автономной) в профессиональном отношении. Происходит взаимное «раскрепощение» руководителя и подчиненных ¾ их отношение становится отношением специалистов.

3. Профессиональная самодостаточность открывает руководителю возможность самоосуществления своей жизненной программы создает благоприятный контекст для профессионального роста и других лиц предприятия¹³.

Недостатком современных  методов управления является то, что специалисты приобретают «внешнюю» регламентацию и оказываются включенными друг к другу в формализованные отношения. «Человечески фактор» здесь либо не учитывается вовсе, либо уходит на второй план.

Опыт рефлексивного управления подтверждает, что развитие организационной культуры субъектов управленческого взаимодействия способствует преодолению подобных форм «структурной аномалии» систем управления.

 

          ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «НАВИГАТОР»

 

 

        2.1. Организационная характеристика ООО «Навигатор»

 

         ООО «Навигатор» современное быстроразвивающееся предприятие, специализирующееся на производстве нестандартных металлоконструкций.  
Продукция завода хорошо известна на рынках Пермского края и других регионов России, а также экспортируется в страны Европы. В числе постоянных клиентов крупные строительные, нефтяные, машиностроительные компании и предприятия малой энергетики.

        ООО «Навигатор» работает на рынке Пермского края с 1993 года. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Навигатор». ООО «Навигатор» расположено по адресу: 614023, г. Пермь, ул. Буксирная, 4. Основной вид деятельности: производство нестандартных металлоконструкций.

        Сегодня ООО «Навигатор» — крупная, авторитетная компания, обладающая большим практическим опытом. Предприятие имеет современную, хорошо оснащённую материальную базу. Большое внимание уделяется освоению новейших мировых технологий.

          ООО «Навигатор» имеет опыт сотрудничества со многими строительными компаниями Пермского края и соседних регионов, в частности ООО «Космос-Мост», ООО «Мостоотряд 123», ООО «Кубстрой комплекс», ООО «Соликамск строй», ООО «Строительные технологии XXI век», ОАО «Сильвинит», «Базальт Инвест», «Системы контроля».

         Предприятие ООО «Навигатор» имеет линейно - функциональную структуру управления,  что обеспечивает следующие достоинства:

        - единство и чёткость распорядительства;

        - согласованность действий исполнителей;

        - высокую ответственность руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения;

       - оперативность в принятии решений;

       - личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

       На рисунке 2.1  отражена организационная структура ООО «Навигатор».

          Рис. 2.1. Организационная структура ООО «Навигатор»

 

         Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляет Директор. Ему непосредственно подчиняются главный инженер, заместители, а также главный маркшейдер и главный экономист. В компетенцию каждого из них входит свой, определенный круг вопросов, связанных напрямую с производством услуг. Главному инженеру подчиняется центральная инженерно-техническая служба, остальные отделы и службы, а также напрямую подчиняются и все ремонтно-строительные бригады и ремонтные цеха.

        Схема производственного процесса и взаимодействие структурных подразделений ООО «Навигатор» изображена на рисунке 2.2.

         Рис. 2.2. Производственный процесс ООО «Навигатор»

 

        Таким образом,  производственный процесс ООО «Навигатор» имеет несколько уровней и подразумевает тесное сотрудничество всех структурных подразделений компании.

 

         2.2. Анализ социально-экономического развития ООО «Навигатор»

 

           Для проведения комплексной оценки  деятельности ООО «Навигатор» в необходимо проведение анализа технико-экономических показателей деятельности предприятия.

        В таблице 2.1 представлена динамика технико-экономических показателей ООО «Навигатор» в 2010-2012 годы.

         По данным таблицы 2.1 видно, что за анализируемый период происходит снижение объема продаж на 1440 тысяч рублей, себестоимость так же сократилась на 2291 тысяч рублей или 12,5%, а коммерческие расходы выросли на 1140 тысяч рублей 11,34% . В 2012 г. темп роста объема продаж составил 4,8%, себестоимости – 12,5%. Темп роста чистой прибыли составил в 2012 г. по сравнению с 2010 г., всего 0,7%.

        Таблица 2.1

        Динамика технико-экономических показателей ООО «Навигатор» в 2010-2012 годы

Показатель	2010г.	2011г.	2012г.	Изменение 2011 / 2010 г.г.		Изменение 2012/ 2010 г.г.
	тыс.р.	тыс.р.	тыс.р.	тыс.р.	%	тыс.р.	%
Объем продаж	29990	28430	28550	-1560	5,2	-1440	4,8
Себестоимость услуг	18296	14327	16005	-3969	21,8	2291	12,5
Валовая прибыль	11610	14110	12455	2500	21,5	-1655	11,73
Коммерческие  расходы	10045	13534	11185	-3489	34,7	1140	11,34
Прибыль от продаж	2972	2586	2508	-390	1,3	-468	15,75
Прочие доходы	288	522	3	-234	0,8	-285	98,95
Прочие расходы	446	548	64	-102	22,8	-382	85,65
Прибыль до налогообложения	139	232	276	-93	66,9	137	98,56
Налоги	-	142	136	142	-	-6	4,22
Чистая прибыль	139	90	140	-49	35,25	1	0,71