Совершенствование системы документационного обеспечения управления персоналом (на примере ООО «Лолита»)

1. В объединение «Хлебпром» входят два хлебозавода – хлебозавод №5‚ где производится хлеб‚ булочки‚ вафельные торты‚ и хлебозавод № 7‚ где расположены цеха по производству кремовой продукции. Торты‚ пирожные и профитроли выпускаются под торговой маркой «Мирэль».

2. ЗАО «Самарский  булочно-кондитерский комбинат»  обладает устойчивой репутацией  предприятия, выпускающего высококачественную  продукцию широкого ассортимента. Изделия комбината неоднократно  отмечены золотыми медалями и  почетными дипломами на российских  и международных выставках.

3. ООО «Лиронас». В начале своей деятельности фирма была известна как производитель тортов-суфле «Лу-Лу» и «Птичье молоко». С 1999 года в соответствии с европейской технологией началось производство тортов и пирожных, основу которых составляют растительные низкокалорийные сливки. На сегодняшний день ассортимент продукции составляет более 150 позиций – это бисквитные торты, торты-суфле, торты-безе, пирожные, рулеты и тарталетки.

4. Комбинат питания «У Палыча», ООО «Компания М», один из самых известных брендов не только на самарском рынке. В целом продукция «От Палыча» по всем параметрам (осведомленность потребителей, воспринимаемое качество бренда, лояльность к марке).

5. ООО «РозитаЛТД» - продукция была отмечена дипломом Правления торгово-промышленной палаты Самарской области за лучшие продовольственные товары в номинации «Кондитерские изделия».

Сегмент рынка - это, прежде всего группа потребителей. По данным опроса консалтинговой группы «Марс» предпочтения самарских потребителей распределились, как представлено на рисунке 8, что соответствует объемам продаж предприятий на самарском рынке.

 

Рис 8. Распределение самарского рынка кондитерских изделий между основными конкурентами

 

Как видно  из рисунка 8 продукцию ООО «Лолита» предпочитают 1,74% потребителей самарского рынка кондитерских изделий, что является существенным показателем для малого предприятия.

Основными потребителями продукции ООО «Лолита» в 2007-2009 годах являлись крупнейшие торговые сети Самары:

1. ООО «ИнтерНурЛТД» (магазин «Аврора»).

2. ООО «Любимый магазин».

3. ООО «Меркурий-Продукт».  

4.ООО «ПятерочкаФинанс» (торговые сети «Пятерочка+», «Карусель» и «Перекресток»).

5. ООО «Продукты» (№ 601- 603, 606-608, 610, 613, 626, 628).

6. ООО «Самарапродукт».

Однако с  середины 2009 года ООО «Лолита» пришлось отказаться от сотрудничества с ООО «ПятерочкаФинанс» из-за высоких входных бонусов.

ООО «Самарапродукт»  с  начала 2009 года выкуплено Московской сетью «Пятерочка».

Структура выручки по основным потребителям продукции ООО «Лолита» представлена на рисунке 9.

Рис.9. Структура выручки по основным потребителям ООО «Лолита»

 

ООО «Любимый Магазин» и ООО «Продукты» являются наиболее важными потребителями, так  как на их долю приходится более  половины (56,50%) продукции ООО «Лолита».

Спрос продукции  ООО «Лолита» можно увеличить, используя  систему продвижения. Но в ООО «Лолита» не уделяют внимание рекламе своей продукции и мероприятиям, направленным на узнаваемость торговой марки.

Руководству ООО «Лолита» необходимо построить  свою работу с учетом внутренних и  внешних факторов, так, чтобы торговая марка была узнаваема, разработать  мероприятия,  формирующие корпоративный  имидж организации.

Цель PR – мероприятий  в ООО «Лолита» должна быть направлена, в первую очередь, на достижение главной цели - получение максимально возможной прибыли за счет эффективной деятельности ее сотрудников, долгосрочных взаимоотношений с потребителями продукции организации не только через ее качество, но и узнаваемость. Для этого необходимо:

1. Разработать единую концепцию упаковки, т.е. чтобы она была в едином стиле, но в тоже время разная.

2. Необходимо  печатать фирменный знак предприятия на упаковке более крупно. Это поможет покупателю быстрее найти продукцию предприятия среди других изделий, сделает продукцию более узнаваемой.

Таким образом, в результате ознакомления с учредительскими документами ООО «Лолита», была установлена организационно-правовая форма, рассмотрена отраслевая принадлежность и основные виды деятельности предприятия, его внутреннее и внешнее окружение.

Согласно основным видам деятельности, представленным в Уставе Общества, ООО «Лолита» имеет право осуществлять свою деятельность на рынке производства хлебобулочных и кондитерских изделий.  Руководству ООО «Лолита» необходимо построить свою работу с учетом внутренних и внешних факторов, так, чтобы торговая марка была узнаваема.

 

2.2.Оценка  состояния системы документационного  обеспечения  управления персоналом

 

В  документационном обмене  ООО «Лолита» в соответствии с организационной структурой задействовано 4 подразделения. Согласно своим функциям, каждый отдел разрабатывает соответствующие  документы, которые передает в другие отделы, а также внешним организациям и предприятиям.

В ООО «Лолита» отсутствует специальное подразделение, занимающееся документационным обеспечением управления. Из работающих в настоящее время в организации 56 человек – только один секретарь и менеджер по персоналу, которые выполняют функции, связанные с документационным обеспечением, оба имеют незаконченное высшее образование и формально подчиняются директору.

Офис-менеджер ведет общее документационное обслуживание предприятия, то есть выполняет функцию  канцелярии: осуществляет регистрацию всех документов, что в итоге дает централизованную регистрацию всей входящей и исходящей корреспонденции и организационно-распорядительных документов. Также офис-менеджер контролирует сроки исполнения документов и снятие с контроля,  организует работу по формированию и хранению дел, ведение номенклатуры дел, как в бумажном виде, так и в электронном. В своей работе, он пользуется только программным обеспечением Office 2007 и сканером, что упрощает его работу, но не помогает достаточно рационально использовать свой труд.

В его обязанности входит:

- бездокументное обслуживание всего предприятия (участие в подготовке мероприятий руководства и других сотрудников предприятия, обеспечение телефонных переговоров сотрудников);

- подготовка факсов и их отправка;

- прием факсов;

- регистрация входящей и исходящей корреспонденции;

- отправка исходящей корреспонденции;

- распечатка и размножение материалов, создаваемых на предприятии;

- организация приема посетителей.

Менеджер  по персоналу занимается оформлением документов кадровому делопроизводству.

Сотрудники  фирмы часто сами занимаются оформлением документов, что приводит к потере их профессионального времени, а также к нарушениям в оформлении самой документации. То есть специальные знания секретаря и менеджера по персоналу в области составления и оформления документов используются очень мало, что отрицательно влияет на состояние системы документационного обеспечения управления.

В ООО «Лолита» ведется регистрация входящей корреспонденции, а также входящих и исходящих факсов, а также учет и контроль исполнения документов.

Маршруты  работы с входящими и исходящими документопотоками в ООО «Лолита» представлены в таблице 8.

Таблица 8

Маршруты  работы с входящими и исходящими документопотоками

 

Электронная работа с входящей документацией	Электронная работа с исходящей документацией
1. Получение документа	1. Создание проекта документа
2. Экспедиционная обработка	2. Проверка секретарем или менеджером по персоналу
3. Рассмотрение документа
4. Регистрация	3. Согласование (визирование при необходимости)
5. Передача адресату (конкретное подразделение)
6. Рассмотрение руководителем подразделения	4. Подписание руководителем документа
7. Назначение и передача исполнителю	5. Регистрация документа
8. Исполнение документа
9. Контроль за исполнением	6. Направление документа в дело
10. Направление документа в дело

 

 

После ввода электронного образа документа путем сканирования в документную систему бумажный подлинник остается на оперативном хранении (в текущем архиве) в подразделении, к которому прикреплен данный документ, и помещается в дело согласно номенклатуре дел.

В соответствии с установленными категориями документов, электронные  образы которых вводятся в систему  документооборота ООО «Лолита», дальнейшая работа ведется с электронными файлами этих документов. В базу данных вносится информация о прохождении и исполнении документов.

Модель внешнего документооборота ООО «Лолита» представлена на рисунке 10.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обмен документацией 

 

Рис. 10. Модель внешнего документооборота ООО «Лолита»

 

После получения документа  секретарь производит экспедиционную обработку, рассматривает документ на предмет адресата, регистрирует в системе. Регистрация нового документа  производится на основе существующего  с заполнением регистрационной  учетной карточки на бумажном носителе. 

Немного иначе состоит  процесс работы с исходящей документацией.  Первым этапом можно считать инициирование  проекта исходящего документа, который  осуществляется путем выдачи задания  исполнительным директором,  руководителем  подразделения или вызвано необходимостью в ответе на полученный документ самим адресатом. Далее производится согласование проекта документа с заинтересованными подразделениями внутри организации. Все необходимые замечания по данной разработке прикрепляются к отдельному файлу, отправляются вместе с копией электронного файла проекта документа на подпись. Зарегистрированный документ, в зависимости от адресата, распечатывается и передается в бумажном виде посредством различных средств коммуникации (почта, электронная почта, факс).

Схематически работу с  исходящей и входящей документацией  на примере письма в ООО «Лолита» можно изобразить, как представлено на рисунке 11.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 11. Маршрут  движения письма

Работа с  внутренней документацией в ООО  «Лолита» состоит из следующих этапов:

1. Получение указания на  разработку

2. Подготовка проекта документа

3. Согласование (визирование) 

4. Передача адресату

5. Отметка о доставке

6. Выдача (оформление) резолюций

7. Постановка на контроль

8. Отчет об исполнении

9. Помещение документа  в дело, текущее и архивное  хранение

Исследование движения внутренней документации в ООО «Лолита» показало, что важный этап «Регистрация в подразделении» в схеме движения документов отсутствует, что приводит к потере документов на бумажных носителях и увеличивает  срок прохождения документов по маршруту.

Работа с внутренней документацией  производится в ООО «Лолита» как  в электронном виде и с электронными файлами документов, так и на бумажных носителях, и начинается с момента  получения указания на разработку документа  или в случае возникновения необходимости  в ответе на полученную корреспонденцию.

В ООО «Лолита» составление и оформление документации производится децентрализовано. Для изготовления документов используется IBM–совместимые персональные компьютеры, лазерные и струйные принтеры Hewlett–Packard LaserJet и DeskJet, настольные сканеры Hewlett–Packard ScanJet.

Для написания писем используется бланк для писем, который составлен с нарушением ГОСТа 6.30.97 УСД.

Можно отметить неправильное расположение реквизитов на бланке, наличие лишней информации (о профиле деятельности), а также отсутствие таких реквизитов как «Номер счета в банке», «Дата документа», «Регистрационный номер документа», «Ссылка на регистрационный номер и дату документа», «Код формы документа», «Код организации».

Документооборот представлен в таблице 9.

Таблица 9

Документооборот ООО «Лолита» по данным  2009 года

 

Документы	Количество документов		Всего
	Подлинники	Тираж
Поступающие	272	272	544
Отправляемые	196	432	328
Внутренние	434	1302	1736
Итого	902	2006	2608

 

Таким образом,  объем документооборота в ООО «Лолита» по данным 2009 года составляет 2608 документов, из них 34,6% приходится на подлинники и 65,4% на копии документов.

 Структура подлинных  документов представлена на рисунке 12.

Рис.  12.  Структура документооборота ООО «Лолита»

 

Наибольшая доля в документообороте предприятия приходится на внутренние документы (48,12%), только 21,73% документов – исходящих.

Объем документооборота незначительный. Динамика документооборота за 2007-2009 годы представлена на рисунке 13.

Рис. 13. Динамика документооборота за 2007-2009 годы

 

Данные рисунка 12 показывают, что наблюдается тенденция роста документооборота ООО «Лолита».

Объем документооборота в 2008 году по сравнению с 2007 вырос на 8,9%, а в 2009 году по сравнению с 2008 годом  – всего 5,0%.