Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2013 в 15:09, реферат
Имидж - это реальное или воображаемое представление о фирме - складывается из фирменного стиля, который, в свою очередь, включает оформительский и деловой стиль. Разумеется, фирменный стиль будет эффективно воздействовать на клиентов лишь при условии безупречности качества производимых фирмой товаров, работ, оказываемых услуг. Но не в меньшей мере его эффективность зависит от дирекции и работников фирмы и в первую очередь - от секретаря.
Введение
Значимость секретаря-референта в успешной работе фирмы.
Телефонные манеры секретаря-референта.
Заключение
Список используемой литературы