Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Октября 2011 в 11:38, контрольная работа
Качество является задачей номер один в условиях рыночной экономики.
Повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.
Введение 3
1.Теоретическая часть
1.1. Потребности и их классификация 4
1.2. Взаимосвязь качества и удовлетворенности потребителей 7
Тест 12
Заключение 13
Список используемой литературы