Управление качеством на основании стандартов серии ISO 9000
Реферат, 13 Сентября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Единственным бесспорным подтверждением качества продукции или услуг компании является независимая оценка на соответствие требованиям к качеству выполняемых процессов, регламентированных стандартами серии ISO 9000. Ведь это подтверждение носит не локальный сиюминутный характер, а поддерживается и подтверждается многолетним опытом работы компаний, сертифицированных по стандартам серии ISO 9000. Сертификат ISO 9000 остается во всем мире проверенным способом подтвердить высокий статус, серьезный имидж, надежность и респектабельность компании, заручившись поддержкой авторитетной международной организации ISO.
Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 90 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их численности, объема выпуска и сферы деятельности.
Содержание
Введение…………………………………………………………………..3
1. Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000…..5
2. Принципы менеджмента качества...........................................................7
3. Назначение стандартов ИСО серии 9000…………………………..13
3.1 Назначение стандарта ИСО 9000: 2005 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"…………………………………13
3.2 Назначение стандарта ИСО 9001: 2008 "Системы менеджмента качества. Требования"………………………………………………………...15
3.3 Назначение стандарта ИСО 9004: 2009 "Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества"……………………………………………………………………….17
Заключение……………………………………………………………...20
Список использованных источников………………………………….22
Работа состоит из 1 файл
Управление качеством на основании стандартов серии ISO 9000.doc
— 113.00 Кб (Скачать документ)ИСО 9001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.
ИСО 9004 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.
Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.
Подходы систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ИСО 9000, и модели совершенства основаны на общих принципах. Оба эти подхода:
а) дают возможность организации выявить свои сильные и слабые стороны;
б) содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями;
в) обеспечивают основу для постоянного улучшения;
г) включают способы внешнего признания.
CПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ
- ГОСТ Р ИСО 9000: 2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
- ГОСТ Р ИСО 9001: 2008 Системы менеджмента качества. Требования.
- ГОСТ Р ИСО 9004: 2009 Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества.
- Аристов О.В. Управление качеством / Учебное пособие для вузов. - М: ИНФРА-М, 2006.
- Горбашко Е.А. Управление качеством / Учебное пособие. - Питер 2008.
- Пономарев С.В., Мищенко С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / Учебное пособие. - М. 2005.
- Попов В. Приведение системы качества в соответствие с требованиями МС ИСО серии 9000 /Стандарты и качество. - 2006. - № 3. - С.68-69.
- Салимова Т.А. Управление качеством / Учебник. Москва: издательство "Омега-Л", 2007 г.