Конфликты в трудовом коллективе - причины возникновения и методы регулирования
Реферат, 25 Сентября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Открытый конфликт чаще всего разворачивается на деловой основе. Скрытый, тлеющий конфликт - человеческие взаимоотношения. Многие кажущиеся «деловыми» конфликты - на самом деле конфликты, замешанные на чувствах и взаимоотношениях. Результат: напряжение не устраняется, и если деловая часть безупречно отрегулирована, то это напряжение переносится на другой «театр военных действий».
Содержание
Введение 2
1. Природа конфликта 4
1.1. Что такое конфликт? 4
1.2. Причины конфликтов 5
1.3. Модель процесса конфликта 8
1.4. Последствия конфликтов 9
2. Управление конфликтной ситуацией 11
2.1. Противодействие возникновению конфликта 11
2.2. Как должен реагировать руководитель 13
2.3. Структурные методы разрешения конфликта 14
2.4. Межличностные стили разрешения конфликтов 17
Заключение 21
Использованные источники и литература 23