Ресурсы реинжиниринга бизнес-процессов

Бизнес-процесс - это модель преобразования сущностей типа "вход -
выход", понимаемая как работа по реализации предписанных функций.
Бизнес-процесс - множество внутренних шагов (видов) деятельности,
начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту (просто клиент или процесс, протекающий во внешнем окружении компании) и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или – полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса .