Бизнес-план туристского агентства

     Затем при клиенте делается заявка тур  оператору для получения информации  о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное  путешествие в размере 50% от стоимости  путешествия или же целиком. Менеджер отправляет заявку на бронирование и в течение 3-х дневного срока получает подтверждение. После подтверждения бронирования производится оплата тура. Она может происходить двумя способами:

• через банковский денежный перевод
• оплата через кассу в офисе туроператора.

     Оплата  производится по цене, представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

     После произведенной оплаты агентство получает возможность в он-лайн заявке распечатать электронный пакет документов или же забрать его в офисе туроператора, содержащий ваучер, билет и медицинскую страховку, то есть документы, необходимые для осуществления путешествия. Данный пакет турист получает в офисе турагентства. При согласовании с клиентом пакет может быть вручен ему в месте отправления представителем туроператора.

     При заключении договора с туристским агентством, туристу выдается путевка в качестве подтверждения данного договора.

 

      3. План маркетинга

     3.1 Анализ рынка 

     Рынок потребителей туристских услуг города Москвы можно сегментировать по следующим признакам:

• Возраст и семейное положение
• Цель путешествия
• Стоимость путешествия
• Направление путешествия.

     По  признаку возраста и семейного положения  выделяются следующие сегменты рынка:

1. Дети до 16 лет
2. Молодежь
3. Молодые пары без детей
4. Пары с маленькими детьми
5. Семьи среднего возраста с детьми
6. Пары среднего возраста без детей
7. Потребители «третьего возраста».

     Целевыми  сегментами для фирмы по данному  признаку были выбраны сегменты 2-6.

     По  цели путешествия:

1. Оздоровление и отдых
2. Отдых и развлечение
3. Приключенческий отдых
4. Активный отдых
5. Пляжный отдых
6. Познавательный отдых
7. Отдых с целью обучения.

     В качестве целевых были выбраны сегменты 1, 2, 4-6. 

По стоимости  путешествия:

1. Дорогой отдых (свыше 25 тыс. руб. на человека)
2. Средняя стоимость отдыха (15-25 тыс. руб.)
3. Экономный отдых (до 15 тыс. руб.)

Целевыми сегментами были выбраны сегменты 1,2 и 3.

По направлению  путешествия:

1. Жаркие страны Африки и Юго-Восточной Азии
2. Европейские страны
3. Россия
4. страны Латинской Америки
5. страны Азии
6. экзотические страны.

целевые сегменты: 1-6.

     Таким образом, проанализировав сегменты рынка, можно составить таблицу целевых потребителей услуг данной фирмы.

     Таблица 1

     Целевые потребители услуг фирмы «Сан Тревел»

Сегмент	Цель	Стоимость	Направление	Доля  на рынке, %
Молодежь	Отдых  развлечение Активный  Пляжный Познавательный  отдых	Средний Экономный отдых	Жаркие страны Европа Россия	25
Молодые пары без детей		Средний отдых	Жаркие страны Европа Россия  Латинская Америка	10
Пары  с маленькими детьми	Оздоровление  и отдых Пляжный отдых	Средний и Экономный отдых	Жаркие страны Россия	25
Средний возраст с детьми	Все виды	Средний отдых	Все направления	30
Средний возраст без детей	Оздоровление Пляжный Познавательный  отдых	Средний отдых	Все направления	10

 

     Фирма выбрала стратегию обслуживания нескольких сегментов рынка, не связанных между собой. Данная стратегия выбрана по причине выгодности удовлетворения потребностей широкого круга потребителей. 

3.2 Анализ конкурентных преимуществ 

     В настоящее время в Куркино функционирует три туристских агентства, рассматриваемых в качестве конкурентов по принципам:

• одной классности
• обслуживаемого сегмента рынка
• территориальной близости.

     Конкурентами  для проектируемого предприятия  являются следующие агентства: ООО  «БОН ВОЯЖ», ООО «САН-СИ-ФАН» и ООО «ДИСКАУНТ ТРЕВЕЛ».

     Ниже  представлены общие характеристики каждого из агентств.

     ООО «БОН ВОЯЖ» открылся одним из первых в Куркино, работает уже 7 лет, поэтому является известным и надежным агентством для потребителей, имеет постоянную клиентуру. Фирма работает с большим количеством туроператоров, также помимо реализации туров оказывает услуги по продаже авиа и ж/д билетов. Направление деятельности в туризме – европейские страны, морские круизы, автобусные туры по Европе. Территориально агентство располагается в удобном месте в здании торгового центра. Специальной парковки нет. Помещение офиса светлое, однако немного тесное, предусмотрена зона ожидания для клиента, бойлер и растворимые напитки. Использует такие виды рекламы: наружная реклама, реклама в местной газете. Квалификационный уровень работников высокий.

     ООО «САН-СИ-ФАН» работает около трех лет. Специализируется на продаже туров в зарубежные жаркие страны и «экзотике» (ОАЭ, Тунис, Турция, Египет, Мальдивы, Тайланд, Шри-Ланка и тд). Расположено агентство недалеко от центральной улицы района в зоне пролегания пешеходных потоков. Парковки нет. Имеет яркую вывеску. Турфирма находится в офисном помещении на первом этаже жилого дома. Помещение имеет хороший ремонт, однако отсутствие окон производит неблагоприятное впечатление. Нет зоны ожидания для клиентов. Используемая реклама: рекламные щиты в городе, реклама в местной газете. Квалификационный уровень работников средний.

     ООО «ДИСКАУНТ ТРЕВЕЛ» является достаточно новым предприятием на данном рынке, работает менее двух лет. Специализируется на массовом туризме. Работает только с известными и надежно себя зарекомендовавшими туроператорами. Имеет периферийное расположение, находится в новом здании, используемом под офисы. Здание имеет удобный подъезд и парковку. Однако для пешеходов расположение не удобное. Офисное помещение светлое, имеется зона ожидания для клиентов. Агентство использует наружную рекламу, рассылку листовок по почте и рекламу в местной газете. Квалификационный  уровень работников средний.

     Проанализировав данную информацию, можно сделать  вывод, что поиск конкурентных преимуществ необходимо осуществлять в сфере ассортимента реализуемых туров, удобного территориального расположения, рекламы и квалификации работников.

     Оценка  конкурентоспособности фирмы представлена в таблице 2. Оценка производится по 10-ти бальной системе. 

     Таблица 2

     Оценка  конкурентоспособности фирмы «Виктория-тур»

Показатели	Весовой коэф-нт	Сан Тревел	Бон Вояж	Сан-Си-Фан	Дискаунт Тревел	Рейтинг
Ассортимент направлений	7	7	10	5	6	2
Квалификация персонала	9	8	10	5	7	2
Расположение офиса	5	7	10	7	5	2
Наличие парковки	6	10	0	0	10	1
Удобство  для пешеходов	7	5	10	9	5	3
Интерьер офиса	7	7	9	5	7	2
Реклама	7	9	5	7	7	1
Итого:		53	54	38	47	2

 

     Анализируя  данную таблицу, можно сделать вывод, что основными конкурентными  преимуществами обладает фирма ООО «Бон Вояж». Конкурентоспособность Фирмы обеспечивается за счет наличия парковки перед офисом, рекламы, квалификации персонала и ассортимента направлений. Максимальное количество балов- 70, стремясь к этому показателю, можно стать лидером на данном рыночном сегменте. 
 

3.3 Рекламный бюджет 

     Перед фирмой стоит задача выхода на рынок  туристских услуг по району Куркино в течение 2011-2012 годов. Планируемая доля рынка к июлю 2012 года - 5%. Для вступления на рынок фирма делает основной упор на проведение рекламной кампании. Проанализировав рекламные мероприятия, проводимые клиентами, фирма организует следующую рекламную кампанию:

• Реклама на районном сайте
• Реклама в городских газетах
• Рекламные листовки.

     Для проведения рекламной кампании составляется рекламный бюджет. Он представлен в виде таблицы. 

     Таблица 3

     Рекламный бюджет фирмы «Сан Тревел» на 2011-2012 годы

Мероприятие	Необходимые средства,  руб. (за мес.)	Необходимые средства,  руб. (за год)
Реклама на районном сайте	670	8040
Реклама в городских газетах	120	1440
Публикация  в газете	210	2520
Рекламные листовки	480	5760
Итого:	1480	17760

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. План  производства

 

     Фирма, являясь туристским агентством, основным видом деятельности выбрала для  себя реализацию туров, создаваемых туроператорами - партнерами. Виды туризма по реализуемым турпродуктам: