Таблица 3

     Ответы  респондентов о том, каким образом  они добирались до торгового центра, с учётом различий по возрасту

 

     Данные, представленные в таблицах 2 и 3, свидетельствуют о том, что среди мужчин несколько больше, чем среди женщин доля тех, кто добирается до торгового центра на служебном автомобиле. В то время, как женщины чаще, чем мужчины пользуются общественным транспортом.

     Люди  более старшего возраста (25 лет и старше) чаще пользуются личным автомобилем, чем представители молодежи (младше 25 лет).

     Далее в анкете следовал вопрос: «Укажите место, из которого вы приехали в торговый центр».

     Ответы  респондентов представлены на рис. 3. 

     

     Рис. 3. Ответы респондентов на вопрос о том, откуда они приехали в торговый центр

     Таким образом, мы видим, что большая часть  посетителей торгового центра (77%) приезжают туда из дома. Пятая часть  опрошенных приехали с работы.

     Далее в анкете следовал вопрос: «Укажите, в каком районе Калуги вы проживаете».

     Было  установлено, что половина опрошенных проживают в районах, наиболее близких  к торговому центру (в Секиотово – 23%, в микрорайоне Правгород – 13%, в районе парка Циолковского – 9%, в Центре – 5%). Значительная доля посетителей торгового центра (16%) проживают в Калужской области.

     Далее следовал вопрос: «Укажите, в каком  районе Калуги вы работаете».

     Около трети посетителей торгового  центра работают в районах, наиболее близких к рынку (в Центре – 15%, в районе парка Циолковского – 8%, в районе стадиона «Центральный» – 6%, в районе Московской площади – 3%). Значительная доля опрошенных (14%) – не работающие.

     С целью исследования регулярности и  частоты посещения торгового  центра «МЕТРО Кэш энд Керри» его посетителям был задан вопрос: «Когда вы впервые посетили наш торговый центр?». Ответы представлены на рис. 4. 

     

     Рис. 4. Ответы респондентов о том, когда  они впервые посетили торговый центр

     Таким образом, значительная доля посетителей  торгового центра (41%) посетили его впервые больше года назад. Десятая часть посетителей на в торговом центре впервые.

     Далее в анкете следует вопрос: «Какие товары вы планируете приобрести сегодня?».

     Большинство опрошенных (55%) собирались покупать аудио-видео  технику. За стройматериалами приехали 20%, за одеждой – 8%, за детскими товарами – 7%, за подарками и сувенирами – 5%, за прочими покупками – 5%.

     Далее следует вопрос: «Какую примерно сумму Вы планируете потратить сегодня?». Средняя сумма покупки составила 8656 руб.

     После респондентам предлагалось ответить на вопрос: «Укажите 5 самых важных факторов, на которые вы обращаете внимание при выборе места покупки тех товаров, которые вы сегодня планируете приобрести». Ответы представлены в таблице 5. 
 
 
 

     Таблица 5

     Значимые  для посетителей торгового центра факторы

     Данные, представленные в таблице 5, свидетельствуют о том, что наиболее важными факторами при выборе торговой точки для посетителей торгового центра «МЕТРО Кэш энд Керри» являются «Качество продукции», «Уровень цен» и «Наличие автостоянки». Второе место по важности занимает такой фактор как «Место расположения». На третьей позиции – «Уровень обслуживания».

     Далее посетителям предлагалось ответить на вопрос: «Насколько Вы довольны / удовлетворены различными характеристиками торгового центра?». Оценка производилась по 5-балльной шкале, где 1 - совсем недоволен(а), 5 – полностью доволен(а). Ответы представлены в таблице 6. 

     Таблица 6

     Оценка  удовлетворённости посетителей  торгового центра его характеристиками

 

     Таким образом, наибольшее удовлетворение посетители торгового цента «МЕТРО Кэш энд Керри» высказали по поводу наличия автостоянки, удобства пути, по которому они добирались до торгового центра и его места расположения.

     Посетителям торгового центра также задавался вопрос: «Откуда вы узнали о существовании торгового центра?». Ответы на него представим в виде рис. 5.

     

     Рис. 5. Ответы респондентов о том, откуда они узнали о торговом центре

     Таким образом, основными источниками  информации о торговом центре «МЕТРО Кэш энд Керри» для его посетителей послужили советы друзей / знакомых / родственников и рекламные сообщения.

     Заключение

     В заключение работы подведём краткие  итоги проведённого исследования.

     Мы  установили, что одним из наиболее информативных способов опроса при проведении маркетинговых исследований является анкетирование. Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом посредством ответа на вопросы анкеты.

     Мы  рассмотрели различные виды анкетирования  и провели их классификацию по следующим основаниям: по способу  общения между исследователем и  опрашиваемыми (прессовый: вопросник печатают в газете или журнале; почтовый: анкеты рассылают по почте; раздаточный: анкетёр раздаёт анкеты группе респондентов; публикация анкет в Интернете); по месту проведения (по месту жительства; по месту работы; по месту учёбы); по уровню стандартизации (полностью стандартизированные; частично стандартизированные); по полноте охвата: (опрос всех представителей выборки; выборочное).

     Анкета  представляет собой вопросник, на который  предлагается ответить опрашиваемому лицу (респонденту). Составление анкеты представляет собой исследовательский процесс, включающий в себя выдвижение и обоснование целей, формулирование гипотез, разработку вопросов, определение способа анкетирования, разработку аналитических таблиц для последующей обработки и др. Структура анкеты включает в себя следующие элементы: служебное поле, введение, тело анкеты, классификационная часть, заключение.

     В практической части работы мы проанализировали возможности использования анкетирования при проведении маркетинговых исследований в торговом центре «МЕТРО Кэш энд Керри».

     По  результатам анкетирования посетителей торгового центра мы установили следующее.

     Торговый  центр «МЕТРО Кэш энд Керри» является строго локальным комплексом. Только около половины опрошенных проживает в районах, близлежащих к нему. Значительное число посетителей приезжают в торговый центр целенаправленно из других районов Калуги.

     Подавляющее большинство покупателей торгового  центра приезжают на автомобилях.

     Большинство опрошенных планируют приобрести аудио-, видеотехнику, стройматериалы.

     Почти половина посетителей торгового  центра «МЕТРО Кэш энд Керри» - это люди, которые достаточно давно узнали о его существовании (больше года назад).

     Наиболее  важными факторами при выборе торговой точки для посетителей  торгового центра являются качество продукции и уровень цен.

     Наиболее  распространенными каналами получения информации о торговом центре «МЕТРО Кэш энд Керри» являются рекламные сообщения и отзывы друзей, родственников и знакомых посетителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы

     1. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2005.

     2. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Экономист, 2007.

     3. Кормогов Ю.Ю., Красильников С.А., Романов А.Н. Маркетинг: Учебник. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.

     4. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008.

     5. Феоктистова Е.М., Красюк И.Н. Маркетинг: теория и практика: Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 2009.

     6. Широкова Е.Ю., Щеглова Н.Ю. Основы маркетинга: теория и практика. – М.: Экономист, 2007.