Підвищення ефективності управлінських рішень в системі контролю якості послуг

У дипломній роботі розкрито суть проблеми управління якістю в розрізі окремого підприємства. У наукових працях відомих дослідників якість розглядається як ступінь задоволення споживача, а контроль та підвищення якості продукції, робіт та послуг як спосіб зниження рівня витрат підприємства. Згідно з міжнародними стандартами, якість є сукупністю характеристик об’єкта, які стосуються його здатності задовольняти встановлені та передбачені потреби. На сьогодні, пануючою концепцією у сфері якості є загальне управління якістю (TQM – Total Quality Management), відмінними особливостями якої є орієнтація на споживача та постійне покращення якості.