Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Сентября 2011 в 14:55, реферат
Універсальність проблеми якості загальновизнана економічною наукою. Дана проблема набуває особливої актуальності в Україні у зв'язку з поглибленням трансформаційних відносин, загостренням конкуренції, зменшенням протекціоністських заходів держави. Якість продукції та послуг є одним із найважливіших чинників успішної діяльності будь-якого окремого підприємства як складова внутрішньоорганізаційного менеджменту, запорука досягнення і підтримання ефективної діяльності організації
Вступ 3
1. Лідерство компаній на основі якості – ключова ідея сучасного бізнесу 5
2. Досвід застосування моделі TQM провідними компаніями світу та України 19
3. Конкурси та премії якості як інструменти визнання конкурентоспроможності продукції та послуг 37
Висновки 43
Список використаних джерел 44