Совершенствование системы управления фирмы на примере компьютерного центра DNS

 
 
 
 
 

5.Проектирование организационной структуры управления.

5.1 Теоретическая часть.

   Организационная структура управления – совокупность управленческих звеньев, расположенных  в строгой соподчиненности и  обеспечивающих взаимосвязь между  управляющей и управляемой системой.

Основные  виды ОСУ

Линейная ОСУ

      Применяется либо малыми предприятиями либо как фрагмент более крупных структур.

Достоинства:

• Простота
• Четкость управления
• Возможность получения непротиворечивых увязанных между собой указаний
• Высокая ответственность руководителей всех уровней за результаты работы

Недостатки:

• Выполнение линейными руководителей всех функций управления ведет к их значительной перегрузке и снижает качество принимаемых управленческих решений
• При увеличении размеров организации структура становится не гибкой, в ней резко увеличивается число уровней управления и значительно возрастает время на принятие решения

Функциональные ОСУ

      Эта структура мало используется в чистом виде, обычно она применяется малыми фирмами либо как фрагмент в более  крупных фирмах.

Достоинства:

• Дифференциация и  специализация  управленческой работы по функциям управления
• Повышение качества принимаемых управленческих решений
• Рост профессионализма специалистов и их деловой активности

Недостатки:

• Нарушение принципа единоначалия
• Нарушение приоритетности отдельных команд
• Усложнение взаимоотношений между руководителем и подчиненным, конфликты

Линейно-функциональная ОСУ

Достоинства:

• Наличие специалистов по отдельным функциям обеспечивает высокое качество разработки и реализации управленческих решений
• Существует возможность привлечения высококвалифицированных специалистов по отдельным функциям
• Линейные руководители не имеют возможности сосредоточиться на оперативной работе

Недостатки:

• Сложная система внутренних коммуникаций, которая приводит к переполнению информационных каналов внутри организации
• Возможен подрыв авторитета линейных руководителей со стороны функциональных руководителей
• Возможен отрыв функциональных руководителей от непосредственной производственной работы

Штабная ОСУ

Достоинства:

• Простота
• Четкость управления
• Возможность получения непротиворечивых увязанных между собой указаний
• Высокая ответственность руководителей всех уровней за результаты работы

Недостатки:

Значительно увеличивается  нагрузка на линейного руководителя, который фактически выступает информационным посредником между своим штабом и исполнителем

Проектная ОСУ

Смысл заключается  в том, чтобы собрать в одну группу лучших специалистов из разных подразделений для работы над  проектом. Эта структура является временной и после окончания  работы над проектом проектная группа распускается.

Достоинства:

• Гибкость
• Внимание всех участников сконцентрировано на одной проблеме, что обеспечивает высокое качество ее решения и максимально полный учет ее заказчиков

Недостатки:

• Возможна психологическая несовместимость участников
• Возможны проблемы с привлечением необходимых специалистов или трудоустройством специалистов после окончания проекта
• Возрастает нагрузка на сотрудников оставшихся в подразделении
• У сотрудников остающихся в подразделении возможно снижение мотивации из-за неудовлетворенности потребности к признанию

Матричная ОСУ

Достоинства:

• Гибкость и адаптивность
• Отсутствие проблем с трудоустройством персонала
• Более широкие возможности для удовлетворения потребности признания для многих сотрудников

    Недостатки:

• Нарушение принципа единоначалия
• Высокие требования предъявляемые сотрудникам
• Нечеткое распределение полномочий между проектными и функциональными группами
• Высокий уровень затрат на содержание этой ОСУ

Дивизиональная ОСУ

Виды

1. Дивизионально-продуктовая
2. Дивизиональная структура ориентированная на потребителя
3. Региональная структура

Достоинства:

• Высокая гибкость
• Междисциплинарный подход решения проблем
• Ориентация в работе на новые рынки и технологии

Недостатки:

• Возможно не совпадение интересов подразделения и стратегического центра
• В самих подразделениях возможна многоуровневая иерархия
• Высокий уровень затрат

Структура на основе рабочих групп

Ориентирована на внедрение инноваций, выполнение новых видов работы, творческие проекты, состав рабочей группы может меняться в зависимости от требований конкретного рабочего задания

Достоинства:

• Высокая гибкость
• Адаптивность
• Реализация действительно группового подхода к работе
• Поощрение у сотрудников командных навыков в работе

Недостатки:

• Высокая сложность в координации работы отдельных групп и возможные проблемы с обеспечением выполнения работы в срок.

 
 

3. Практическая  часть.

Организационная структура предприятия:

Линейная:

 
 
 
 
 
 
 

  
 
 
 
 

   Изначально  предметом изучения был магазин  DNS, поэтому, закон разнообразия Эшби прослеживается, если рассматривать конкретный магазин DNS, а не систему в целом. В данном случае, линейная система управления используется как фрагмент более крупной сети магазинов, т. к. данный магазин является филиалом торговой сети.

Если же рассматривать  сеть в целом, то эта сеть служит примером дивизиональной  организационной структуры.

     Горизонтальные  связи организации заключаются  в следующем: старший менеджер и администратор обмениваются между собой информацией. Менеджеры свободно обмениваются информацией, потому что они все на одном уровне, т. е. их статус одинаков. Между ними нет никаких барьеров, которые бы помешали им в общении.

   Линейной  составляющей организационной структуры является отношение между директором, старшим менеджером и администратором.

     Организация под влиянием изменений факторов внешней среды будет постоянно изменяться и развиваться: учитывая запросы потребителей, будет менять ассортимент, который в свою очередь является частью внутренней среды; будет заключать договора с новыми поставщиками. Таким образом внешняя среда будет влиять и на внутреннюю, постоянно расширяя границы организации. Как предлагалось ранее организации следует наблюдать за поведением потребителя, за изменениями внешней среды, а именно: расширять спектр предоставляемых услуг, следить за новинками техники, усовершенствовать виды сервиса. Все это позволит организации оставаться конкурентоспособной, быть «на плаву».

Заключение:

   Проделанная работа позволяет сделать ряд  выводов:

• Цели организации формируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Главной целью любой организации является ее миссия.
• Внешняя среда – оценка состояния и перспектив развития субъектов и факторов внешней среды.
• Функции управления чрезвычайно многообразны.
• Организационные структуры формируются с учетом факторов, при которых организация могла бы стабильно развиваться и функционировать.

   Данная  организация «ООО КЦ ДНС – Новосибирск» является частью одной большой сети, поэтому эта экономическая система, как совокупность представляет собой сложную, вероятностную, открытую систему.

   Несмотря  на кризис, организация продолжает свою деятельность, стремиться к поставленной цели и не противоречит своей миссии, которая гласит, что удовлетворение потребностей клиентов в компьютерном оборудовании с использованием гибкой ценовой политики и предоставлением профессионального сервиса – это главное в их деятельности. Организация смогла адаптироваться в условиях современной экономической жизни.

   Филиал  имеет линейную структуру, т. к. является частью большой сети.

   Данная  работа помогла понять и рассмотреть  в деталях как работают современные  организации в условиях постоянных изменений внешней среды.

   На  примере этой организации мы сделали  значительные выводы, которые, возможно, помогут нам в дальнейшей работе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Список  литературы:

1. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: 3-е изд. Учебника. - М.: Наука, 2001. -С. 205
2. Лебедев ОТ., Коньковская А. Р. Основы менеджмента: Учебное пособие. - С. 126
3. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: Дело
4. Менеджмент   организации. Учебное   пособие. Под   ред. Румянцева   З. П., Соломатина Н. А., Акбердина Р. З. и др. - М.: Инфа-М, 1996. -С. 104.