Эффективность управленческих решений

       По  данной схеме, например, может осуществляться оценка эффективности стратегических решений. По тактическим решениям оценка эффективности возможна не в столь глобальном варианте, а допуская некоторое упрощение расчета.

       Заслуживает внимания и другой подход к оценке эффективности управленческих решений, ориентированный на использование  объемных показателей и удельных качественных показателей. Рассмотрим его применительно к маркетинговой деятельности торговой организации.  
Предварительно отметим исходные положения методологического характера.

       Во-первых, результативность маркетинга проявляется  через эффективность коммерческих решений, принятых по материалам проведенных мероприятий по изучению спроса. Под эффективностью мероприятий (проведенных в рамках принятого решения) понимается соизмерение затрат на их организацию и проведение и полученных результатов.

       Во-вторых, правомерно при оценке использовать понятие совокупный экономический эффект, т.к. в достигнутых результатах содержится доля труда работников разных специальностей (товароведов, продавцов и др.). 
Наряду с совокупным возможно исчисление экономического эффекта, который может быть отнесен к деятельности только маркетинговой службы (например, при оценке эффективности разработанных прогнозов спроса товарооборота).

       В-третьих, хозяйственные организации, действующие  на рынке, ориентированы, с одной  стороны, на реализацию миссии по удовлетворению запросов потребителей, с другой – на повышение экономических показателей своей деятельности. Поэтому, оценка эффективности решений включает расчет социальной и экономической эффективности.

       В-четвертых, точный расчет эффективности решений  требует строгого учета доходов и расходов по отдельным товарным группам, что весьма затруднительно. Поэтому рекомендуется использование так называемых, удельных показателей – прибыль на 1 млн. руб. товарооборота и издержки обращения на 1 млн. товарных запасов (либо на 1 тыс. рублей товарооборота издержек).

       Эффект  коммерческих решений в наиболее общем виде и прежде всего количественно  выражается в приросте объема товарооборота, ускорении товарооборачиваемости  и в уменьшении объема товарных запасов.

       Конечный  экономический результат проявляется в увеличении доходов организации или предприятия (на сумму реализованного наложения) и уменьшении расходов.

       Расчет  экономической эффективности решений, результатом которых явилось  увеличение товарооборота, а следовательно, доходов и прибыли, производится на основании материалов оперативного учета и бухгалтерских данных организации за последний отчетный период.

       Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса, результатом которых явилось  снижение товарных запасов, характеризуется сокращением издержек обращения на остаток товаров, что, в конечном счете, влияет на объем получаемой прибыли.

       Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса отражается также на ускорении оборачиваемости товаров.

       Рассмотренные подходы раскрывают отдельные аспекты оценки эффективности управленческих решений, однако решение всей проблемы требует дальнейшего проведения научных исследований в области эффективности управления. 

1.3. Качественные  и количественные показатели  эффективности решений 

       Чаще  всего эффективность оценивается  на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и других, отражающих результаты деятельности коллектива предприятия в целом. При этом, как правило, не выделяется эффективность поэтапная (разработки и реализации решений).

       В состав качественных показателей эффективности  разработки управленческих решений могут быть включены:

       - своевременность представления проекта решения;

       - степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов);

       - многовариантность расчетов;

       - применение технических средств;

       - ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта;

       - расходы, связанные с разработкой проектов решений;  
численность занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия);

       - стоимость и сроки реализации проекта;

       - количество соисполнителей на этапе разработки решений;

       - использование внешних консультантов  в ходе разработки вариантов решений;

       - степень риска в реализации решений и др.

       Все вышеперечисленное относится, прежде всего, к управленческим решениям перспективного характера, связанным с кардинальными изменениями на предприятии.

       Количественная  оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого  труда. Они состоят в том, что:

       - управленческий труд, в том числе по выработке и принятию решений, преимущественно творческий, трудно поддающийся нормированию и учету из-за различных психофизиологических возможностей людей;

       - фактические результаты, как и затраты на реализацию конкретного решения, далеко не всегда можно учесть количественно из-за отсутствия соответствующей документации;

       - реализация решения сопряжена с определенными социально- психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических;

       - результаты реализации решений проявляются опосредованно через деятельность коллектива предприятия в целом, в котором сложно выделить долю затрат труда управленческого. В итоге отождествляются результаты труда разработчиков решений и исполнителей, на которых направлено управленческое воздействие;

       - из-за существующих трудностей нередко отсутствует текущий контроль за реализацией решений, в результате деятельность оценивается за прошедший период, устанавливается ориентация на будущее с учетом факторов, оказавших влияние в прошлом, хотя в будущем они могут и не проявиться;

       - затрудняет оценку эффективности решений и временной фактор, поскольку их реализация может быть как оперативной (сиюминутной), так и развернутой во времени (в течение дней, недель, месяцев и даже лет). 
Динамизм хозяйственной жизни может привносить нюансы в совокупности, искажающие величину ожидаемой результативности решений;

       - затруднено и количественное выражение характеристик качества решений как основной предпосылки их эффективности, а также действий и взаимодействия отдельных работников.

       Спектр  причин, затрудняющих количественную оценку управленческих решений, достаточно широк. Тем не менее, теорией и  практикой управления разработаны  некоторые методологические подходы  и методические приемы для ее проведения.

       При всех сложностях оценки эффективности  управленческого труда в большей  мере разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности  отдельных мероприятий, чем управления в целом. Так, известны методы оценки эффективности внедрения новой техники, автоматизированных систем управления и др.

       До  недавнего времени для характеристики экономической эффективности управления на государственном уровне среди  других использовался обобщающий показатель – национальный доход (вновь созданная  стоимость) за конкретный период времени, на уровне отрасли – показатель производительности труда, на уровне предприятия – прибыль.

       Один  из известных подходов к оценке эффективности  управления состоит в использовании  понятий «эффективность в широком  смысле» и «эффективность в узком смысле».

       В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности  применяются обобщающие показатели и система частных показателей  экономической и социальной эффективности.

       Для оценки экономической эффективности  управления в широком смысле используются обобщающие показатели.

       Частных показателей экономической эффективности  деятельности трудового коллектива очень много. Среди них: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т.д.

       Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть:

       - степень выполнения заказов потребителей;

       - доля объема продаж фирмы на рынке и др.

       Частные показатели:

       - доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия;

       - доля численности управленческих работников в общей численности работающих на предприятии;

       - нагрузка управляемости (фактическая численность работающих на одного работника аппарата управления) и др.

       Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются:

       - доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива;

       - количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения. 
 

2. Методы оценки экономической эффективности решений

2.1. Определение  экономической эффективности косвенным  методом 

       Эффективность управленческого решения определяется как результативность ресурсов, полученная в результате разработки и реализации управленческого решения. В качестве ресурсов выступают финансы, материалы, здоровье и квалификация персонала, организация труда.

       По  аналогии с классификацией общей  эффективности эффективность управленческого  решения подразделяется на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и политическую.

       Довольно  сложно определить стоимость разработки и реализации конкретного управленческого решения.

       Разработанное в виде информации управленческое решение  не выражается явно в материально-вещественной форме продукта, услуги или знаний, а создает условия для их реализации.

       Примерами методик оценки эффективности являются: косвенный метод сопоставления  различных вариантов; метод определения  по конечным результатам.

       Косвенный метод заключается в анализе стоимости управленческого решения путем сопоставления вариантов, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях.

       Поскольку управленческое решение проходит ряд  этапов перед непосредственной реализацией, необходимо исключить влияние субъективного фактора, тормозящего процесс его принятия.

       Косвенный метод позволяет вместо стоимости  управленческого решения использовать стоимость результатов его внедрения.