Анализ и повышение квалификации персонала в учреждении

Подводя итог анализу  интерактивных методов обучения, применяемых в программах повышения  квалификации руководящих кадров, следует  отметить, что они повышают способность  руководителей разных уровней выявлять и структурировать проблемы, собирать и анализировать информацию, готовить, при необходимости, альтернативные решения и выбирать наиболее оптимальный  вариант из ряда альтернатив как  в процессе индивидуальной работы, так и во взаимодействии с другими  работниками. Следует также отметить, что немецкий опыт повышения квалификации руководителей на основе интерактивных  методов обучения все более широко используется в последнее время  в отечественной практике повышения  квалификации специалистов.

По мнению Коновалова Г.В., такое разнообразие видов и  форм процесса обучения позволяет организациям выбирать наиболее подходящий для них  в данный момент и при определенных сложившихся условиях, позволяющий  добиться поставленных целей. То есть выбор вида и формы процесса обучения должен определяться конкретными условиями, в которых организация функционирует  и целями, которые должны быть достигнуты при помощи процесса обучения. Неверный выбор вида и формы обучения может  свести на нет положительный эффект от проведенных мероприятий. Эффективность  таких инвестиций в персонал будет  ничтожно мала или даже может свести синергетический эффект в организации  к нулю или сделать его отрицательным. И наоборот, правильный выбор вида и формы процесса обучения может  существенно улучшить психологический  климат в организации, разрешить  межличностные противоречия [11, с. 72]. А методы обучения персонала –  это способы, при которых достигается  овладение знаниями, умениями, навыками обучающихся [12, с. 29-30]. 

1.3 Этапы процесса  обучения

Чтобы эффективность  процесса обучения была высока, надо чтобы  он был грамотно подготовлен и  проведен. Выделяют следующие этапы  процесса обучения: постановка целей  обучения, определение потребности  в обучении, комплекс подготовительных мероприятий, самообучение, проверка полученных знаний, оценка эффективности обучения.

При организации  процесса обучения важно правильно  сформулировать цели обучения. Стандарты  исполнения должны быть. Конкретность подразумевает их ясность и отсутствие причин для спора. Стандарты исполнения должны быть измеряемыми, чтобы не возникало  разногласий, насколько успешно  они достигнуты (или нет). Стандарты  исполнения должны быть согласованными. Если работники не согласны со стандартами, считая их слишком трудными, у них  появляется стимул к неудаче - для  доказательства своей правоты. Неблагоразумно ставить задачи, полностью игнорируя  мнение исполнителей. Стандарты исполнения должны быть реалистичными и достижимыми. Стандарты исполнения должны быть соотнесены со временем, то есть известно, к какому моменту они должны быть достигнуты.

Но кроме общих  характеристик целей, целям обучения свойственны следующие характеристики: цели служат ориентиром при разработке содержания учебных программ; они  позволяют точно определить требования к обучающимся; они определяют форму  организации процесса обучения и  приоритеты в деятельности субъекта обучения и организаторов процесса обучения; они служат основой для последующей оценки эффективности обучения.

Цели обучения должны быть доведены до сведения всех работников целевой группы. Это необходимо для  того, чтобы люди понимали, зачем  их обучают, чувствовали ответственность.

Определение целей  обучения является стратегическим пунктом  в организации системы обучения в организации. В частности, в  зависимости от поставленных целей  формируется общая концепция  учебных программ, разрабатываются  соответствующие модели и технологи  обучения. Однако, прежде чем приступать к составлению учебных программ, необходимо определить потребности  в обучении персонала организации.

По мнению А.И. Кочеткова, потребность в обучении должна быть определена в двух основных аспектах: качественном (чему учить, какие навыки развивать) и количественном (какое  число работников разных категорий  надо учить). Оценка потребности в  обучении может быть выявлена следующими методами:

Оценка информации о работниках.

Ежегодная оценка рабочих  результатов (аттестация).

Анализ долгосрочных и краткосрочных планов организации

Наблюдение за работой  персонала и анализ проблем.

Сбор и анализ заявок на обучение персонала от руководителей  подразделений.

Организация работы с кадровым резервом и работа по планированию карьеры.

Изменения в работе, предъявляющие более высокие  требования к квалификации персонала.

Индивидуальные  заявки и предложения работников.

Опросы работников.

Изучение опыта  других организаций.

Оценка информации о работниках, имеющейся в кадровой службе (стаж работы, рабочий опыт, базовое  образование, принимал ли работник ранее  участие в программах обучения или  повышения квалификации и др.). Ежегодная  оценка рабочих результатов (аттестация). В ходе ежегодной оценки рабочих  результатов (аттестации) могут обнаружиться не только сильные, но и слабые стороны  в работе конкретного человека. К  примеру, низкие оценки у работников определенной профессиональной группы в графе "профессиональные знания" показывают, что для данной категории  работников выявлена потребность в  обучении. Анализ долгосрочных и краткосрочных  планов организации и планов отдельных  подразделений и определение  уровня квалификации и профессиональной подготовки персонала, необходимого для  их успешной реализации. Если в работе персонала регулярно имеют место  ошибки, просчеты, ведущие к плохой работе, браку, нарушениям техники безопасности, неоправданно большим потерям времени, то эта информация может быть использована для обоснования заявки на обучение персонала и при подготовке программ обучения. Сбор и анализ заявок на обучение персонала от руководителей подразделений. Сегодня это один из наиболее распространенных в российских организациях методов  определения потребности в обучении работников. Если работник заинтересован  в получении определенных знаний и навыков, он может подать заявку на имя руководителя отдела обучения, завизированную его непосредственным руководителем, указав, в каком именно обучении он нуждается. Опросы персонала, призванные оценить их потребность  в получении новых профессиональных знаний и развитии навыков позволяют  точнее определить потребность в  обучении для конкретных категорий  персонала, конкретных подразделений  или отдельных работников. Опросы могут охватывать всю организацию  или отдельные подразделения, могут  быть выборочными, охватывая лишь репрезентативную выборку. Если круг респондентов невелик, можно воспользоваться методом  интервью. Изучение опыта других организаций. Часто опыт конкурентов или родственных  предприятий дает важные подсказки, связанные с необходимостью обучения той или иной категории персонала  для поддержания необходимого уровня конкурентоспособности [12, с. 88].

На основе выявленной потребности в обучении проводится комплекс подготовительных мероприятий. Обязательной частью в нем является определение содержания, форм и методов  обучения. Содержание должно определяться задачами, стоящими перед организацией в краткосрочной и среднесрочной  перспективе. К важнейшим характеристикам  изучаемого материала относятся  его содержание, сложность и степень  структурированности. Три этих характеристики и цели обучения определяют формы  и методы обучения.

В комплекс подготовительных мероприятий входят также определение  обучающей компании, составление  учебных программ, группы людей, направляемых на обучение, выбор преподавателей и другие мероприятия. Все они  могут быть выполнены как специалистами  самой организации, так и с  привлечением внешнего консультанта.

Далее происходит сам  процесс обучения. Он строится исходя из целей обучения, качественной потребности  в обучении и подготовленных программ. Важную роль в процессе обучения играют условия: помещение должно быть приспособлено  или легко приспосабливаемо для  проведения в нем занятий, должны соблюдаться температурный режим, режим освещенности и другие. Во время процесса обучения должны быть также обеспечены текущий контроль за посещаемостью, бесперебойная реализация учебной программы и обеспечение  обучающихся всем необходимым.

Следующий этап –  проверка полученных знаний. При внешнем  обучении оценить знания, полученные работниками, довольно сложно, так как  организация, проводившая обучение заинтересована в высоких показателях  усвоения знаний и может исказить результаты оценки, или они могут  быть необъективными. В остальных  случаях оценить полученные знания можно. Существуют различные методы оценки знаний, так, в зависимости  от формы и методов обучения, работники  могут сдавать зачет, экзамен, писать какую-либо работу (например, бизнес-план), могут быть проведены деловая  игра, практика (например, при развитии навыков публичных выступлений, формой оценки полученных навыков может  быть публичное выступление перед  структурным отделом организации).

Завершающий этап процесса обучения персонала – оценка эффективности  персонала. Его основная цель заключается  в анализе влияния обучения на конечные результаты деятельности всей организации.

Оценить эффективность  процесса обучения в цифрах реальной прибыли достаточно сложно, поэтому  возможна оценка эффективности на основе качественных показателей. Так некоторые  программы проводятся не для получения  знаний, умений и навыков, а для  формирования определенного типа мышления и поведения [32, с.267].

Для качественной оценки эффективности процесса обучения могут  также использоваться косвенные  методы, такие как сравнение результатов  тестов, проводимых до обучения и после, наблюдение за рабочим поведением прошедших  обучение сотрудников, наблюдение за отношением обучающегося к изменениям, проводимым на предприятии и другие.

Возможна также  количественная оценка. Но и она  основана на относительных показателях, таких как удовлетворенность  слушателей, учебной программой, оценка усвоения учебного материала, эффективность  удовлетворения запросов компании в  обучении. Каждому показателю присваивается  свой коэффициент важности, который  может меняться в зависимости  от организации. Тогда интегральный показатель рассчитывается как среднее  арифметическое произведений этих показателей  на коэффициенты важности.

Оценка эффективности  процесса обучения позволяет решить следующие задачи: осуществление  контроля за реализацией программных  пунктов системы обучения; анализ и корректировка слабых сторон; мониторинг эффективности, качества; мониторинг результативности обучения; разработка и внедрение  корректирующих мероприятий.

Каждая организация, проводящая обучение, стремится, чтобы  его эффективность была максимальной. Чтобы добиться этой цели требуется  уделить достаточно внимания каждому  этапу процесса обучения. Невнимание к любому из этапов, скорее всего, сведет на нет все результаты этого или  будущих процессов обучения персонала  в организации.

Итак, процесс обучения персонала – это неотъемлемая часть кадровой политики успешной организации, который может преследовать самые  различные цели: повышение качества человеческих ресурсов, повышение качества продукции или услуг, производимых организацией, проведение организационных  изменений, в том числе приспособления к изменяющимся условиям внешней  среды, развитие персонала, улучшение  системы коммуникации в организации, формирование организационной культуры, увеличение уровня лояльности организации. Недостаточное внимание к нему или  неправильная его организация может  породить множество проблем в  организации, которые, в конечном счете, снижают эффективность организации. Множество видов, форм и методов  образовательного процесса позволяет  выбирать подходящий или совокупность подходящих для каждой отдельной  уникальной социальной организации.

Подведем итог первой главе дипломного проекта. Удалось  выяснить, что квалификация — это  совокупность специальных знаний и  практических навыков, определяющих степень  подготовленности работника к выполнению профессиональных функций соответствующей  сложности. А повышение квалификации – это подготовка кадров с целью  усовершенствования знаний, умений и  навыков. Для повышения квалификации специалистов и их деловых качеств  организация осуществляет обучение персонала. Работодатель проводит профессиональную подготовку, переподготовку, повышение квалификации работников, обучение их вторым профессиям в организации, а при необходимости - в образовательных учреждениях.

Планирование роста  квалификации кадров позволяет использовать собственные резервы рабочей  силы при одновременно более высокой  степени успеха, чем это смогли бы обеспечить поиски новых кадров; с другой - дает отдельному работнику  оптимальный шанс для самореализации. Повышение квалификации руководящих  кадров осуществляется следующими методами обучения: тренинги, программированное, компьютерное обучение, учебные групповые  дискуссии, деловые и ролевые  игры.

Множество видов, форм и методов образовательного процесса позволяет выбирать подходящий для  каждой организации. Чтобы эффективность  процесса обучения была высока, надо чтобы  он был грамотно подготовлен и  проведен. Процесс обучения персонала  преследует цели: повышение качества человеческих ресурсов, повышение качества продукции или услуг, проведение организационных изменений, развитие персонала, улучшение системы коммуникации в организации, формирование организационной  культуры, увеличение уровня лояльности организации.

2. Анализ и повышение  квалификации персонала НУЗ «Отделенческая  поликлиника на станции Сольвычегодск»  ОАО «РЖД»

2.1 Характеристика  предприятия

Негосударственное учреждение здравоохранения «Отделенческая поликлиника на станции Сольвычегодск  открытого акционерного общества «Российские  железные дороги» (далее – Учреждение) создано на основании решения  совета директоров открытого акционерного общества «Российские железные дороги». Учредителем Учреждения является открытое акционерное общество «Российские  железные дороги» (далее – ОАО  «РЖД»).

Официальное полное наименование Учреждения: Негосударственное  учреждение здравоохранения «Отделенческая поликлиника на станции Сольвычегодск  открытого акционерного общества «Российские  железные дороги». Официальное сокращенное  наименование учреждения: НУЗ «Отделенческая поликлиника на станции Сольвычегодск  ОАО «РЖД». Учреждение в своей  деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами федеральных органов исполнительной власти в области здравоохранения  и транспорта, внутренними документами  Учредителя, локальными актами Учреждения, настоящим уставом, а также договором, заключенным между Учредителем  и Учреждением.

Учреждение является некоммерческой организацией, не преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности. Учреждение является юридическим лицом, имеет  самостоятельный баланс, обособленное имущество, преданное ему Учредителем  в оперативное управление, смету, расчетный счет, круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием, и другие реквизиты индивидуальной идентификации, необходимые для  его деятельности. Учреждение приобретает  права юридического лица с момента  его государственной регистрации