Отчет по учебной практике на предприятии АО «БТА банк»

     — переводные операции;

— проведение платежей с помощью системы штрих  кодирования "Бизон";

     — электронное обслуживание в системе "Банк-Клиент";

     — зарплатный проект;

     — консультация по вопросам финансирования;

     — электронное обслуживание в системе "BTA Online";

     Глава III. Схема организационной структуры АО «БТА банк»

 

Схема организационной  структуры отделения  «Орбита» 

 

В отделении  «Орбита» я проходила практику у  персонального менеджера.

Персональный  менеджер определяет потребности и деловой потенциал компаний в сегменте малого и среднего бизнеса (далее МСБ), привлекает  их на обслуживание в Банк, отслеживает их бизнес, предоставляет персонализированный сервис с целью привлечения максимального количества клиентов МСБ для обслуживания в АО «БТА Банк» (далее Банк) и повышения доходности Банка.  
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава IV. Основные и оборотные средства АО «БТА банк» 

Финансовые  показатели АО «БТА- Банк»по состоянию на 01.03.2011г.

                                                                                                            (тыс. тенге)

 

Сведения  об остатках на балансовых и внебалансовых  счетах АО «БТА банк» на 01-03-2011г. 

Активы

 
 

Обязательства 

 
 
 
 
 
 
 
 

Глава V. Практическая работа в Банке

В отличие  от всех других сотрудников банка, персональный менеджер по работе с корпоративными клиентами является выразителем  интересов, как банка, так и организации-клиента. Только глубокая внутренняя убежденность в равной ценности их интересов позволяет менеджеру соблюдать этот баланс, искать взаимовыгодные решения.  
Учитывая сложность и многогранность деятельности персонального менеджера, его роль можно представить рядом функций:

1. маркетолог
2. консультант
3. интегратор
4. аналитик
5. менеджер
6. продавец

Функции маркетолога.

Работа  менеджера не ограничивается только предложением клиенту банковских услуг. Это скорее типичная функция продавца. Менеджер всесторонне изучает основные аспекты производственной и финансовой деятельности клиента (а в идеале - и специфику отрасли); выявляет потребности в финансовых и смежных с ними услугах. Его основная цель - обеспечить долгосрочное сотрудничество с клиентом, а потому в числе его главных задач - способствовать развитию бизнеса клиента (в части своей компетенции), что предполагает не только продажу существующих банковских продуктов, но и инициирование создания новых, необходимых клиенту продуктов и услуг.  
 
В области маркетинга цель персонального менеджера имеет два начала:

1. выявлять потребности клиента и стремиться к максимальному их удовлетворению с помощью существующих, а также специально разрабатываемых банковских продуктов,
2. формировать у клиента новые потребности в перспективных банковских продуктах на основе понимания бизнеса клиента.

Функции консультанта

Консультационные  услуги становятся важным направлением работы многих зарубежных и отечественных  банков. Клиенты относятся с особым вниманием к советам, исходящим  от банка, поскольку в них обычно заключено целостное видение финансовых рынков, хорошее знание выгодных схем размещения и использования средств, серьезная экономическая подготовка. Явное конкурентное преимущество будет иметь тот менеджер, который является не только финансовым консультантом, но и способен оказать помощь (консультацию) по вопросам, не связанным напрямую с банковскими продуктами, но, несомненно, полезную для бизнеса. Например, рекомендовать партнера по бизнесу из числа клиентов банка; предложить схему продвижения товаров на рынке; помочь в оценке новых направлений развития бизнеса клиента. В функции консультанта входит действительная забота о развитии бизнеса клиента, который, обретая масштаб и эффективность, "питает" банк своими возрастающими возможностями.

Функции интегратора

Интегрирующую, объединяющую роль менеджер должен осуществлять в двух аспектах. С одной стороны, для клиента менеджер - это представитель  банка, главное лицо, через которого осуществляются все основные коммуникации с банком. С другой стороны, в банке  менеджер представляет интересы клиента. Это весьма непростая задача - совместить в себе две роли. Ведя переговоры с клиентом о сделке (например, о кредите), менеджер принимает на себя ответственность за риски, которые может понести банк, поэтому встает на позицию банка. В то же время, проанализировав сделку и приняв для себя положительное решение, на кредитном комитете банка менеджер находится на позиции клиента, так как именно он представляет здесь его интересы. Не менее важная функция - осуществлять роль коммуникатора - формировать не только взаимовыгодные, деловые, но и доверительные, партнерские отношения между банком и клиентом. Функция интегратора в условиях российской специфики стала самой важной, наиболее востребованной клиентом.