Отчет по учебной практике на предприятии АО «БТА банк»

Функции аналитика

Для достижения требуемого результата - обеспечения взаимовыгодности отношений - персональный менеджер, несомненно, должен быть хорошим аналитиком. Только на базе проведенного анализа эффективности сделки менеджер в состоянии предложить клиенту наиболее выгодный из альтернативных вариантов размещения средств. Только имея представление о динамике развития отрасли в целом, а также о финансовом состоянии клиента менеджер может спрогнозировать риск кредитной сделки. Только оценив прибыльность клиента для банка, менеджер может предложить ему индивидуальные тарифы.

Функции менеджера

Что в  первую очередь отличает менеджера? На наш взгляд, - самостоятельное  принятие решений; а также планирование, организация, регулирование и контроль деятельности. В нашем случае речь идет об управлении собственной деятельностью, так как многообразие функций персонального менеджера требует их разумной координации, объединения в систему, расстановки приоритетов. Другими словами, речь идет о самоменеджменте. С другой стороны, в задачи менеджера входит планирование работы с клиентом, организация взаимоотношений с ним (это не простой вопрос, так как менеджер общается на уровне руководства), постоянный мониторинг его деятельности, контроль исполнения принимаемых решений - как банком, так и клиентом. Менеджер с неизбежностью принимает важные решения каждый день, находит выходы из конфликтных ситуаций. И в данном случае ему приходится очень нелегко - он находится на острие интересов двух сторон и в любом случае является заинтересованной стороной. Но и это еще не всё. Менеджер должен мыслить стратегически. В отношении каждого нового клиента персональный менеджер должен иметь перспективный прогноз его дальнейшего развития, представление о его потенциале: имеет ли смысл вкладывать особые ресурсы (финансовые, временные, материальные) в нового клиента и разработку для него индивидуального портфеля услуг, чтобы помочь его становлению и росту, либо клиент попадает скорее в категорию потребителей стандартных (базовых) банковских услуг.

Функции продавца

Функция продажи банковских продуктов должна логически завершать ряд остальных функций. Тогда клиенту будет предложен не просто набор услуг, а специально сформированный комплекс продуктов, действительно отвечающий его интересам. Но сформировать индивидуальный портфель продуктов и услуг для клиента - это еще только часть задачи. Менеджер должен уметь составить грамотное коммерческое предложение, в котором отразить основные особенности, ценности и преимущества предлагаемых услуг по сравнению с конкурентами. Это очень важный фактор в условиях остроконкурентной среды, когда банки готовы идти на демпинг. 

Заключение  

      За время учебной практики в АО «БТА банк», я получала навыки работы персонального менеджера, выполняла офисную работу, осуществляла поиск новых клиентов, обладала полной информацией об услугах и давала грамотные консультации клиентам по всем вопросам, касающимся деятельности компании.   При прохождении учебной практики я закрепила и углубила знания, полученные во время обучения, а также приобрела практические навыки работы по специальности. Изучила законодательную и нормативную документацию, регламентирующую деятельность АО «БТА банк» и его филиалов.  
    Рассмотрела и изучила банковские технологии. 
    Информационно-аналитической базой исследования послужили данные оперативной информации предприятия АО «БТА банк».

При подготовке отчета использовалась такая документация как: лицензия свидетельство о государственной перерегистрации, кодекс корпоративного управления и др.