Проектирование информационной системы управления ИТ аутсорсингом

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2012 в 13:59, курсовая работа

Описание

В данной работе необходимо рассмотреть основные этапы управления процессом передачи части ИТ функций для ОАО «Роснефть».

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ 2

ВВЕДЕНИЕ 4

1.Бизнес-моделирование 5

1.1 Текстовое описание предприятия 5

1.2 Паспорт ИТ-службы 6

1.3 Схема организационной структуры 7

1.4 Паспорт бизнес-процесса 8

1.5 Формы документов 9

1.6 Описание бизнес-процесса 11

1.7 Обоснование актуальности построения информационной системы 13

1.8 Уточнение организационной структуры применительно к бизнес-процессу 14

1.9 Табличное описание бизнес-процесса 15

1.10 Формы описания бизнес-процесса 17

1.11 Модель бизнес-процесса 25

1.12 Описание проблем 31

1.13 Модель процесса TO BE 33

1.14 Обоснование выбора автоматизируемых функций 39

1.15 Входы (макеты) документов для входов и выходов автоматизируемых функций 40

2. Моделирование информационной системы 44

2.1 Отчет бизнес-аналитика 44

2.2 Таблица анализа документов 51

2.3 DFD-диаграмма 52

2.4 Транзакции 53

2.5 Описание системных операций и транзакций 54

2.6 Отчет системного аналитика 55

3.Моделирование данных 58

3.1 Определение типов сущностей 58

3.2 Определение типов связей 59

3.3 Таблица описания степени участия 60

3.4 Таблица описания атрибутов 61

3.5 Сведения об атрибутах, представленных в документацию для представления «Сотрудники» (выборочно) 62

3.6 Определение доменов атрибутов. Сведения о доменах атрибутов, помещенные в документацию для представления (выборочно) 62

3.7 Сущности и их первичные и альтернативные ключи 63

3.8 Создание концептуальной модели БД – диаграммы «Сущность-связь» 64

3.9 Логическое проектирование БД 65

3.10 Анализ выполнения транзакций 69

3.11 Физическое проектирование базы данных 71

3.12 Модель данных в SQL 81

4.Объектно-ориентированная часть 82

4.1 Бизнес-моделирование информационной системы 82

4.2 Концептуальное моделирование информационной системы 92

4.3 Логическое моделирование информационной системы 97

4.4 Физическое моделирование информационной системы 108

Заключение 125

Скачать (3.30 Мб) Сколько стоит заказать работу?

Работа состоит из 1 файл

Управление ИТ-аутсорсингом.docx

— 4.85 Мб (Скачать документ)

№	1.3	Наименование процесса	Проведение предконтрактных работ и заключение контракта
№	1	Наименование процесса верхнего уровня	Управление ИТ-аутсорсингом
Вложенные детальные бизнес – процессы следующего уровня
№	1.3.1		Определение границ контракта
	1.3.2		Проверка состояния ИТ
	1.3.3		Составление SLA
	1.3.4		Подписание контракта
Текстовое описание процесса		Системный аналитик, на основании данных о поставщике и каталоге функций для передачи, проводит определение границ контракта, в котором осуществляется формулирование требований к услугам и функциям, разграничение степени участия и ответственности аутсорсера и организации-клиента, определение персонала и его функций. В результате завершения данного этапа системный аналитик составляет перечень функций и участников, а также список требований к услугам и функциям, которые он передает компании-аутсорсеру, координатору и руководителю ИТ отдела. Затем поставщик аутсорсинговых услуг проводит аудит ИТ организации-клиента для проверки и подтверждения состояния ИТ, за которое впоследствии он будет нести ответственность. В результате, системный аналитик разрабатывает план мероприятий по изменениям ИТ, а также план организационных мероприятий по переходу на аутсорсинг, которые передаются координатору отдела и руководителю ИТ отдела. После этого происходит составление «бумажного варианта» контракта. Сначала, координатор отдела разрабатывает ключевую часть контракта – соглашение об уровне обслуживания (SLA – Service Level Agreement), которое создает законную основу для оценки эффективности работы поставщика аутсорсинговых услуг. Основными элементами данного документа являются – перечень показателей, регламент измерения показателей, процедуры отчетности, ответственность сторон и т.д. Затем, руководитель отдела ИТ подписывает непосредственно контракт о предоставлении услуг. В дополнение, по желанию, может быть подписано соглашение о нераспространении конфиденциальной информации.
Входы/выходы процесса
№	Наименование		Тип	Описание
21	Каталог функций для передачи		Вход	Составляется после сравнения возможностей и недостатков организации и сопоставления затрат
2	Результаты проведения аудита		Вход	Компания аутсорсер проводит аудит ИТ-ресурсов организации
3	Данные о поставщике		Вход	Данные о выбранном и согласованном поставщике
4	План организационных мероприятий по переходу на аутсорсинг		Выход	План действий для передачи функций
5	План мероприятий по изменениям ИТ		Выход	План изменений ИТ
6	Контракт		Выход	Контракт с компанией аутсорсером
7	Соглашение об уровне обслуживания		Выход	создает законную основу для оценки эффективности работы поставщика аутсорсинговых услуг
Событие, инициирующее процесс
№	Наименование		Описание
11	Определение границ контракта		Поставщик услуг выбран, теперь необходимо определить степень его вовлеченности
Событие, завершающее процесс
11	Подписание контракта		Контракт подписан
Функции процесса
№	Наименование		Исполнитель		Описание
1	Проверка состояния ИТ		Координатор отдела		Аудит ИТ ресурсов, которые впоследствии будут переданы
2	Определение границ контракта		Координатор отдела		Степень вовлеченности компании аутсорсера

№	1.4	Наименование процесса	Исполнение контракта и его завершение
№	1	Наименование процесса верхнего уровня	Управление ИТ-аутсорсингом
Вложенные детальные бизнес – процессы следующего уровня
№	1.3.1		Внедрение регаментов и процедур
	1.3.2		Распространение информации о контракте
	1.3.3		Принятие изменений и дополнений к контракту
	1.3.4		Составление отчета соответствия результатов поставленным задачам
Текстовое описание процесса		В переходный период в организации готовятся, утверждаются и вводятся в действие приказы, распоряжения, учредительные документы по реализации аутсорсинговой модели предоставления услуг, происходит внедрение новых регламентов и процедур предоставления услуг, решаются вопросы, связанные с передачей активов, процессов, знаний, переводом персонала. Все планы, полученные на этапе предконтрактных работ, группируются координатором по основным направлениям работ и объединяются в общий план - программу переходного периода, которая передается системному аналитику. Также периодически, системный аналитик разрабатывает оценку текущего состояния аутсорсинговой модели, для предоставления отчетов руководителю. Контракт на аутсорсинг имеет ограниченный срок действия. Для успешного выхода из аутсорсинговой схемы работы основные положения плана завершения контракта включаются в содержание контракта. Происходит возврат функций и активов, перевод персонала в организацию и прекращение условий контракта. Подписывается акт о выполнении услуг и акт возвращения функций и активов, руководителем ИТ отдела. В случае досрочного завершения контракта, по причине банкротства одной из сторон, подписывается акт о досрочном завершении обязательств, в котором оцениваются экономические последствия такого шага, как для организации клиента, так и для аутсорсера.
Входы/выходы процесса
№	Наименование		Тип	Описание
21	Акт о выполнении услуг		Выход	При выполнении контракта компанией-аутсорсером, заполняется данный акт
2	Акт о возвращении функций и активов		Выход	Акт, сопровождающий возвращение в организацию функций и активов, которые были переданы для аутсорсинга
3	Акт о досрочном завершении обязательств		Выход	Заполняется в случае досрочного завершения контракта
4	План организационных мероприятий по переходу на аутсорсинг		Вход	План действий для передачи функций
5	План мероприятий по изменениям ИТ		Вход	План изменений ИТ
Событие, инициирующее процесс
№	Наименование		Описание
11	Внедрение регламентов и процедур		Внедрение составляющих контракта в действие
Событие, завершающее процесс
11	Составление отчета соответствия результатов поставленным задачам		Проверка реультатов
Функции процесса
№	Наименование		Исполнитель		Описание
1	Распространение информации о контракте		Системный аналитик		Доведение до работников всех их функций
2	Принятие изменений и дополнений		Системный аналитик		По ходу выполнения контракта возможны внесения изменений в него

1.11 Модель бизнес-процесса

1.12 Описание проблем

Группа причин	Проблема	Решение	Выгоды	Отражение решения в модели
Порядок выполнения процессов	Плохая взаимосвязь между процессами	Внедрение регламентов и процедур и распространениеинформации о контракте неотделимы друг от друга	Взаимопонимание между работниками	Удаление блоков «Внедрение регламентов и процедур» и «Распространение информации о контракте». Создание вместо них блока «Внедрение и распространение плана перехода на аутсорсинг»
Порядок выполнения процессов	Большое количество используемых формуляров	План организационных мероприятий по переходу на аутсорсинг и план мероприятий по изменениям ИТ неразрывно связаны и должны протекать одновременно. Для этого необходимо создать для них общий документ	Упрощение и улучшенное понимание процесса перехода	Замена выходов «План организационных мероприятий по переходу на аутсорсинг» и «план мероприятий по изменениям ИТ» на «План передачи функций»
Информационно-техническая поддержка процессов	Неэффективное заключение и выполнение соглашения об уровне обслуживания	Для повышения надежности соглашения - ориентация на стандарты и ГОСТы	В случае некачественного выполнения обязательств, можно ссылаться на соглашение SLA	Добавляем на блок «Составление SLA» управление «ГОСТ»
	Ненадежный выбор поставщиков аутсорсинговых услуг	Использовать для выбора поставщиков отчеты и мнения других организаций	Качественное предоставление услуг аутсорсинга	Добавление входа на блок «Выбор потенциальных поставщиков»
	Недостаточная безопасность при аудите и последующей передаче ИТ компании аутсорсеру	ИТ – ресурсы, за которые аутсорсер впоследствии будет нести ответственность должны проверяться независимой компанией аудитором	Безопасность ИТ-ресурсов компании	Добавление механизма «Независимая аудиторская компания» к блоку «Проверка состояния ИТ»
Организационная структура и персонал	Недопонимание работников по поводу выполнения ими определенных функций	Каждый работник получает лист ознакомления с контрактом после принятия изменений в контракте	Сотрудники получают более доступную информацию, и после подписи в листе ознакомления не смогут учти от ответственности в случае допущения ошибок	Добавление входа в блок «Принятие изменений к контракту»

1.13 Модель процесса TO BE

1.14 Обоснование выбора автоматизируемых функций

Назначение и цели автоматизируемых функций

Информационная система разрабатывается с целью автоматизации процесса внедрения и распространения плана действий по переходу на аутсорсинг, а также процесса приема замечаний и оповещения работников о предстоящих изменениях и дополнениях к контракту.

Внедрение и распространение плана перехода на аутсорсинг

С помощью этой функции происходит автоматическое оповещение всех работников организации об изменениях, связанных с планом перехода на аутсорсинг. Работники ознакомляются с условиями контракта и исполняемыми ими функциями, а также функциями, переданными на аутсорсинг. С помощью данной информационной системы, работники могут вносить изменения и дополнения к контракту, которые рассылаются необходимым лицам для согласования. И затем консолидируются в программе переходного периода.

Принятие изменений и дополнений к контракту

Принятие изменений и дополнений к контракту проводятся аналогично процессу внедрения и распространения информации. Эта функция является частью информационной системы, которую можно назвать «редактированием контракта». На основе программы переходного периода изменения заносятся в БД, и каждому сотруднику, который имеет отношение к изменениям, отсылается лист ознакомления.

Сотрудники занимаются сопровождением внесенных изменений, на основании чего составляется оценка текущего состояния аутсорсинговой модели.

Автоматизируемая функция	Вход(ы)	Выход(ы)	Пользователь	Описание
Внедрение и распространение плана перехода на аутсорсинг	План передачи функций	Программа переходного периода	Координатор	Оповещение об изменениях и составление замечаний к контракту
Принятие изменений и дополнений к контракту	Программа переходного периода, лист ознакомления	Оценка текущего состояния аутсорсинговой модели	Системный аналитик	Внесение изменений и оценка состояния модели

1.15 Входы (макеты) документов для входов и выходов автоматизируемых функций

План передачи функций

Номер:___________________________

Исполнитель:
Наименование_________________________
ИНН_________________________________
Адрес________________________________
Телефон______________________________

№	Функция бизнеса	Обязанности	ИТ-активы	Уполномоченные лица		Дата введения
№	Функция бизнеса	Обязанности	ИТ-активы	Исполнитель	Заказчик	Дата введения

Дополнительные уточнения:

№ функции	Подробное описание

Исполнение переданных функций должны выполняться на условиях контракта о предоставлении услуг №«___________________________________________», от ___ ___ ______ г, а также соглашения об уровне обслуживания № «_______________________________», от ___ ___ ______ г.

Подпись заказчика __________ Расшифровка _______________________________________

Подпись исполнителя __________ Расшифровка _______________________________________

Программа переходного периода

Программа №_______________, составлена ___ ___ ______ г., на основании действующего контракта о предоставлении услуг №«___________________________________________», от ___ ___ ______ г, а также соглашения об уровне обслуживания № «_______________________________», от ___ ___ ______ г.

Приведенные ниже изменения согласованы уполномоченным комитетом и утверждена координатором ИТ департамента:

_______________________________________________________________.

Изменения должны вступить в силу на позднее ___ ___ ______ г.

№	Изменение	Затрагиваемые функции	Заинтересованное лицо	Краткое описание

Информация о работе Проектирование информационной системы управления ИТ аутсорсингом