Конфликты и пути преодоления
Контрольная работа, 18 Февраля 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание
После освобождения кабинета возникло противоречие между двумя сотрудниками, поскольку каждый считал себя наиболее достойным занять этот представительный офис. Каждый из них был не удовлетворен и не мог работать как прежде, потому что все их мысли были сосредоточены на кабинете. Через некоторое время отношения накалились до предела. Эскалация конфликта привела к вмешательству влиятельной третьей силы - начальника, предложившего им выполнить работу, по результатам которой будет выявлен обладатель нового места.
Содержание
1.Суть конфликта …………………………………….3
2.Виды конфликта …………………………………4-6
3.Симптомы конфликта…………………………...7-11
4.Верные решения ……………………………….12-13
5.Статегии поведения ……………………………14-18
Список использованнои литературы……………….19
Работа состоит из 1 файл
психология докдад .doc
— 97.00 Кб (Скачать документ)- «Всезнайка» — всегда все знает лучше других, требует слова, всех перебивает.
Форма поведения — потребовать от остальных собеседников выразить определенную позицию в отношении его утверждений.
- «Болтун» — часто и бестактно вмешивается в разговор, не обращает внимания на время, которое он тратит на свои вопросы и отступления.
Форма поведения — с максимальным тактом его остановить, ограничить время выступления, вежливо, но твердо направить на предмет беседы.
- «Неприступный собеседник» — замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, так как все недостойно его внимания
Список использованноии литературы :
1.Практическии менеджмент.Учебное пособие. Зельдович Б.З;Сперанская Н.М.;Фаенсон М.И.- электронныи вариант
2. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя Сацков Н. – электронныи вариант
3. Э.Н. Камышев Менеджмент организации (практический менеджмент в условиях России) Томск: ТПУ, 2002.- электронныи вариант
4.Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки. Ладанов И.Д.- электронныи вариант
Интернет источнтки:
http://www.hr-portal.ru/ - сообщество HR-менеджеров
http://managepeople.ru – практическое пособие
http://www.aup.ru – административно- управленческии портал