align="justify">     «Росгосстрах» – единственная компания, которая предлагает в прямом канале все страховые продукты, которые есть в портфеле страховой компании. Компания предоставляет единообразные продукты и качественные сервисы по все территории России всем и любым клиентам всеми возможными и удобными клиентам способами.

     Федеральный контакт-центр компании РОСГОССТРАХ работает круглосуточно, 365 дней в году. Контакт-центр осуществляет:

• информационно-сервисную поддержку клиентов;
• предпродажное обслуживание при помощи входящих-исходящих звонков, онлайн чата, смс обслуживания;
• поддержку агентского и офисного каналов;
• поддержку рекламных акций и кампаний «Росгосстрах».

 
 
 
 
 

3. ОПИСАНИЕ  УСЛУГ

 
 

     Клиентами филиала  ООО «Росгосстрах» являются физические и юридические лица.

     Предметом деятельности общества является страхование  по следующим видам и программам (таблица 1.1).

     Таблица 1.1

     Продукты  и услуги ООО «Росгосстрах»

 
 
 
 
 
 
 
 

2. АНАЛИЗ  ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОБЪЕМОВ  ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

 
 

    Целью анализа показателей объёма оказываемых  услуг является нахождение путей  увеличения объемов оказываемых  услуг по сравнению с конкурентами, расширение доли рынка и как результат  – увеличение прибыли предприятия.

      Масштабы  деятельности предприятия характеризует, прежде всего, объем оказываемых  услуг и динамика его роста.

    В таблице представлены данные об объеме оказанных услуг в период 2009-2010 гг. и планируемые объемы на 2010 год в количественном выражении: 

Таблица 2.1

Объёмы  оказываемых услуг  за год и 

показатели  динамики изменения  объема оказываемых  услуг

 

      Как видно из таблицы 2.1, за указанный период произошло значительное увеличение количества заключаемых договоров, особенно лично страхования (кроме страхования жизни). Резко снизился спрос на страхование жизни.

Таблица 2.2

Структура объема оказываемых  услуг

 
 
 

      Как видно из таблицы 2.2, общий объем реализации добровольного страхования в 2010г.  уменьшился на сумму 16.22%. по сравнению с 2009г., а объем реализации обязательного страхования вырос. Наибольшую долю  в общем объеме реализации занимает иное страхование, чем страхование жизни (100% в 2009г. и 99,4% в 2010г.). Наименьшую долю в общем объеме реализации занимает страхование жизни (0,4% в 2009г. и 2010г). 
 
 
 
 
 
 

3. АНАЛИЗ  КАЧЕСТВА И

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ 

     Оценка  конкурентоспособности услуг производится на основе сопоставления услуг данной компании с соответствующими услугами других компаний. Показатель конкурентоспособности  продукции выражается отношением полезного  эффекта к цене потребления, а  за полезный эффект принимаются интегральные показатели характеристик товара – его качество.

     Качество  товара является одной из его основополагающих характеристик, оказывающих решающее влияние на создание потребительских  предпочтений и формирование конкурентоспособности. Это обусловлено сущностью категорий  качества.

     При полном соответствии уровня качества потребностям потребителя, когда они  удовлетворяются с наименьшими  затратами и для потребителя  и для производителя, – оптимальный  вариант, поскольку сумма затрат на изготовление и эксплуатацию минимальна. Таким образом, оптимальный уровень  качества – это такой уровень, выше или ниже которого производить  продукцию и (или) удовлетворять  потребности потребителя экономически нецелесообразно. Поэтому в одних  случаях качество можно повышать, в других оставлять неизменным, в  третьих, возможно даже понижать в целом  или по отдельным показателям, чтобы  сократить затраты на изготовление изделий. Качество является главным конкурентообразующим фактором.  
 
 
 
 
 
 
 

1. АНАЛИЗ  ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ  КАЧЕСТВА

 

     Индивидуальные (единичные) показатели качества услуг характеризуют одно из ее свойств:

     - время ожидания первого контакта  с менеджером показывает, сколько  времени (в минутах) пришлось  ждать покупателю, пока до него  дошла очередь или менеджер  финансовой компании обратил  на него свое внимание;

     - компетентность – знание менеджером своих услуг и предмета деятельности, показывает, на какое количество вопросов (в % от заданных) менеджер дал понятный ответ;

     - концентрация на клиенте показывает, как часто менеджер в процессе  обслуживания отвлекался по вопросам, не связанным с обслуживанием  Покупателя;

     - атмосфера описывает сам офис  и происходящее в офисе, непосредственного  отношения к услуге не имеющее:  расположение и внешний вид  офиса, тон беседы сотрудников,  поведение охранников, знаки особого  отношения к клиенту.

      Анализ  уровня обслуживания необходим для  улучшения качества обслуживания клиентов и повышения конкурентоспособности.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. АНАЛИЗ  КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

ООО «РОСГОССТРАХ» 

     По  данным ФССН, по состоянию на 31 декабря 2010 года в едином государственном  реестре субъектов страхового дела зарегистрированы 625 страховщиков, из них 618 страховых организаций и 7 обществ взаимного страхования. 

     В 2010 году ООО «Росгосстрах» заняла 74- место в рейтинге Top500 крупнейших компаний России. В 2010 году она возглавила РБК Рейтинг. Рейтинговым агентством «Эксперт-РА» ООО «Росгосстрах» присвоен рейтинг «А» - высокий уровень надежности. В его рейтинге российских страховых компаний Росгострах занимает 1 место.

     Это означает, что в 2010г. увеличились количество клиентов и сумма страховых взносов ООО «Росгосстрах» по сравнению. Большее количество юридических и физических лиц предпочитают услуги именно Росгосттрах, т.к. считают ее более надежной и стабильной в отличие от других компаний.

     Основными конкурентами ООО «Росгосстрах» являются крупные универсальные страховщики: Согах, Ингосстрах, РЕСО-Гарантия, АльфаСтрахование, Военно-страховая компания.

     Кроме того, по отдельным видам страхования с Росгосстрахом конкурируют специализированные страховые компании. Так, например, по медицинскому страхованию – Макс-М.

     В ближайшее время конкурентная борьба может усилиться из-за того возможного появления крупных иностранных страховщиков на российском рынке, которые до сих пор играли незначительную роль на рынке. 
 
 
 
 

     Таблица 3.1.

     Оценка  показателей конкурентоспособности  продукции