Цінність послуги та її класифікація

М. Портер визначає споживчу цінність як цінність або корисність, що створюється для клієнта, оскільки цінністю є: 1) певний продукт чи послуга, що повинні задовольняти потреби і вирішувати проблеми споживача; 2) міра оцінки процесу створення вартості підприємства, що вимірюється тією вартістю, яку споживачі готові за нього заплатити.