Правила побудови ділової бесіди

Курсова робота 

по етиці 

на тему: «Правила побудови ділової бесіди» 
 

Вступ 

Ділове  спілкування - це складний, багатоплановий процес взаємодії між людьми на основі обміну інформацією у сфері професійної діяльності і бізнесу. 

Ділове спілкування це дуже актуальна і поширена тема на сьогоднішній день. Люди, які займаються бізнесом їм ділове спілкування дуже необхідне. Оскільки уміння вести переговори з діловими людьми, уміти правильно підбирати слова, ухвалювати правильні і стандартні рішення це є їх головним завданням, від цього залежить кар'єра ділової людини в майбутньому. Тому як бізнес це професійна діяльність у сфері якої люди встановлюють один з одним контакт, обмінюються важливою інформацією для того, щоб надалі будувати плани і добиватися наміченої мети. Також ділове спілкування необхідне у сфері управлінської діяльності, тобто в менеджменті, оскільки менеджерові необхідно в першу чергу уміти вести ділові бесіди, проводити ділові операції, також менеджер повинен уміти проводити ділові наради, уміти організовувати завдання, а також різного роду заходу для своїх підлеглих. Менеджер повинен приймати правильні, а в деяких випадках нестандартні рішення. Ділове спілкування необхідне і таким особам як президентам, оскільки вони щодня ведуть переговори з президентами інших країн, вирішують питання всього світу, усувають конфлікти. 

Специфічною особливістю ділового спілкування  є той або інший ступінь  його офіційності, тобто підлеглості встановленим обмеженням, які визначаються безліччю чинників: національними і культурними традиціями, професійними особливостями діяльності, вимогами організації, етичними принципами. 

Уміння  поводитися з людьми належному образом, є одним з найважливіших, якщо не найважливішим чинником, який визначає шанси добитися успіху в бізнесі  службової або підприємницької діяльності. Доїв Карнегі ще в 30-і роки 20 століть відмітив, що успіх тієї або іншої людини в його фінансових справах, навіть в технічній сфері або в інженерній справі, відсотків на 15 від його професійних знань і відсотків на 85 від його уміння спілкуватися з людьми. 
 

Ділове спілкування

< План 2. Етика і психологія ділових  бесід та переговорів

3. Мета  ділових переговорів

4. Підготовка ділових переговорів

4.1. Змістовна  підготовка переговорів

4.2. Організаційна  підготовка переговорів

4.3. Правила  організації бесіди 

4.4. Підготовка приміщення

5. Методи  проведення переговорів 

6. Аналіз  підсумків ділових переговорів

7. Висновок 

8. Список  використаних джерел Людині, здатного  поставити себе на місце інших  людей і зрозуміти хід їхдумок,  немає необхідності турбується  про своє майбутнє. - Словесний, усний). Це вимагає від учасників спілкування не тількиграмотності, а й проходження етику мовного спілкування. Крім того, важливуроль грає якими жестами, мімікою ми супроводжуємо мова (невербальнеспілкування). Особливу важливість знання невербальних аспектів спілкування набуваєпри веденні переговорних процесів з іноземними партнерами,що представляють інші культури і релігії. Найсуттєвіше, укладена ввміння слухати співрозмовника, постійно проявляти до нього увагу і заохочуватийого нагородами, тобто відзначати позитивні якості, допомагатисамоствердження партнера по переговорах. Джон Д. Рокфеллер стверджував, що

"вміння  спілкуватися з людьми - це товар,  і я заплачу за нього більше, ніж забудь-що інше на світі " (проблем) переговорів, пошук партнерів для їх вирішення, з'ясування своїхінтересів та інтересів партнерів, розробка плану і програми переговорів,підбір фахівців до складу делегації, рішення організаційних питань іоформлення необхідних матеріалів - документів, креслень, таблиць, діаграм,зразків пропонованих виробів і т.д.). (розмова), в процесі якої уточнюється предмет переговорів, вирішуютьсяорганізаційні питання, або зустріч експертів, випереджає переговори зучастю керівників і членів делегацій. Успіх переговорів у цілому вчому залежить від результатів таких попередніх контактів. Заслуговуютьуваги шість основних правил налагодження відносин між партнерами напопередніх переговорах і рекомендації з їх реалізації, пропонованіамериканськими фахівцями. Ці правила, до речі, зберігають своє значення ів ході ведення переговорів. - Переконання. P> (конференц-зал, пристосовані для переговорів номер готелю, залресторану і т.д.). Термін домовленості необхідно дотримувати з точністю до хвилини. Будь-якезапізнення свідчить про вашу ненадійність у справах. Об'єктивні критерії повинні бути законними і практичними, незалежно відбажання сторін.  Презентація фірми. Метою такої презентації є: створення іміджу фірми серед ділових кіл, створення або відтворення сприятливого образу фірми, реклама імені фірми. По суті своїй така презентація є частиною рекламної кампанії організації.

 Презентація  бізнес-проекту. Мета цього виду  презентації - інформування людей  про будь-який проект, визначення  зворотної реакції до проекту,  пошук зацікавлених у підтримці розробки та реалізації проекту. Цей вид презентації найбільш вимогливий до форми подачі, утриманню та підготовці

(див. нижче), оскільки передбачає переконання аудиторії в необхідності здійснення розробки або втілення проекту.

1. Звіт  про виконані роботи. Мета - ознайомити, надати певній вузькій групі  людей результати робіт. Така  презентація менш вимоглива до  виконання певних правил підготовки і цілком може бувальщина спонтанної, якщо необхідні дані у вас під рукою, і тримаються в повному порядку.

2. Обговорення  плану майбутніх робіт. Така  презентація аналогічна попередньому  виду презентацій, тільки об'єкт  тут майбутні роботи організації  або особистості. Цілями її можуть бути: інформування певного кола осіб про намічених роботах, опис намічених робіт з метою підтвердження об'єкта презентації критичному аналізу і зміни.

 Презентація  товару. Мета такої презентації  зрозумілі: створення знання про  нову марку, товар або послугу  на цільовому ринку, ознайомлення  споживачів з новими можливостями  товару, розклади магазину і т.д., досягнення переваги марки і  т.п. - Це менеджмент у дії. Вони  складаються з виступів і відповіднихвиступів, питань і відповідей, заперечень і доказів. Переговориможуть протікати легко чи напружено, партнери можуть домовитися між.собою без праці, або з великими труднощами, або взагалі не прийти до, згоди.  

Тому  для кожних переговорів необхідно  розробляти і застосовуватиспеціальну  тактику і техніку їхнього  ведення. У зв'язку з різноманітністюпереговорів неможливо запропонувати їх точну модель.

Успіх переговорів цілком залежить, від  того, наскільки. Добре ви до нихпідготувалися. До початку переговорів необхідно мати. розроблену їхмодель:

. чітко  уявляти собі предмет переговорів  і обговорювану проблему. ініціатива на переговорах буде у того, хто краще знає і розуміє проблему;

. обов'язково  скласти зразкову програму, сценарій  ходу переговорів. У залежності  від труднощів переговорів може  бути кілька проектів;

. намітити  моменти своєї непоступливості,  а також проблеми, де можна,  поступитися, якщо несподівано  виникає глухий кут у переговорах;

. визначити  для себе верхній і нижній  рівні компромісів з питань, які, на ваш погляд, викликають найбільш жарку дискусію.

Реалізація  даної моделі можлива в тому випадку, якщо в процесі підготовкипереговорів будуть вивчені наступні питання:

1) мета  переговорів;

2) партнер  по переговорах;

3) предмет  переговорів;

4) ситуація  та умови переговорів;

5) присутні, на переговорах; 

6) організація  переговорів. P>  - аналіз проблеми та діагностика ситуації

- формування  загального підходу, основних цілей і завдань

- визначення  переговорної позиції, можливих  варіантів рішення проблеми та узгодження інтересів

- формування  пропозицій та їх аргументація.

Аналіз  проблеми і діагностику ситуації слід вважати ключовим елементомусього  підготовчого етапу. У процесі підготовки до переговорівнеобхідно виявити інтереси учасників переговорів, причому не тількивласні, а й партнера по переговорах. Нерозуміння інтересів партнерачасто призводять до зриву процесу переговорів.  - формування делегації

- методи  підготовки до переговорів

Кількісний  та якісний склад делегації визначається кількістюпитань, що підлягають обговоренню, необхідністю залучення експертів,паралельним обговоренням деяких питань, рівнем представництва. Приформуванні делегації визначаються основні функції кожного учасникапереговорів. Наради спрямовані на визначення завдань і цілей майбутніх переговорів. P> - Рівноправності і взаємної поваги. Зазвичай, про час і місце поведінкибесіди домовляються заздалегідь, за 3 - 5 днів. Менший інтервал можеперешкодити комусь із учасників, порушивши їх плани, більший - знижуєнадійність домовленості з-за можливих змін графіка кожногоучасника. Місцем проведення зазвичай є службове приміщення одного зучасників, але не виключена і нейтральна територія. Той, хто проводитьбесіду в своєму офісі, отримує перевагу «своїй території», що частковопорушує принцип рівноправності. Це має бути урівноваженепопереджувальним і підкреслено його уважним ставленням до іншогоучаснику зустрічі (переконатися, що йому зручно час і він не буде зазнаватитруднощів при пошуку місця зустрічі, проявляти гостинність в процесізустрічі, надати більш зручне місце за столом переговорів, запропонуватикави і т.д.) Тривалість розмови також визначається заздалегідь іРегламент повинен дотримуватися кожної зі сторін. При тривалих бесідахрекомендується через 40-50 хвилин влаштовувати перерву, щоб продуктивністьроботи не знижувалася від втоми.

Склад учасників бесіди (і переговорів) також узгоджується заздалегідь  івідображає баланс інтересів сторін. Обговорюються також тематичні  рамкибесіди і її основні цілі. У тому випадку, якщо учасники мають  високийпосадовий статус і бесіда носить надзвичайно офіційний характер, тощо прибуває на зустріч учасника повинен зустріти недалеко від входу  іпроводити до місця проведення розмови співробітник нижчого статусу,наприклад, секретар. Поведінка учасників зустрічі регулюється правиламиетикету у відповідності з їх статусом. Якщо учасники бесіди раніше не булизнайомі, то їх взаємне представлення супроводжується обміном візитнимикартками.

Проведення  бесіди припускає конфіденційність змісту, томуфіксувати хід бесіди або окремі обговорювані положення  можна тільки привзаємній згоді, тобто це питання вимагає особливого обговорення. Куріння за міжнародними стандартами в громадських місцях не допускається, внашій діловій культурі з цього приводу немає певних правил, господарофісу визначає, ставити чи ні на стіл попільнички. Але навіть якщопопільничка Тобто, це не означає автоматичного дозволу палити вприміщенні. Закурити можна тільки в тому випадку, якщо всі присутні безколивань на це дадуть свою згоду. Слід пам'ятати, що для некурящихлюдей запах диму вкрай неприємний, і в цьому випадку краще від курінняутриматися, щоб не підвищувати напругу в розмові.

Особливу  увагу слід звертати на побудову відносин у процесіпідготовки і проведення бесіди, спираючись на принцип рівноправності сторін,виявляючи повагу, люб'язність, дотримуючись баланс інтересів.

Аналізуючи  вербальні і невербальні прояви в поведінці співрозмовника надстежити за коливаннями рівня емоційної напруги, не допускаючизагострення ситуації, використовувати прийоми управління напругою врозмові. Основою коректного ділового стилю є впевнене поведінку,і абсолютно неприпустимі найменші прояви агресії. Варіаційний Метод. При підготовці до складних переговорів (наприклад, якщовже заздалегідь можна передбачити негативну реакцію протилежної сторони),з'ясуйте наступні питання:

. у чому  полягає ідеальне (незалежно від  умови реалізації) вирішення поставленої  проблеми в комплексі 

. від  яких аспектів ідеального рішення (з урахуванням усієї проблеми в комплексі, партнера і його можливої реакції) можна відмовитися,

. в чому  слід. бачити оптимальне (високий  ступінь імовірності реалізації) рішення проблеми за диференційованого підходу до очікуваних наслідків, труднощів, перешкод