Этика. Ответы

1. Основные  принципы этики деловых  отношений;

Этика- система универсальных и нравственных специфических требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Этические нормы делового общения имеют некоторые отличительные особенности. Работодатели все большее внимание уделяют вопросам  ЭДО при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли, в которую входят навыки взаимоотношений  с внешним окружением. Возрастающее значение роли этики  деловых отношений в сфере бизнеса.

Принципы:

    1. Общепринятым  является центральное  положение  так называемого «золотого» стандарта: «В рамках служебного положения  никогда не допускать по отношению к  своим подчиненным, к руководству, к коллегам, к клиентам и.п. таких поступков, каких не желал бы видеть  по отношению к себе ».

    Второй  принцип: справедливость  при наделении  сотрудников  необходимыми для их служебной деятельности ресурсами.

    Третий  принцип: обязательное исправление  этического нарушения

    Четвертый принцип: -максимума прогресса, при  котором служебное поведение  и действия сотрудника, признаются этичными, если они способствуют  развитию организации с моральной  точки зрения.

    Пятый принцип:- минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

    Шестой: терпимое отношении сотрудников  организации  к моральным устоям, традициям и пр. имеющих место  в других организациях, регионах странах.

    Седьмой: разумное сочетание индивидуального релятивизма и  этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

    Восьмой : индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы при принятии решений в  деловых отношениях.

    Девятый: на следует бояться иметь собственное мнение.

    Десятый: никакого «насилия», т.е. нажима на подчиненных.

    Одиннадцатый: постоянство воздействия усилий со стороны менеджеров

    Двенадцатый: учитывать силу возможного противодействия

    Тринадцатый: целесообразность авансирования доверием

    Четырнадцатый: стремиться к бесконфликтности

    Пятнадцатый: свобода не ограничивающая свободу  других

    Шестнадцатый:  принцип способствования

    Семнадцатый: не критикуй конкурента 

2. Понятие морально-психологического климата в коллективе.

Морально-психологический климат – наиболее целостная психологическая характеристика группы, которая связана с особенностями отражения группой отдельных объектов (явлений, процессов), имеющих непосредственное отношение к совместной групповой деятельности.

Основными факторами формирования морально-психологического климата являются следующие:

• характер производственных отношений того общества, составной частью которого является коллектив;
• содержание, организация и условия трудовой деятельности;
• особенности работы органов управления и самоуправления;
• характер руководства;
• степень совпадения официальной и неофициальной структуры группы;

социально-демографические, психологические, половозрастные особенности  группы и т.д.  

От состояния  морально-психологического климата  зависит эффективность групповой деятельности.

Морально-психологический  климат в коллективе 

Важнейшие признаки благоприятного морально-психологического климата:

• доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;
• доброжелательная и деловая критика;
• свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;
• отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;
• достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;
• удовлетворенность принадлежностью к коллективу;
• высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих состояние фрустрации (обмана, расстройства, разрушения планов) у кого-либо из членов коллектива;
• принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов и пр.

 

3. Нормы этичного поведения  руководителя.

Этические нормы- регулятор отношений в  коллективе, который или будет  способствовать успешной деятельности по достижению целей организации или будет создавать препятствия, вести к распаду организации. Если не регулировать этичные отношения, то процесс может складываться стихийно.

    При общении с людьми руководителю желательно придерживаться следующих правил:

• Необходимо проявлять интерес к людям;
• Нужно уметь давать указания своим подчиненным;
• Нужно стараться запомнить имена подчиненных;
• В служебных отношениях важно  развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника, инициативу и творческий подход к делу;
• Нельзя высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставит себя на место осуждаемых;
• Нужно уметь слушать;
• Нужно уметь приветствовать;

    Нормы этического поведения руководителя- правила, основанные на знаниях и  навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению.

Руководитель  должен владеть следующим инструментарием:

1. знание способов профилактики, предупреждения и  устранения конфликтов
2. умение правильно вести деловую беседу
3. владение навыками проведения критического разбора деятельности подчиненных
4. умение сочетать деловую активность с полноценным отдыхом

 

4. Основные  характеристики авторитарного  руководителя от руководителя-демократа.

 

5. Основные  виды невербального  общения.

       Невербальное  общение — общение  посредством неречевых знаковых систем*. Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами: визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная.

       Визуальная  система общения включает в себя:

• жесты;
• мимику, позы;
• кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделе 
  ние);
• пространственно-временную организацию общения;
• контакт глазами (визуальный контакт);
• вспомогательные средства общения, в т. ч.: подчеркивание 
  или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, 
  возраста, расы), использование средств преобразования при 
  родного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, 
  борода, мелкие предметы в руках) и пр.

       Эта общая моторика различных частей тела отражает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает новые нюансы.

        Акустическая система подразделяется на следующие аспекты:

• паралингвистическая система (система вокализации, т. е. 
  темп голоса, его диапазон, тональность);
• экстралингвистическая система (включение в речь пауз, а 
  также других средств, как-то: покашливание, смех, плач, 
  темп речи).

       Тактильная система  — прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи. Ольфакторная система — приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.

       Выделяют следующие  основные функции невербального общения:

• выражение межличностных отношений;
• выражение чувств и эмоций;
• управление процессами вербального общения (разговором);
• обмен ритуалами;
• регуляция самопредъявлений.

 

6. В кондитерскую фабрику  позвонил клиент чтобы  сделать огромный заказ. Ответил скромный сотрудник и начал принимать заказ у клиента. В это время на телефонной линии появилась помеха и сотрудник фирмы сказав что на линии появилась помеха попросил клиента перезвонить и положил трубку. А клеинт не услышал его слова, перезвонил в кондитерстую фабрику и начал возмущаться. Как лучше поступить в таких ситуациях ?

В данном случае сотруднику следует учитывая и соблюдая один из принципов ЭДО  – стремление к безконфликтности, выслушать своего клиента, затем  попросить прощения за причиненные  неудобства и объяснить ситуацию по порядку, сказав, что это неполадки со саязью и что он попросил на самом деле перезвонить, но видимо в этот момент неполадки усилились. Постараться быть предельно вежливым и проявлять внимательность и принять заново заказ. И нужно всегда помнить, что клиент всегда прав. 

7. На  автобусной остановке  собралось много  народу и люди начали занимать очередь. Вдруг  мужчина не соблюдая свою очередь пробрался  в перед. Тогда  све люди начали его  упрекать и начались споры. Как бы вы поступили  в такой ситуации?

В данном случае я сохранила бы спокойствие и попросила бы окружающих успокоиться и решить ситуацию мирным путем: во-первых, сказала бы  мужчине, что он поступает карйне не этично,  к тому же впереди стоят девушки и женшины (вероятность более чем велика в данном ситуации), и согласно нормам этического поведения в общественных местах нужно пропускать всегода вперед пожилых людей , детей и женщин, затем мужчины; во-вторых попросила бы занять свое исходное место в очереди. 

8. Характеристика  основных нравственных ценностей;

Возрастающее  значение нравственности в обществе обусловливает повышение значения этики как науки о морали, различных  видов профессиональной этики как  на

правлений, изучающих особенности применения общих принципов и норм морали в определённых профессиональных группах.

Нравственность - это понятие, которое является синонимом  морали, хотя в теории этики существуют и различные трактовки этих терминов. Например, мораль Нравственность - это сфера нравов, обычаев, практических поступков. Мораль возникла раньше других форм общественного сознания, еще в первобытном обществе, и выступала регулятором поведения людей во всех сферах общественной жизни: в быту, в труде, в личных отношениях. В ней представлены правила поведения людей, которые определяют их обязанности друг к другу и к обществу. 

Нравственное  сознание пронизывает все сферы  деятельности человека. Можно выделить профессиональную мораль, бытовую мораль и мораль семейную. При этом моральные  требования имеют идейную основу, они связаны с пониманием того, как человек должен себя вести. Нравственное поведение должно соответствовать соответствующим идеалам и принципам, при этом большое значение здесь имеют понятия добра и зла, чести и достоинства.

Основной  функцией морали является регулирование  взаимоотношений всех членов общества и социальных групп.

Понимание общечеловеческих ценностей возможно лишь при условии нравственной развитости личности, т.е. развитости в социальном плане, когда она поднимается  до уровня понимания социальной справедливости. Этот принцип может быть усвоен личностью не только благодаря интеллекту, но он должен пройти и через чувство человека. Под ценностью понимается нравственное значение личности или коллектива, определенных поступков и ценностные представления (нормы, принципы, понятия добра и зла, справедливости). В оценивающем сознании одни ценности могут исчезать, а другие появиться.

Долг - категория  этики, означающая отношение личности к обществу, другим людям, выражающееся в нравственной обязанности по отношению  к ним в конкретных условиях.

Долг представляет собой нравственную задачу, которую  человек формулирует для себя сам на основании нравственных требований, обращенных ко всем. Это личная задача конкретного лица в конкретной ситуации.