Этика делового общения

Современный этап развития рыночных отношений характеризуется обострением конкурентной борьбы за лидерство на том или ином сегменте рынка. Одними из наиболее важных факторов обусловливающих успешную рыночную деятельность в подобных условиях являются имидж и репутация, как самой фирмы, так и товаров или услуг, которые она предоставляет. Сформированные спонтанно или целенаправленно, именно эти характеристики оказывают наибольшее воздействие на потенциальных покупателей и клиентов, что позволяет рассматривать их как важнейшие конкурентные преимущества в рыночной борьбе.

Введение.....................................................................................................................3
1.Имидж как характеристика организации............................................................3
Понятие имидж: содержание, классификация, функции.......................... .......3
2.Понятие имиджа организации..............................................................................6
3.Внутренний имидж компании и условия его обеспечения................................7
Заключение............................................................................................................11
Литература.............................................................................................................12