Деловой этикет. Деловой протокол

Целью данной работы является более подробное рассмотрение делового этикета и делового протокола.
Для осуществления поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1.Объяснить понятие «делового этикета»;
2.Оценить особенности современного делового этикета;
3.Объяснить понятие «делового протокола», и его эффективность влияния на современный бизнес.

Введение………………………………………………………………………3
1.Деловой этикет……………………………………………………………....4
2. Основные правила современного делового этикета……………………...5
3. Деловой протокол…………………………………………………………..7
3.1 Переговоры…………………………………………………………….8
3.2 Деловое письмо………………………………………………………16
3.3 Деловая беседа по телефону…………………………………………17
3.4 Факс……………………………………………………………………19
3.5 Электронная почта……………………………………………………19
Заключение…………………………………………………………………...20
Список используемой литературы…………………………………………..22