Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2012 в 20:21, курсовая работа
Сапа – көрсетілген қызмет қасиеттерiнiң жиынтығын көрсетедi. Қасиеттер жиынтығы жақсы да жаман да болуы мүмкiн емес, сапа тек қатысты болуы мүмкiн.Егер өнiм сапасына баға беру қажет болса, онда қасиеттер жиынтығын қандай да бiр эталонмен салыстыру қажет. Эталон техникалық жағдаймен немесе бекiтiлген стандартты ең күштi отандық немесе халықаралық үлгiде болуы мүмкiн. Осы жерде « сапа деңгейi » (шетел әдебиеттерiнде « қатысты сапа », «сапа көлемi ») деп аталатын термин қолданылады. Қызмет сапасы кәсiпорын қызметiнiң ең маңызды көрсеткiштер қатарына жатады. Сапа – бұл қызмет сапасының өзiн-өзi ақтауы, қажеттi жағдайда тұтынушының қажетiне сәйкес нақты қанағаттандыруы болып табылады.
2 Поздеев-Башта А. Горные тропы Алматы. Туристско-информационный справочник Алматы: «Гылым», 2008, - 207 б.
3 Энциклопедия "Алма-Ата". - Алма-Ата: Гл.ред Каз.Сов Энциклопедия, 1983, - 605 б.
4 О туризме в Республике Казахстан в 2008 году Статистический справочник. Агентство по статистике. Алматы, 2009 - 74 б.
5 Ердавлетов С.Р. География туризма Казахстана. Алма-Ата: "Гылым", 2002, - 256 б.
6 Ердавлетов С.Р. Казахстан туристский. Алма-Ата: Кайнар, 2009. - 236 б.
7 Аубакиров Ж. А. Алматинская область. Алма-Ата, 2009, - 128 б.
8 Иванов И.С. Река Или - главная артерия туризма // Тезисы докладов Международного экологического форума по проблемам устойчивого развития Или-Балхашского бассейна «Балхаш - 2000» - Алматы, ноябрь 2008, - б.21
9 ТОО «BVT-Kazahstan» турагенттігінің 2008-2010 жылдардағы бухгалтерлік балансы мен есебі.
10 Кораблев В. Перспективы освоения туристско-рекреационных ресурсов Прибалхашья // Тезисы докладов Международного Экологического форума по проблемам устойчивого развития Или-Балхашского бассейна «Балхаш - 2000» - Алматы, ноябрь 2000 - б.31
11 Монтанер X. Монтехано. Структура туристического рынка. - М., 2008. – 259 б.
12 Международные экономические отношения. - М., 2008- 211 б..
13 Национальное и региональное планирование туризма. ВТО, 1994 г.
14 Курорты. Энциклопедический словарь / гл. ред. Е. И. Чазов. - М.: Советская энциклопедия, 1983, - 420 б.
15 Дублицкий Н., Степанова В. Путешествие по Казахстану. - Москва, 2008, - 65 б.
16 Биржаков М.Б. Введение в туризм. М. - С-Пб: торговый дом "Герда", 2009, - 264 б.
17 Карта природно-заповедный фонд Казахстана. Масштаб 1: 3 500000.- ТОО "Экопроект". Алматы, 2008.
18 Селин В. Организация туристско-экскурсионного обслуживания. - М., 1998.
19 Селин В., Баженова Т., Хорошилов А. Некоторые аспекты сертификации туристических услуг гостиниц. - М., 1998.
20 Селин В. Об одном варианте организации социального туризма. - М., 1998.
21 Туризм. Транспорт. - М., 1998.
22 Уваров В., Борисов К. Международные туристические организации. - М., 2000. – 322 б.
23 Функционирование крупнейших городов мира, как объектов туризма - М., 2008. – 256 б.
24.http://triada-pride.ru
25.http://www.kazembassy.com.
26.http://kazmaps.ifolder.ru
27.http://www.kazakhstan-
28.http://www.taldyk.ucoz.ru
29.http://www.e.gov-kz
36