Организация экскурсионного обслуживания в гостинницах и туркомплексах

Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, отнесены к социально-культурным услугам.

Введение………………………………………………………………………3

Глава 1.Теоретическая часть………………………………………………...5
1.Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма…….5
2.Классификация гостиниц в Российской Федерации………………8
3.Особенности предоставления гостиничных услуг………………...9
4.Основные и дополнительные услуги гостиницы…………………..13
5.Экскурсионное обслуживание……………………………...……….15

Глава 2. Особенности экскурсионного обслуживания отеля «Московская горка»……………………………………………………………………………….18

Заключение……………………………………………………………………26

Список литературы……………………………………………………….......27