інформаційні технології в туризмі

     Таблиця 1. – Туристичні підприємства України, що мають власні сайти

     3. Більшість українських туристичних  фірм дають неповну інформацію клієнтам на своїх сайтах щодо місця розташування готелю або пансіонату (дуже часто відсутня інформація про місцезнаходження об’єктів і віддаленість їх від моря), також інформація про вартість послуг нерідко буває застарілою та неточною.

     4. Значні недоліки в системі  бронювання та резервування готельних  номерів. Найбільше розповсюдження  отримала система резервування  номерів, коли турист винаймає  номер у готелі (чотирьох-, трьох-  чи п’ятизірковому – як указано  в прайсі), але не знає назви  цього готелю до самого приїзду. Така система називається в різних операторів по-різному: ROULETTE, TEZ-EXPRESS тощо. Багато хто з операторів віддає перевагу такій системі, тому що вона дозволяє значно заощаджувати бюджет на поїздку та проживати в гарному готелі, але найчастіше результат не виправдовує сподівань туриста.

     5. Відсутність державної електронної системи забезпечення суб’єктів туристичної діяльності оперативною інформацією про попит, пропозицію, ціни, тарифи та ін. [12].

     Таким чином, виявлення основних проблем  туристичного комплексу в Криму  вказує на доцільність розробки цільової програми розвитку інформаційних технологій у діяльності підприємств туристичної сфери, яка, у свою чергу, дасть можливість урахувати комплекс заходів щодо поліпшення діючої системи використання різноманітних видів інформаційних технологій та сприяти розвитку нових механізмів державного регулювання в цій сфері. Для кримських туристичних компаній існує багато шляхів підвищення ефективності діяльності.

     Виходячи  з малої кількості сайтів у  туристичних компаній України можна  запропонувати такі напрямки вдосконалення  системи інформування:

     – розширення переліку та обсягу інформації;

     – зміна дизайну сайтів регіонального та загальнонаціонального призначення;

     – стимулювання приватних підприємств (суб’єктів туристичної діяльності) до створення сайтів регіонального призначення;

     – здійснення контролю за об’єктивністю інформації;

     – включення в бюджет витрат на використання комп’ютерних технологій із метою розвитку туризму в Україні [13].

     Конкуренція на українському ринку туристичних послуг також обумовлює підвищені вимоги до професійних якостей керівників та спеціалістів, що, насамперед, передбачає оволодіння фундаментальними знаннями теорії й практики управління з урахуванням галузевої специфіки, а також уміння активно використовувати інформаційні технології у своїй професійній діяльності. Саме тому активне впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність українських туристичних підприємств є необхідною умовою їхньої успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передавання інформації визначає ефективність управлінських рішень у цій сфері.

     Одним із головних факторів ефективної роботи українських туроператорських і турагентських компаній є кількість і якість продажів. Вплинути на продажі, покращити їхню якість, максимально підвищити ефективність роботи можна шляхом застосування систем бронювання й резервування в діяльності підприємств туристичного бізнесу України .

     На  мою думку, резервування – це оренда (створення запасу) частки місць оптом у готелях, санаторіях, транспортних засобах тощо проміжним продавцем (турагентом, туроператором) для подальшої їх роздрібної реалізації клієнтам (туристам та бізнесменам, організаціям). Фактори часу та умови повинні бути відображені в договорі.

     Бронювання  – поняття дещо вужче. Це закріплення  за клієнтом (туристом) конкретного  місця в готелях, санаторіях, транспортних засобах, яке відбувається за допомогою  Інтернету, телефону тощо із частковою  чи повною передоплатою. Взаємозв’язок систем бронювання й резервування показаний на рис. 1. [9]. 

     Рис. 1. Взаємозв’язок систем бронювання й резервування 

     Загальносвітовою  тенденцією розвитку туристичного ринку  провайдерських послуг є надання  готелям пакету послуг, пов’язаних із просуванням на різних ринках із акцентом на глобальні системи бронювання (Global Distribution System – GDS). Детальніше GDS показані в таблиці 2 [14]. 

     Таблиця 2. – Глобальні системи бронювання (Global Distribution System – GDS)

     До  глобальних відносять чотири основні  системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre та Worldspan (табл. 2). Разом ці системи нараховують приблизно 500 000 терміналів, установлених у готелях по всьому світу, що складає близько 90 % ринку: не випадково їх називають "золотою четвіркою". 10 % займають регіональні системи резервування та системи, які знаходяться в стадії злиття з однією з вищеперерахованих. Кожна GDS, хоча і є глобальною, має свій арсенал розповсюдження. Для Amadeus та Galileo – це передусім Європа, для Sabre та Worldspan – Америка. Цікаво, що система Galileo використовується в 116 країнах світу, більш ніж 45 тисячами агенств. За результатами 2008 року Galileo має найбільш міцні позиції у Великобританії, Італії, Греції, Швейцарії, Португалії. У цілому, частка цієї системи на ринку Європи – 29,8 % (друге місце). Таких результатів Galileo досягла за три роки роботи на світовому ринку. Система Galileo дозволяє забезпечувати туриста та турагента інформацією про туристичні продукти й послуги, автоматизувати процес бронювання авіаквитків, здійснювати прямий обмін повідомленнями та замовлення додаткових послуг. На сьогодні цією системою активно користується 89 агентств у Росії та Азербайджані, але не користуються в Україні.

     Не  менш відома у світі система бронювання Sabre, яка надає туристу інформацію про послуги перекладачів, оренду автомобілів, бронювання місць у готелях, організацію екскурсій, прогноз погоди, курси валют, забезпечує демонстрацію географічних карт, відео- та фото з місць відпочинку та багато ін. Використання цієї системи в туристичних фірмах України дозволило б впровадити систему з доступом до широкого спектру туристичних послуг, здійснювати продаж туристичних продуктів, дистрибуцію й розробку технологічних рішень для туристичної сфери України.

     Комп’ютерна система бронювання Worldspan здійснює резервування місць на авіатранспорті, у театрах та інших закладах культури, номерів у готелях, екскурсій, компаніях з оренди автомобілів, надає додаткову інформацію, пов’язану з туризмом. На початку XXI ст. Worldspan активно просуває туристичні Інтернет-технології у сфері електронної комерції. Програма Dates&Destinations дозволяє створити Іnternet Booking Engine – систему бронювання через Worldspan на сайті туристичного агентства в Інтернет. Впровадження цієї системи в діяльність Українських туристичних компаній дозволило б клієнтам самостійно обирати авіарейс, готель і здійснювати їх бронювання.

     Із  вищеперерахованих систем бронювання в туристичних фірмах України  користуються лише системою Amadeus. Останнім часом система Amadeus активно виходить на український ринок туристичних  послуг і є однією із комп’ютерних систем бронювання, які динамічно розвиваються в Україні.

     У сучасних умовах неможливо забезпечити  якісне ведення туристичного бізнесу  без впровадження й застосування новітніх інформаційних технологій.

     Саме  їх використання на практиці забезпечує дотримання суб’єктами туристичної діяльності комплексу взаємодіючих і взаємодоповнюючих вимог, що формують якість туристичних послуг.

     Запропоноване впровадження систем бронювання GDS у  туристичну галузь України дозволить  туристичним підприємствам суттєво скоротити час на обслуговування клієнтів, забезпечити резервування в режимі он-лайн, знизити собівартість послуг, оптимізувати формування маршруту туристів за ціною, часом польоту та іншими параметрами та значно підвищити якість туристичних послуг.

     Менеджмент, персонал та автоматизація – усе  це дає шанс обійти конкурента та забезпечити  турфірмі успіх в умовах ринкових відносин. Використовуючи переваги комп’ютерних технологій, сучасна туристична компанія упевнено та успішно працює сьогодні, закладаючи фундамент завтрашнього процвітання. 

     2.3 Ефективність застосування комп’ютерних систем бронювання у діяльності вітчизняних туристичних фірм 

     Амадеус була першою з глобальних КСБ, що прийшли  до України на початку 90-х років. Активність компанії залишається дуже високою і в даний час. Її представництва діють в Києві і інших обласних і районних центрах України. Не випадково, по числу підключених турфірм ця компанія з відривом лідерує на українському ринку [15].

     Передусім основними партнерами, в тому числі і користувачами являються такі туристичні установи, найбільших готелів Києва, відомий своїми традиціями гостинності, розміщений на лівому березі Дніпра використовує перший варіант підключення – телефонну версію Dial Up, що не вимагає додаткового устаткування окрім комп`ютера та модему, підходить для малих агентств із щомісячними обсягами замовлень 200-400 місць.

     Готель  «Камлот», що розміщений на Лук’янівці, недалеко від центра Києва, оформлений у стилі епохи короля Артура, та готель «Арена», використовують стандартну версію, що встановлена в офісі та включає, крім програмного забезпечення, особливі комп’ютери та принтери для друку квитанції номерів, програмне забезпечення.

     Великі  агентства, такі як «Пазай» та «Оле-Тур», що мають у своєму розпорядженні власні локальні комп’ютерні мережі, встановлюється система зустріти маленькі блоки із зазначенням адреси інформаційної сторінки готельного комплексу в Інтернеті [16].