Конкуренция на рынке туристских услуг: стратегия и тактика конкурентной борьбы

Несомненным преимуществом  для турфирмы-франчайзи является то, что специалисты компании «РоссТур»  берут на себя осуществление единой маркетинговой политики на рынке.  Кроме того, предоставляется оперативная информация о рынке, фирма обеспечивается едиными утвержденными технологиями, стандартами проектирования офиса и рекламы.

Турагентство «РоссТур»  получило бесплатный базовый пакет (Франчайзинг-1), в пакет входит:

1. Известный в России товарный знак,
2. Повышенная комиссия (до 15%) по продукту ведущих туроператоров России.
3. Услуги по бронированию туров,
4. Единая многоканальная круглосуточная справочная служба — колл-центр (без дополнительной оплаты),
5. Консолидированная (в рамках медиа-плана «РоссТур») и индивидуальная (возмездная) рекламная поддержка,
6. Размещение информации на сайте Компании,
7. Обучение, участие в семинарах по странам, тренинги, программы подготовки менеджеров и повышение квалификации,
8. Система Бронирования, подключение и эксплуатация,
9. Единое Наружное и Внутреннее оформление офисов,
10. Компенсация затрат на оформление вывесок,
11. Участие Клиентов во всех Акциях проводимых «РоссТур».

Конкурентные преимущества, которые агентство имеет от франшизы:

• Отсутствие ежемесячных платежей. 
• Обучающие программы для сотрудников.
• Отсутствие вступительного взноса. 
• Собственное программное обеспечение.
• Европейские стандарты ведения бизнеса. 
• Единая закупочная, маркетинговая и рекламная политика.
• Территориальная защищенность для франчайзи. 
• Особые условия сотрудничества от операторов.
• Защита интересов франчайзи перед оперторами.
• Сопровождение бизнеса на всех этапах развития. 
• Контроль качества работы предприятия. 
• Широкий спектр дополнительных услуг.

Франчайзор (туроператор) осуществляет заключение договоров  с ключевыми операторами, предоставляет  доступ в систему бронирования тура, юридическую и аудиторскую поддержку, обеспечивает контроль качества, постоянное обучение персонала, проводит стажировку сотрудников франчайзинговой фирмы в центральном офисе «РоссТур». Таким образом, с турагентства  была снята существенная часть проблем.

Ассортимент турфирмы очень  широк - «РоссТур» предлагает туры практически  в любую точку земного шара:

• по России и в бывшие страны СНГ,
• в Европу,
• в страны Латинской Америки,
• в страны Африки, Азии и  Ближнего Востока.

Разнообразны и виды туров, предлагаемых турагентством:

• экскурсионные туры,
• горнолыжные туры,
• пляжный отдых,
• приключенческие туры,
• лечение, SPA, Wellness,
• событийный туризм,
• деловой туризм,
• образовательный туризм,
• круизы,
• экзотические туры,
• индивидуальные туры,
• экстремальные туры,
• паломнические туры.

«РоссТур» предлагает также  дополнительные услуги:

• заказ ж/д билетов,
• заказ авиабилетов,
• получение визы,
• доставка документов.

По каждому туру и  каждой стране турагентство предлагает полный спектр услуг:

1. Поиск тура
2. Спецпредложения
3. Авиарейсы и места
4. Каталог отелей
5. Международные ж/д билеты
6. О стране
7. Акции, мероприятия и новости
8. Доплаты и сборы
9. Экскурсии
10. Трансферы
11. Визы
12. Полезная информация

Офис турагентства имеет  небольшую площадь 17 кв. м, но этого  достаточно для требований франчайзера  и для работы с посетителями. Внутри помещения имеются места для  посетителей во время ожидания, им предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. Офис ивановской фирмы «РоссТур» хорошо оснащен техническими средствами. Офис оснащен тремя компьютерами с жидкокристаллическими плоскими мониторами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в 500 Гб каждый. Компьютеры оснащены всеми необходимыми для работы программными средствами: Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, Opera, 1С:Предприятие и др. Также в офисе есть МСУ, который позволяет совмещать в одном устройстве принтера, ксерокса и сканера. Офис оснащен телефонным аппаратом и одним телефоном-факсом. В офисе установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. В офисе много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и другие расходные материалы,  необходимые для повседневной работы в турфирме.

Офис оснащен тремя письменными  столами, стульями, стеллажами с полками, мягкой мебелью, чайным столиком и другой мебелью, которая расположена функционально и компактно. В целом помещение выглядит функционально, уютно и привлекательно, что создает впечатление комфорта и настраивает на отдых.

Одним из наиболее важных маркетинговых  решений в туризме является решение  относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Турагентство «РоссТур» готово предложить широкий диапазон цен, от самых недорогих туров, до более дорогих и даже эксклюзивных. В зависимости от запроса клиента турфирма подберет тур, оптимальный для туриста по соотношению цена-качество. Главная тенденция ценовой политики — это ориентация на интересы клиента. Турагентство в своей деятельности проводит акции и предоставляет скидки в режиме акций франчайзора.

Работа по бронированию тура прописана в инструкции франчайзора (приложение  3). Вся работа по бронированию туров происходит на сайте сайт www.ross-tur.ru. Система on-line бронирования позволяет просматривать оформленные заявки, следить за ходом их обработки, обмениваться информацией с ведущим менеджером, распечатать счет на оплату, контролировать задолженность по заявке, распечатывать документы для работы с туристом (договор, путевка, бланк заказа), фильтровать заявки по дате вылета, дате заведения, по ФИО менеджера и т.д.

Для оформления заявки необходимо:

1. Внести сведения  о туристе (туристах):

• Ф.И.О. на русском языке,
• фамилия и имя на английском языке,
• дата рождения,
• паспортные данные,
• срок действия загранпаспорта,
• при необходимости оформления визы поставить галочку в графе.

2. Внести информацию  о бронируемом туре:

• туроператора,
• страну тура,
• аэропорт вылета/прилета,
• дату начала/окончания тура.

3. Забронировать проживание:

• выбрать регион,
• категорию отеля,
• отель,
• размещение,
• питание,
• обязательно указать номер СПО, по которому бронируется тур у туроператора,
• стоимость визы, топливного сбора, страховки от невыезда.

Если предоставляется скидка клиенту, то она проставляется в процентном соотношении. В случае отсутствия отеля в списке отелей, можно выбрать любой другой соответствующей категории, и указать в комментарии бронируемый отель.

Туроператор «РоссТур»  разработал четкую учетную политику, поэтому турагентство  пользуется инструкцией по ведению и предоставлению бухгалтерской отчетности (приложение 4).

Пакет документов для  туриста содержит:

• Договор на оказание туристических услуг,
• Авиабилет,
• Ваучер,
• Страховой полис,
• Паспорт с открытой визой (для визовых стран),
• Памятку о стране пребывания.
• Памятку для туристов (приложение 5)

Все финансово-экономические  данные были собраны за время прохождения  практики в турфирме «РоссТур», расчеты  произведены на их основе. Анализ экономических  показателей начну с анализа доходов турфирмы. Комиссия, которую дает франчайзор турагентству, 12-15%, сам франчайзор имеет комиссию 1%.

Таблица 2

Анализ доходов ООО  «Росс-Тур» (г.  Иваново)

Наименование показателей	2010 г.	2011 г.	Отклонение
			руб.	%
Товарооборот турпродукта, руб.	18765000	20132000	1367000	7,28
Комиссионные турфирмы, руб.	2627100	3019800	392700	14,95

 

За анализируемый период общая выручка от реализации услуг  увеличилась на 1367000 рублей и 7,28%, комиссионные турагентства ООО «РоссТур» увеличились на 392700 руб. или на 14,95% в основном за счет роста процента комиссионных, который произошел за счет продаж более дорогих туров и стабильности работы турагентства.

Рассмотрим расходы  ООО «РоссТур».

Сначала рассмотрим заработную плату сотрудников.

 

 

Таблица 3

Анализ базовой части  заработной платы ООО «Росс-Тур» (г.  Иваново)

Должности	Кол-во	Базовая часть зарплаты, руб.	Сумма, руб.
Директор	1	10000	10000
Менеджер	2	7000	14000
Бухгалтер	1	9000	9000
Уборщица	1	5000	5000
Итого	5	31000	38000

 

Кроме этого, менеджеры  и директор получают 30% от выручки (комиссионных) турфирмы.

Теперь нужно посчитать  общую сумму затраты турагентства на ФОТ (фонд оплаты труда).

Таблица 4

Анализ расходов на фонд оплаты труда 

в турагентстве «Росс-Тур» (г.  Иваново)

Наименование показателей	2010 г.	2011 г.	Отклонение
			руб.	%
Базовая часть зарплаты, руб.	36000	38000	2000	5,56
Комиссионные турфирмы, руб.	2627100	3019800	392700	14,95
Процент с продаж, руб.	788130	905940	117810	14,95
Итого затраты на ФОТ, руб.	824130	943940	119810	14,54

 

Сумма затрат на ФОТ в 2011 году выросла на 14, 54%, при этом рост базовой зарплаты всего 5,5%, остальной  рост произошел за счет увеличения продаж.

Анализ переменных расходов показал, что наибольший процент  роста произошел в статье «транспортные расходы» - это связано с повышением цен на бензин. Выросла статья расходов «Канцелярские товары», так как вырос объем продаж на 7,28%, что дает рост документооборота на такой же процент.

 

Таблица 5

Анализ расходов ООО  «Росс-Тур» (г.  Иваново)

Наименование показателей	2010	2011	Отклонение
			руб.	%
Аренда	622800	622800	0	0
Интернет	4200	4200	0	0
ЖКХ	32115	32650	535	1,67
Канцелярские товары	11970	12540	570	4,76
Фонд оплаты труда, руб.	824130	943940	119810	14,54
Итого расходы	1495215	1616130	120915	20,97