Информационные технологии в управлении туризма

1. Понятие «информационные  технологии управления»

2. Классификация информационных технологий (ИТ) управления

3. Направления развития ИТ в туризме. Принципы их разработки и внедрения

Направления:

• Локальная автоматизация туристского офиса
• Внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации тур. продукта
• Использование систем управления базами данных
• Внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов
• Внедрение мультимедийных маркетинговых систем
• Использование интернета

 

Разработка и внедрение  новых ИТ происходит с учетом следующих принципов:

• Наиболее современные разработки выполнены (или проектируются) в режиме on-line по принципу «без бумажного офиса»
• Основной идеологией систем является замкнутый технологический цикл: «клиент-турагнет-туроператор-услуга-анализ»
• На рынке ИТ предлагаемые офисные программы разрабатываются как для широкого спектра потребителей, так и для отдельных фирм по заказу
• Многие предлагаемые системы совместимы друг с другом и выполнены в виде автоматизированного рабочего места
• Интенсивно обновляются продукты для работы в среде Windows
• Локальные прикладные программы и локальные системы бронирования и резервирования объединяются в национальные, а затем интегрируются в международные сети
• Наиболее быстрыми темпами идет использование интернета для формирования, продвижения и реализации тур. продукта

4. Программы автоматизации работы турфирм

6. Программный комплекс «МАСТЕР-ТУР»

Описание:

Программный комплекс "Мастер-Тур", предназначенный  для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и  поддерживается с 1995 года. На сегодняшний  день "Мастер-тур" установлен в 70% туристических компаний России и  стран СНГ. Непрерывное развитие "Мастер-Тур" соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.

ПК "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты  деятельности туроператора -  от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.

При работе с "Мастер-Тур" всегда под рукой вся необходимая  информация о клиентах, партнерах  и взаиморасчетах с ними.  

Конкурентные преимущества:

Особенность и  уникальность ПК "Мастер-Тур"  - это гибкость в настройках, которая  позволяет эффективно работать:

- многопрофильным  туроператорам по разным направлениям,

- операторам, работающим  с индивидуальными туристами, 

- компаниям, занимающимся  круизами и автобусными турами,

-  небольшим  гостиницам и пансионатам. 

Достоинства ПК для  туроператоров:

• позволяет максимально  сократить трудозатраты при оформлении путевки и дальнейшем ведении  клиента;

• обладает простым  интерфейсом, близким к линейке  стандартных продуктов фирмы  Microsoft;

• возможность  работать с программой в удаленном  доступе в реальном времени (через TCP/IP);

• все режимы программы  связаны между собой (например, во время оформления тура менеджер может  обратиться к базе данных партнеров);

• в программе  реализована возможность удаленного доступа агентство — оператор, что позволяет менеджеру туристического агентства, присоединившись к серверу  туроператора, оценить наличие свободных  мест и произвести бронирование;

• в программу  входят около 40 необходимых документов и отчетов - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические  путевки, листы расселения (румминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается;

• есть готовые  решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании "Мастер-Interlook";

• готовый интернет-магазин  на базе "Мастер-Тур" -  "Мастер-Web";

• взаимосвязь  с программой для туристических  агентств "Мастер-Агент";

• большие возможности  по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С...). 

Основные функции  и возможности программы:

ПК позволяет  реализовать все функции, необходимые  для автоматизации туристической  компании. ПК "Мастер-Тур" позволяет:

• формировать  турпродукт;

• готовить специальные  предложения с фиксированными или  плавающими наценками и скидками;

• просчитывать ожидаемую  прибыль по туру и размер комиссионных агенту;

• рассчитывать бонусы для агентств;

• аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;

• контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;

• использовать службу сообщений и предупреждений при  работе с агентствами;

• пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;

• оформлять любое  число туристов на любой тур в  одну или несколько турпутевок;  

• контролировать оформление документов для виз и  сроки подачи клиентами документов в консульство;

• распечатывать  пакет необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в  посольства, финансовые отчетные формы  и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);

• контролировать проведение тура;

• производить  быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;

• автоматически  вносить данные туристов при использовании  сканеров паспортов;

• контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;

• квотировать  и отслеживать загрузку любой  услуги, составляющей тур, что исключает  возможность перепродаж;

• отслеживать  ход оплаты по туру и оценивать  текущее финансовое состояние фирмы;

• вести депозитные платежи;

• оформлять  платежи  по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;

• определять правила  нумерации для каждого типа документа;

• определять стоимость  услуг в различных валютах;

• рассылать сообщения  по E-Mail;

• отображать схему  транспортного средства по местам с  фиксированием места за туристом;

• отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам  для судов и паромов;

• настраивать  права доступа к различным  функциональным блокам программы;

• использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;

• учитывать данные компании о финансовых гарантиях. 

7. Программный комплекс «САМО-Тур»

Само-Тур — это  программный комплекс для автоматизации  работы турфирмы, разработанный фирмой «Само-Софт». Фирма создана в 1991 г. и занимается разработкой программного обеспечения, установкой локальных  вычислительных сетей, проводит работы по системной интеграции (офис «под ключ»), подключение абонентов к  сети Интернет, изготовление и размещение Web-страниц, поставку вычислительной техники  и оборудования.  

 Программный  комплекс «Само-Тур» обеспечивает  информационную поддержку всех  основных функций, предусмотренных  технологией работы в туроператорской фирме. В системе существует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т.д. Формирование справочников является наиболее трудоемкой предварительной работой. В связи с тем, что турфирмы часто для расчетов стоимости туров используют электронные таблицы, в которых заранее вводятся цены по различным составляющим тура, в системе реализована возможность импорта необходимой информации по ценам из таблиц Excel. Также в справочниках предусмотрена возможность хранения любых документов приложения, поддерживающих протокол OLE 2.0, например документов Word, Excel, картинок формата .bmp, .gif и др. Это обеспечивает возможность хранения иллюстраций и дополнительных описаний отелей, туров и т. п. В системе возможен поиск и отбор данных по условиям, включая непосредственное формирование SQL-запросов. Предусмотрено формирование турпакета, включающего описание маршрута, набора предоставляемых услуг, графика заездов, оформление блоков номеров в отелях и на транспорте. Удобной функцией является формирование прайс-листа в формате Excel, в котором указываются различные варианты стоимости туров в зависимости от выбранных составляющих тура. 

8. Программный комплекс «TURWIN MULTIPRO» версия 7.0

Программа Turwin MultiPro написана как приложение СУБД (системы управления базы данных) Access фирмы Microsoft. Данная система является мощным программным средством и предоставляет пользователю громадное число операций для работы с данными. Сложностью разработки приложений для подобных систем является достижение компромисса между доступностью программы для рядового пользователя и максимальным использованием возможностей, заложенных в систему. 

Turwin MultiPro обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективно управлять турфирмой, реагируя на стремительные изменения спроса и предложений. В свою очередь, это позволит Вашей турфирме достичь лучших результатов за более короткое время, чем раньше. 

Ценность Turwin MultiPro для турфирмы заключается и в том, что за счет интеграции с офисным пакетом программ MS Office, эффективность использования персональных компьютеров в локальной сети Вашей компании повышается в несколько раз. 

Используя решение  на базе Turwin MultiPro, позволит работать Вашей компании с большей отдачей, и таким образом добиться больших успехов и повысить конкурентоспособность. 

9. История развития компьютерных систем бронирования 
   

 

11. Компьютерная  система бронирования AMADEUS

Система "Амадеус" (Amadeus Global Travel Distribution) 

АМАДЕУС - ведущая  Глобальная распределительная система (ГРС) и технологический провайдер, удовлетворяющий потребности мирового рынка в маркетинге, продаже и  распределении туристических услуг. Наибольшее число офисов туристических  агентств во всем мире выбрали Амадеус.  

Использование системы  Амадеус позволяет узнать график полетов рейсов 753 авиакомпаний, возможность забронировать места на рейсы 423 авиакомпаний (более 95% мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок).  

Из российских авиакомпаний в Амадеус представлены: Аэрофлот, Трансаэро, Пулковские авиалинии, Ист Лайн, Уральские авиалинии, а/к Сибирь, а/к Самара, Красноярские авиалинии, Калиниградские авиалинии, Кавминводавиа, Центравиа, авиакомпании под кодом ТКП.  

Система также  обеспечивает доступ к ресурсам 51 000 гостиниц, 48 компаний по прокату автомобилей  и позволяет работать с продуктами туроператоров, железными дорогами, круизными и страховыми компаниями.  

Система Амадеус была основанная в 1987 г. и начала полноценное функционирование с 1992 г. Структура управления системой включает в себя штаб квартиру в Мадриде, базу данных, где храниться вся информация, в Эрдинге (недалеко от Мюнхена), Германия и центр по развитию системы, расположенный в Софии Антиполисе (рядом с Ниццей), Франция.