Информативность.
При оказании услуг организации
должны предоставлять грузоотправителям
и грузополучателям следующую информацию:
- правила и условия перевозки
грузов на железнодорожном и других видах
транспорта;
- нормативные и технические
документы, касающиеся взаимоотношений
сторон договора перевозки или транспортной
экспедиции;
- сведения о тарифах и ценах
на оказываемые ими виды услуг на железных
дорогах Российской Федерации;
- другие сведения, относящиеся
к организации и осуществлению перевозок
грузов железнодорожным транспортом общего
пользования.
Организации,
оказывающие услуги грузоотправителям
или грузополучателям при организации
перевозок грузов на федеральном
железнодорожном транспорте должны
иметь соответствующие комплекты
нормативных документов и руководствоваться
ими в своей деятельности.
Требования
безопасности устанавливаются нормативными
документами на соответствующие виды
услуг: государственными стандартами,
правилами и другими нормативными документами.
Организации,
оказывающие услуги грузоотправителям
или грузополучателям при перевозках
грузов федеральным железнодорожным транспортом,
обязаны обеспечивать необходимые меры
по снижению элементов риска для каждой
конкретной услуги.
Оценка
соответствия услуг по перевозке
грузов на федеральном железнодорожном
транспорте требованиям грузоотправителей
или нормативов осуществляется с использованием
следующих методов:
- визуального (путем осмотра
зон погрузки груза в подвижной состав
и наблюдения за выполнением погрузочно-разгрузочных
операций);
- инструментального, с использованием
средств измерений (измерений состояния
окружающей природной среды, состояния
деталей крепления груза при погрузке
вагонов, весовых приборов, других технических
средств);
- социологических исследований
(путем опроса грузоотправителей и грузополучателей
пользователей услуг, изучения их жалоб,
претензий и т.п.);
- аналитических исследований
(анализ содержания документации:
- оценки правильности расчетов
размещения и крепления грузов, оформления
перевозочных и других документов, и др.,
обобщений результатов всех других обследований).
Система фирменного транспортного
обслуживания
Система
фирменного транспортного обслуживания
состоит из четырех уровней управления.
Центр
фирменного транспортного обслуживания открытого
акционерного общества «Российские железные
дороги» (далее – Центр) является структурным
подразделением открытого акционерного
общества «Российские железные дороги».
Центр имеет в своем функциональном подчинении
Дорожные центры фирменного транспортного
обслуживания железных дорог – филиалов
ОАО «РЖД» (далее – ДЦФТО).
Основными
задачами Центра являются следующие:
1. Организация
работы в сфере оказания услуг
по перевозке грузов, использованию
инфраструктуры железнодорожного
транспорта общего пользования,
принадлежащей ОАО «РЖД», для
осуществления перевозок грузов, информационных
и иных дополнительных услуг (далее –
услуги, связанные с перевозками грузов),
а также по продаже и аренде железнодорожного
подвижного состава.
2. Обеспечение
формирования доходной части
бюджета ОАО «РЖД» от оказания
услуг, связанных с перевозками
грузов, а также от продажи
и аренды железнодорожного подвижного
состава.
Центр
в соответствии с возложенными
на него задачами осуществляет следующие
функции.
1. Формирование
и реализация маркетинговой политики
ОАО «РЖД» при оказании услуг,
связанных с перевозками грузов.
2. Проведение
комплексного анализа российских
и международных товарных и
транспортных рынков с целью
привлечения дополнительных объемов
грузов к перевозкам ОАО «РЖД».
3. Организация
работы по продвижению услуг
ОАО «РЖД», подготовка предложений
и материалов по рекламе услуг, связанных
с перевозками грузов.
4. Подготовка
предложений по развитию и
модернизации инфраструктуры железнодорожного
транспорта общего пользования,
принадлежащей ОАО «РЖД», совершенствованию
технологии выполнения услуг, связанных
с перевозками грузов, а также расширению
ассортимента этих услуг.
5. Разработка
текущих и перспективных предложений
по совершенствованию системы оказания
услуг, связанных с перевозками грузов
и повышения их качества на основе проводимого
анализа результатов деятельности ОАО
"РЖД" на рынке транспортных услуг.
6. Подготовка
предложений по прогнозному плану
перевозок грузов и бюджету
продаж от оказания услуг, связанных
с перевозками грузов, с обоснованием
их объемных и финансовых показателей.
7. Формирование,
внедрение и ведение единого
прейскуранта услуг ОАО «РЖД»,
связанных с перевозками грузов
и не относящихся к сфере
естественных монополий.
8. Реализация
и контроль за применением тарифной
и ценовой политики ОАО "РЖД" при
оказании услуг, связанных с перевозками
грузов.
9. Анализ
действующих тарифных и ценовых
условий на услуги, связанные с перевозками
грузов, оценка экономических результатов
их применения.
10.
Подготовка предложений по совершенствованию
тарифов, сборов и плат на услуги, связанные
с перевозками грузов, относящиеся к сфере
естественной монополии.
11.
Рассмотрение предложений железных
дорог по внесению изменений в
нормативные документы федеральных органов
исполнительной власти в части открытия,
закрытия, переименования грузовых железнодорожных
станций.
12.
Взаимодействие с государственными
органами по вопросам ценообразования
на услуги, связанные с перевозками грузов
и выделения конкурентных сегментов рынка
транспортных услуг, относящихся к сфере
естественной монополии.
13.
Взаимодействие в установленном
порядке с иностранными железными
дорогами по формированию предложений
и разработке нормативных документов
по вопросам тарифной политики при перевозках
грузов в международном сообщении.
14.
Организация и ведение договорной
работы с клиентами ОАО «РЖД»
по оказанию услуг, связанных
с перевозками грузов, продаже
и аренде железнодорожного подвижного
состава.
15.
Разработка и согласование в
установленном порядке с причастными
подразделениями аппарата управления
ОАО «РЖД», иностранными железными дорогами,
организациями смежных видов транспорта
проекта прогнозного месячного плана
перевозок грузов и доведение до железных
дорог утвержденного месячного плана
перевозок грузов во всех видах сообщения.
16.
Формирование в установленном
порядке проекта сводного бюджета
продаж и доведение до железных дорог
утвержденного бюджета продаж в части
начисленной выручки от оказания услуг,
связанных с перевозками грузов, организация
его исполнения.
17.
Предоставление в установленном
порядке причастным подразделениям
аппарата управления ОАО «РЖД» утвержденного
месячного плана перевозок грузов для
технического нормирования работы подвижного
состава и использованию инфраструктуры
железнодорожного транспорта общего пользования,
принадлежащей ОАО «РЖД», для осуществления
перевозок грузов.
18.
Прием, рассмотрение и согласование
в установленном порядке заявок
на оказание услуг, связанных
с перевозками грузов.
19.
Формирование на основе согласованных
заявок и передача на исполнение
в установленном порядке сводного
задания на оказание услуг,
связанных с перевозками грузов, организациям
его исполнения.
20.
Определение приоритетности исполнения
сводного задания и договорных
обязательств ОАО «РЖД» по
оказанию услуг, связанных с
перевозками грузов с учетом
необходимости обеспечения доходной
части бюджета ОАО «РЖД».
21.
Определение и учет финансовых
потерь от невыполнения согласованных
заявок и договорных обязательств ОАО
«РЖД» по оказанию услуг, связанных с перевозками
грузов.
22.
Организация и проведение расчетов
с клиентами ОАО «РЖД» по
договорам, заключенным Центром,
на оказание услуг, связанных
с перевозкой грузов.
23.
Организация работ и контроль
за обеспечением в подразделениях системы
фирменного транспортного обслуживания
полноты и своевременности расчетов за
оказанные услуги, связанные с перевозками
грузов.
24.
Организация контроля за оформлением
и обработкой перевозочных и иных документов
на оказание услуг, связанных с перевозками
грузов.
25.
Анализ причин неудовлетворенного
спроса клиентов ОАО «РЖД»
на услуги, связанные с перевозками
грузов.
26.
Организация и ведение претензионной
работы по вопросам, возникающим
при оказании услуг, связанных
с перевозками грузов.
27.
Организация и координация работ
по формированию, продвижению
и оказанию комплексных
транспортных услуг
при организации перевозок грузов и созданию
логистической системы ОАО «РЖД».
28.
Организация работы по обслуживанию
клиентов ОАО «РЖД» на принципе
доставки грузов «от двери
до двери», по экспедированию, информационному
сопровождению, предложение клиентам
услуг по организации страхования
и таможенного оформления перевозимых
грузов.
29.
Организация взаимодействия, заключение
в установленном порядке договоров
и расчеты с соисполнителями работ по
комплексному транспортному обслуживанию
потребителей услуг ОАО «РЖД».
30.
Оперативное управление, методологическое
обеспечение, технологическая поддержка
подразделений системы фирменного
транспортного обслуживания железных
дорог по вопросам организации управления
оказанием услуг, связанных с перевозками
грузов.
Руководство
Центром осуществляется начальником
Центра, назначаемым на должность и освобождаемым
от должности президентом ОАО «РЖД».
Дорожный
центр фирменного транспортного
обслуживания железной дороги –
филиала открытого акционерного
общества «Российские железные дороги»,
является структурным подразделением
железной дороги – филиала открытого
акционерного общества «Российские железные
дороги» (далее – железная дорога).
ДЦФТО
в своем составе имеет следующие
подразделения: технологический центр
по обработке перевозочных документов
(ТехПД), региональные агентства фирменного
транспортного обслуживания (РАФТО) и
агентства фирменного транспортного обслуживания
(АФТО).
Основными
задачами ДЦФТО являются следующие.
1. Организация
и ведение на железной дороге
работы в сфере оказания услуг
по перевозке грузов, использованию
инфраструктуры железнодорожного транспорта
общего пользования, принадлежащей ОАО
«РЖД», для осуществления перевозок грузов,
информационных и иных дополнительных
услуг (далее – услуги, связанные с перевозками
грузов), а также по продаже и аренде железнодорожного
подвижного состава.
2. Обеспечение
формирования доходной части
бюджета железной дороги от
оказания услуг, связанных с
перевозками грузов, а также от
продажи и аренды железнодорожного подвижного
состава.
ДЦФТО
в соответствии с возложенными на
него задачами осуществляет следующие
функции.
1. Реализация
маркетинговой политики ОАО «РЖД»
при оказании услуг, связанных
с перевозками грузов.
2. Проведение
анализа товарных и транспортных
рынков с целью привлечения
дополнительных объемов грузов
к перевозкам ОАО «РЖД».
3. Организация
и ведение работы по продвижению
услуг ОАО «РЖД» на железной
дороге, подготовка предложений
и материалов по рекламе услуг,
связанных с перевозками грузов.
4. Подготовка
предложений по развитию и
модернизации инфраструктуры железнодорожного
транспорта общего пользования,
принадлежащей ОАО «РЖД», технологии выполнения
услуг, связанных с перевозками грузов,
а также расширению ассортимента этих
услуг.
5. Разработка
текущих и перспективных предложений
по совершенствованию системы оказания
услуг, связанных с перевозками грузов,
и повышения их качества на основе проводимого
анализа результатов деятельности железной
дороги на рынке транспортных услуг.
6. Подготовка
предложений по прогнозному плану
перевозок грузов и бюджета
продаж от оказания услуг, связанных
с перевозками грузов, железной
дорогой с обоснованием их
объемных и финансовых показателей.
7. Организация
и ведение работы по оказанию
услуг, связанных с перевозками
грузов, в соответствии с единым прейскурантом
услуг ОАО «РЖД».
8. Реализация
и контроль за применением на железной
дороге тарифной и ценовой политики ОАО
«РЖД» при оказании услуг, связанных с
перевозками грузов.
9. Анализ
действующих тарифных и ценовых
условий на услуги, связанные с перевозками
грузов, оценка экономических результатов
их применения и подготовка предложений
об их изменении.
10.
Подготовка и представление в
ЦФТО ОАО «РЖД» (далее –
ЦФТО) предложений по внесению
изменений в нормативные документы
федеральных органов исполнительной
власти в части открытия, закрытия,
переименования грузовых железнодорожных
станций.
11.
Организация и ведение на железной
дороге договорной работы с
клиентами ОАО «РЖД» на оказание
услуг, связанных с перевозками
грузов, по продаже и аренде железнодорожного
подвижного состава.
12.
Разработка, обоснование и согласование
в установленном порядке проекта
прогнозного месячного плана перевозок
грузов и доведение до служб (отделов)
и структурных подразделений железной
дороги утвержденного месячного плана
перевозок грузов.
13.
Формирование в установленном
порядке проекта прогнозного
бюджета продаж и доведение
до служб (отделов) и структурных
подразделений железной дороги
утвержденного бюджета продаж
в части начисленной выручки от оказания
услуг, связанных с перевозками грузов,
организация его исполнения.