Технология обслуживания категорий пассажиров, требующих специального обслуживания

     Посадка в самолет больных, инвалидов  и сопровождающих их лип производится в первую очередь, а высадка — в последнюю. При этом им должна быть оказана помощь. В случае пересадки больного или инвалида с одного рейса на другой первый перевозчик снимает с себя обязанности по оказанию помощи после передачи пассажира другому перевозчику.

     Примечание. Часто летающие больные пассажиры могут иметь медицинскую карту постоянного действия "FREMEC" (frequent travelers medical card).

3. Перевозка слепых и глухих пассажиров 

     Условием  перевозки слепого или глухого  пассажира является предоставление перевозчику соответствующего документа. Пассажиры этой категории могут перевозиться с сопровождающим лицом, без сопровождающего лица или в сопровождении собаки-поводыря. В последних двух случаях оператор по бронированию должен внести эту информацию в досье пассажира с целью оказания ему помощи при прохождении административных формальностей, посадке и высадке.

     Собака-поводырь провозится в салоне воздушного судна, при этом ее перевозка не оплачивается. Пассажир, путешествующий в сопровождении  собаки-поводыря, обязан иметь на нее ветеринарный сертификат и сертификат, подтверждающий ее специальное обучение. Место для такого пассажира выделяется в задних рядах кресел. Собака привязывается к ножке кресла пассажира. Собака-поводырь обязательно должна быть в наморднике.

     Обслуживание  глухих и слабослышащих людей  подразумевает предоставление им мест, оборудованных дополнительными  устройствами световой информации и  сигнализации. Для таких пассажиров предусмотрена выдача специальных  карточек, позволяющих обслуживающему персоналу выделять глухих и слабослышащих людей среди других пассажиров и оказывать им повышенное внимание. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Перевозка беременных женщин 

    Беременные  женщины не считаются больными пассажирами. К ним применяются следующие правила:

    1. Беременным женщинам следует рекомендовать, чтобы они добровольно предоставили информацию о состоянии здоровья/осложнениях хода беременности, ожидаемой дате рождения ребенка, ожидаемых осложнениях при родах или о предыдущих родах с двумя или более детьми

    Когда из такой информации явствует, что беременная женщина находится в нормальном состоянии и без осложнений беременности, ее можно принять к перевозке без медицинского освидетельствования, кроме случаев, перечисленных в п.2

    2. Письменное согласие врача необходимо, если по информации беременной женщины очевидно, что.

    а) роды предполагаются в течение ближайших четырех недель,

    б) существуют осложнения в ходе беременности или в определении даты родов, или же у такой женщины были раньше роды с двумя или более детьми, или ожидаются осложненные роды. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее семи дней до начала полета

    3. Если требуется медицинское освидетельствование, следует применять правила перевозки пассажиров/инвалидов.

    4. Воздушная перевозка не рекомендуется

    а) женщинам, у которых роды ожидаются в течение ближайших семи дней и в течение первых семи дней после родов;

    б) здоровым новорожденным детям, если они не родились преждевременно, в течение первых семи дней после рождения.

       5. Преждевременно рожденные дети считаются пассажирами типа МЕОА и к ним применяются правила для больных пассажиров/инвалидов. 

        У большинства зарубежных авиакомпаний также имеются ограничения по перевозке беременных женщин. Так, например, немецкая «Lufthansa» разрешает летать на своих судах будущим мамам только в том случае, если срок их беременности не превышает 6 мес. Английская «British Airways» берет на борт женщин со сроком беременности до 28 недель без справки, а от 28 до 36 недель  только с разрешения врача. Более жесткие требования к перевозкам беременных предъявляют авиакомпании «Air France», «SAS», «EL-AL»  даже при небольшом сроке беременности у пассажирки могут потребовать справку от врача, подтверждающую состояние ее здоровья. 
Американская «Delta Airlines» наиболее демократична в этом отношении, как и «Аэрофлот», который стоит на первом месте по количеству детей, рожденных в самолете. «Delta Airlines» не предъявляет никаких ограничений для перевозки беременных женщин, однако на большом сроке беременности их могут просто не пустить в самолет, так как в этом случае есть вероятность наступления родов в Америке. А ребенок, родившийся на территории США, автоматически получает право на американское гражданство. В связи с этим у пассажирки могут возникнуть проблемы с иммиграционной службой США, которая не приветствует незапланированных иммигрантов. 
Вообще беременным женщинам, решившимся на путешествие за границу, следует иметь в виду, что возможность преждевременных родов на территории некоторых государств может создать существенные препятствия для возвращения их детей обратно (особенно при незарегистрированном браке), что обусловлено законодательством, существующим в ряде государств. 
 
 
 
 
 
 

5. Особенности перевозки  детей 

     На  воздушных судах дети могут перевозиться как в сопровождении, так и без сопровождения взрослых.

       В первом случае согласно международным  правилам один взрослый может  перевезти одного ребенка в  возрасте до 2 лет без предоставления  ему отдельного места за 10% стоимости взрослого тарифа. Норма бесплатного провоза багажа для такого ребенка составляет 10 кг. Остальные дети, а также дети в возрасте до 12 лет провозятся со скидкой 33 — 50% нормального тарифа с предоставлением каждому отдельного места. При этом на них распространяется норма бесплатного провоза багажа в соответствии с классом обслуживания. Следует, однако, иметь в виду, что на чартерных рейсах детям старше 2 лет, занимающим отдельное место, скидки не предоставляются.

     При регистрации детей на рейс в специальной графе регистрационных бланков указывается CHD (Child) — ребенок от 2 до 12 лет, пли INF(Infant) — младенец — ребенок до 2 лет. Младенец всегда должен перевозиться по специальному билету в сопровождении взрослого. При этом количество младенцев, перевозимых одним взрослым, ограничивается — не более двух. Это ограничение вводится авиакомпаниями с целью обеспечения необходимого внимания к ребенку во время полета и особенно при возникновении чрезвычайных ситуаций. В том случае если с одним взрослым следуют сразу два ребенка в возрасте до 2 лет, то один из них должен находиться на руках у пассажира, а другой — в расположенном рядом кресле.

     Грудным детям до 10 мес., масса которых  не превышает 10 кг, авиаперевозчик может  предоставить люльку. Люльки необходимо заказывать при бронировании авиабилетов для младенцев, а для взрослого в этом случае должно быть забронировано место рядом с приспособлением для крепления люльки.

     Количество  полных лет ребенка определяется на день начала перевозки, поэтому при покупке билета и регистрации необходимо предъявить документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении или загранпаспорт).

     При выезде ребенка за границу с одним  из родителей требуется представить  разрешение (доверенность) другого родителя на вывоз ребенка, официально заверенное в нотариальной конторе. В случае если один из родителей (усыновителей, опекунов, попечителей) заявит о своем несогласии на выезд из страны несовершеннолетнего гражданина (согласно законодательству Украины несовершеннолетним считается гражданин, не достигший возраста 18 лет), то вопрос о его выезде разрешается в судебном порядке.

       Если ребенок выезжает без  родителей, но в сопровождении  взрослого человека (родственника, учителя, руководителя группы  и т.п.), разрешение на перевозку  должно быть подписано обоими родителями и также заверено нотариусом.

     При организованном выезде групп несовершеннолетних детей без сопровождения родителей, опекунов или попечителей обязанности  законных представителей несовершеннолетних несут руководители выезжающих групп.

     Как уже отмечалось, иногда дети могут перевозиться без сопровождения взрослых. В этом случае ребенок обязан иметь авиабилет, загранпаспорт с визой и заверенное нотариусом согласие от обоих родителей или опекунов. В последнем документе должны быть указаны срок выезда (совпадающий со сроком перевозки и пребывания в стране назначения) и государство, которое ребенок намерен посетить.

     Следует иметь в виду, что несопровождаемые дети в возрасте от 2 до 12 лет на международных  рейсах перевозятся только по согласованию с перевозчиком на основании заключения "Соглашения на перевозку несопровождаемого ребенка" (Unaccompanied Minor Request for Carnage Handling Advice - UM).

     При запросе о разрешении перевозки  несопровождаемого ребенка, родители или опекун должны заполнить и подписать заявление о перевозке несопровождаемого ребенка и декларацию родителей/опекуна "Об ответственности" . (Приложение 1)

     В случае, когда ребенок летит несопровождаемый, заявление заполняется в 2-х экземплярах: один экземпляр остается в агентстве, оформившем билет, а второй - прилагается к билету ребенка. При рейсе с двумя и более трансферными пунктами следует направить по одной копии заявления в адрес перевозчиков, осуществляющих дальнейшую перевозку ребенка.

     В случае, когда назначается специальный  бортпроводник, может потребоваться  дополнительный экземпляр заявления  и декларации, который вручается  бортпроводнику. По усмотрению перевозчика  в "Заявлении" и "Декларации" могут быть внесены дополнительные условия.

     Иногда  по просьбе родителей или опекунов такое соглашение может распространяться и на детей до 16 лет. Названным  документом перевозчик подтверждает свое согласие на перевозку несопровождаемого  ребенка, родители (опекуны) обязуются  оплатить перевозку и обеспечить встречу ребенка в аэропорту прибытия, а в противном случае обязуются компенсировать все расходы по содержанию и возвращению ребенка обратно.

       Перевозка несопровождаемого ребенка  в возрасте от 2 до 8 лет оплачивается  в размере 100 % соответствующего  нормального тарифа. При этом авиакомпания отвечает за безопасную доставку юного пассажира, обеспечивая за ним наблюдение с момента принятия его от провожающих родителей или опекунов до передачи встречающему лицу в пункте назначения.

     Перевозка детей в возрасте от 8 до 12 лет производится в соответствии с действующими скидками для детского тарифа (30—50%). В любом случае ребенку предоставляется отдельное место в салоне самолета и право на провоз бесплатного багажа по общеустановленным нормам.

     Регистрация несопровождаемого ребенка производится в присутствии родителей (опекунов) при предъявлении документов, удостоверяющих их личность, и всех вышеназванных документов. В списке забронированных пассажиров (PNL) и в Бланке регистрации против фамилии ребенка должны стоять буквы "UM" (Unaccompanied Minor).

     Место в салоне самолета для несопровождаемого  ребенка выбирают как можно ближе  к месту нахождения членов экипажа  пассажирской кабины, подальше от рядов, где имеются аварийные люки, и  подальше от мест для курящих пассажиров.

     Таможенный  досмотр, паспортно-визовый контроль и спецконтроль безопасности несопровождаемого  ребенка осуществляются в присутствии  представителя авиакомпании. Посадка его на борт воздушного судна производится после посадки всех пассажиров. При этом представитель перевозчика передает ребенка на борт самолета члену экипажа пассажирской кабины под расписку в соглашении. В порт назначения направляется телеграмма о наличии на рейсе несопровождаемого ребенка.

     В аэропорту прибытия юный пассажир передастся под расписку в соглашении представителю авиакомпании или аэропорта, который сопровождает его при прохождении всех формальностей, а затем передает встречающему, и тот также обязан расписаться в соглашении.

     Если  по каким-либо причинам встречающий  не прибыл за ребенком, представитель перевозчика решает вопрос о размещении последнего в комнате матери и ребенка или гостинице и пытается связаться с встречающей стороной. Если эти попытки не увенчаются успехом, авиакомпания обязана возвратить ребенка в первоначальный пункт отправления и в этом случае она имеет право потребовать от родителей (или опекуна) возмещения всех расходов, связанных с размещением, питанием ребенка и поиском контактов с встречающей стороной.