Метод развертывания функции качества - Дом качества

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МАРИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

 

 

 

Кафедра ССТ

 

 

 

Контрольная  работа

по дисциплине

«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

 

 

 

Выполнила: Угольникова       О.И., ЗМТ- 42

                                                                         Проверил:  к.т.н., доцент

                       Мусихин Г.П.

 

 

 

 

 

Йошкар-Ола

 

 

1.Классификация  организационных структур управления

Линейная  организационная структура основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, т.е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых. Два руководителя не могут непосредственно связываться друг с другом, они должны это сделать через ближайшую вышестоящую инстанцию. Такую структуру часто называют однолинейной. Линейная структура управления используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство, при отсутствии широких кооперационных связей между предприятиями.

Функциональная  организационная структура основана на создании подразделений для выполнения определённых функций на всех уровнях управления. К таким функциям относят исследования, производство, сбыт, маркетинг и т.д. Здесь с помощью директивного руководства могут быть соединены иерархически нижние звенья управления с различными более высокими звеньями управления. Передача поручений, указаний и сообщений осуществляется в зависимости от вида поставленной задачи. Функциональная структура управления производством нацелена на выполнение постоянно повторяющихся рутинных задач, не требующих оперативного принятия решений.

Линейно-функциональная структура представляет собой комбинацию линейной структуры с системой выделения определённых функций. При линейных руководителях создаются специальные подразделения (штабы), которые помогают линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления. Штабы на нескольких уровнях иерархии должны давать консультации и участвовать в подготовке решений, но они не обладают правами принятия решений и руководства нижестоящими подразделениями или исполнителями.

Матричная структура  это современный эффективный тип организационной структуры управления, который создаётся путём совмещения структур двух видов: линейной и программно-целевой. В соответствии с линейной структурой (по вертикали) строится управление по отдельным сферам деятельности организации: НИОКР, производству, сбыту, снабжению. В соответствии с программно-целевой структурой (по горизонтали) организуется управление программами (проектами, темами).

Дивизионная структура управления. В результате диверсификации производства многие предприятия перестраивают свою организационную структуру, образуя отделы, ориентирующиеся на производство определённой продукции (продуктовая структура управления) или на пространственное единство (региональная структура управления). Организационная структура по продукту предполагает создание в структуре фирмы самостоятельных хозяйственных подразделений – производственных отделений, ориентированных на производство и сбыт конкретных видов продуктов. При этом предполагается специализация производственных отделений в материнской компании по отдельным видам или группам продуктов и передача им полномочий по управлению производственными и сбытовыми дочерними компаниями, расположенными как в своей стране, так и за границей.

Организационная структура рассматриваемого предприятия  ООО «Дивизион» - линейно-функциональная.

Директору предприятия  подчиняются: главный бухгалтер, начальник коммерческого отдела, юрист, начальник производства. Главному бухгалтеру, в свою очередь, подчиняется бухгалтерия в составе 3-х человек; начальнику коммерческого отдела менеджеры по продажам, водители-экспедиторы; начальнику производства-сварщики, сборщики, комплектовщики.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Метод развертывания функции качества(«Дом качества»)

Применим метод  развертывания функции качества на примере предприятия ООО «Дивизион», занимающиеся производством и продажей металлических дверей..

1 этап: Определение требований потребителя

№	Потребительские требования
1.	Противовзломность
2.	Пожарная безопасность
3.	Красивый внешний  вид
4.	Современная внутренняя панель
5.	Удобная ручка
6.	Гарантийное обслуживание
7.	Качественная  установка

 

2 этап: Ранжирование потребительских  требований (упорядочивание потребительских  требований по степени их важности  для потребителя

9-самое важное  для потребителя

4-наименее  важное  для потребителя)

№	Потребительские требования	Рейтинг
1.	Противовзломность	9
2.	Пожарная безопасность	8
3.	Красивый внешний  вид	5
4.	Современная внутренняя панель	4
5.	Удобная ручка	3
6.	Гарантийное обслуживание	6
7.	Качественная  установка	7

 

3 этап: Разработка инженерных характеристик

Инженерные  характеристики

Размер

Цвет

Материал

Фурнитура

Ремонтопригодность

Способ открывания

 

 

 

 

 

 

 

4 этап: Вычисление зависимостей потребительских  требований и инженерных характеристик

На данном этапе не нужна слишком точная информация, можно довольствоваться такими понятиями, как сильная связь, средняя связь, слабая связь.

После установления взаимосвязи между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками становится ясно, какие инженерные характеристики наиболее сильно влияют на удовлетворение определенных требований потребителей, какие слабо.

Инженерные характеристики
	Потребительские требования	рейтинг	Размер	Цвет	Материал	Фурнитура		Ремонтопригодность	Способ открывания
1	Противовзломность	9
2	Пожарная безопасность	8
3	Красивый внешний  вид	5
4	Современная внутренняя панель	4
5	Удобная ручка	3
6	Гарантийное обслуживание	6
7	Качественная  установка	7

Сильная связь-

Средняя связь-

Слабая связь-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5 этап: Построение «крыши дома»

Инженерные характеристики м.б. разнонаправленными, т.е. противоречить друг другу. Такие противоречивые характеристики обозначаются знаком «-»,однонаправленные характеристики обозначаются знаком «+».

Пусть тесная взаимосвязь  потребительских требований и инженерных характеристик равна 6 баллам; средняя связь=4 балла; слабая связь=2 балла;нет связи=1 балл.

Умножая относительный  вес потребительских требований(рейтинг) на числовой показатель определяется относительная важность каждой инженерной характеристики. Суммируя результаты по всему столбцу, получаем значение цели.

Инженерная  характеристика с наибольшим значением  цели указывает на то, чему следует  уделить первоочередное внимание.

Инженерные характеристики
	Потребительские требования	рейтинг	Размер	Цвет	Материал	Фурнитура		Ремонтопригодность	Способ открывания
1	Противовзломность	9
2	Пожарная безопасность	8
3	Красивый внешний  вид	5
4	Современная внутренняя панель	4
5	Удобная ручка	3
6	Гарантийное обслуживание	6
7	Качественная  установка	7
Цели			42	67	171	196		157	146

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6 этап: Учет технических ограничений  (техническая реализуемость  потребительских  требований)

 

Инженерные характеристики
	Потребительские требования	рейтинг	Размер	Цвет	Материал	Фурнитура		Ремонтопригодность	Способ открывания
1	Противовзломность	9
2	Пожарная безопасность	8
3	Красивый внешний  вид	5
4	Современная внутренняя панель	4
5	Удобная ручка	3
6	Гарантийное обслуживание	6
7	Качественная  установка	7
Цели			42	67	171	196		157	146
Техническая реализуемость (баллы по  пятибалльной шкале)			3	1	5	4		4	5