Базовые технологии и методы коммуникаций в CMM

     В результаті проведення даного комплексу  всі поставлені завдання були повністю виконані.

     2. Використання принципу «Взаємного  обміну».

     Наївно  вважати, що користувачі дуже чекають  вашої реклами - навпаки, якби їхня воля, Інтернет став би абсолютно вільним від реклами простором. Ефективний PR у соціальних мережах передбачає тісну взаємодію з аудиторією, причому взаємодію, в результаті якої задоволеними залишаються обидві сторони. Інакше кажучи, користувач прихильно поставиться до рекламного повідомлення, якщо отримає натомість щось цікаве. Кілька прикладів:

1. Користувачі «Однокласників» не скаржаться на велику кількість банерів, тому що вони отримують натомість широкий функціонал для спілкування.
2. Читачі корпоративного блогу, скажімо, blog.mann-ivanov-ferber.ru, зазвичай розуміють і цілком лояльно ставляться до того, що даний блог - маркетинговий інструмент компанії. Натомість вони отримують цікаву інформацію певної тематики.
3. Ніхто не сприймає професійні вірусні рекламні ролики як надокучливий спам - навпаки, користувачі самі шукають ролики такого роду і передають посилання на них знайомим, тому що такі ролики вражають і запам'ятовуються.
4. Якщо в співтоваристві, присвяченому передачі «Наша Russia» користувач зустрічає посилання на плейлист «Улюблені пісні Равшана і Джамшута» - ніхто не буде говорити про те, що це нахабна реклама сервісу, на якому розміщений плейлист, оскільки, користувачі отримують збірник музики, максимально відповідний їх інтересам.

     3. Чесність з аудиторією

     Особливість соціальних мереж в тому, що їхні користувачі дуже чутливі до будь-яких проявів нещирості - кожен, хто запідозрить підступ, відразу ж може поділитися цією інформацією з іншими. В результаті PR-кампанія може дати ефект, зворотний очікуваному.

     Не  потрібно грати з користувачами в Штірліца - краще відкрито озвучити свої цілі. Будьте щирі і неупереджені, крім переваг продукта, що просувається, обов'язково вказуйте і недоліки.

     Існують випадки, коли для проведення успішної кампанії просто необхідні елементи партизанського і прихованого маркетингу, проте робити на них основну ставку - велика помилка.

     В якості ілюстрації відкритих відносин з користувачами можна навести  приклад з музичною соціальною мережею  «Веборама». Сервіс знаходиться на стадії відкритого тестування і перед тим, як проводити чергове оновлення функціоналу, необхідно було провести опитування якомога більшої кількості інтернет-користувачів. Для цього була розроблена невелика інтерактивна анкета, і виникло питання про залучення користувачів до її заповнення.

     Були  створені топіки з заголовком «Weborama просить поради» на декількох  популярних соціальних мережах. У самому топіку відкрито пояснювалося, що необхідна  допомога користувачів для поліпшення сервісу - заповнення анкети. Як результат - новина на головній сторінці, великий потік виключно цільових відвідувачів, значна кількість заповнених анкет.

     4. Не прикидайтеся "своїм хлопцем"

     Одна  з помилок, які часто роблять недосвідчені СММ-спеціалісти - спроби відразу ж стати "своїм" у новому для них співтоваристві. Як правило, такий підхід дає негативний ефект.

     Що  таке співтовариство? Це спрацьований колектив, зі своїми законами, засадами, звичаями і фольклором. Чужинець має  шанс стати повноправним учасником  спільноти тільки в тому випадку, якщо буде шанобливо ставитися до цих законів, проявляти активність, а також пройде деякий «інкубаційний період».

     Виглядає  досить безглуздо, коли на форумі, зареєстрований сьогодні користувач з 1-2 повідомленнями, раптом починає будувати з себе старожила, тикати всім і кожному, і при цьому ще намагатися щось просувати. Практично у будь-якого учасника форуму такі дії викличуть тільки відторгнення.

     Існує думка, що в СMМ досить складно відстежувати ефективність, проте насправді є ряд чітких критеріїв, за якими можна визначити успішність проведеної кампанії. Ось основні з них:

1. Кількість рекламних контактів: простіше кажучи - орієнтовна кількість користувачів, які побачать матеріали кампанії. Складається з активної частини аудиторії спільнот, блогів, соціальних мереж, в яких були опубліковані матеріали.
2. Кількість публікацій в якісних джерелах: RSS-агрегатори, каталоги статей, а також сплоги до якісних джерел не відносяться.
3. Кількість відгуків (коментарів) на публікації: даний показник характеризує рівень інтересу користувачів до опублікованої інформації.
4. Співвідношення позитивних / нейтральних / негативних відгуків
5. Кількість посилань на сайт/блог: маються на увазі посилання, отримані в результаті проведеної кампанії.
6. Кількість користувачів, які підписались на блог.
7. Кількість учасників створених спільнот.
8. Кількість відвідувачів сайту/блогу. Багато хто помилково вважає кількість відвідувачів головним показником ефективності. Насправді користувачеві не обов'язково переходити на сайт, щоб отримати рекламне повідомлення - він може зробити це і на сторонньому сайті.
9. Співвідношення вищезазначених показників з аналогічними показниками конкурентів.

     Висновки

     Соціальні мережі в Інтернет сьогодні є потужним засобом комунікації мільйонів  людей. Стрімке зростання популярності соціальних мереж є однією з головних тенденцій розвитку Інтернету останніх двох-трьох років. Деякі соціальні мережі вже мають десятки і навіть сотні мільйонів зареєстрованих користувачів, а 2007 рік став справжнім роком соціальних мереж в Росії і, як наслідок, в Україні, коли зовсім молоді російські мережі збільшили свою аудиторію до декількох мільйонів чоловік.

     Щоб досягти максимальної ефективності піар в соціальних мережах слід

чітко визначити цілі кампанії і розподілити  згідно з ними пріоритети. Необхідно  завжди враховувати інтереси користувача. Найбільш ефективний підхід у СMМ - чесні, відкриті стосунки з аудиторією. Необхідно поважати правила тієї спільноти, в якій працюєш. Важливий елемент PR-кампанії - визначення критеріїв її успішності / неуспішності.

Список  використаних джерел:

1. Pinterest, или как подсадить людей на свою социальную сеть [Електронний ресурс]/ Режим доступу: http://www.social-networking.ru/article/why-is-pinterest-so-addictive
2. PR в социальных сетях: правила эффективности [Електронний ресурс]/ Режим доступу: http://blogbook.ru/2008/04/16/pr-v-sotsialnyih-setyah-pravila-effektivnosti/
3. Киселев Н. Социальные сети как инструмент PR. – 2008.
4. Мониторинг социальных сетей [Електронний  ресурс]/ Режим доступу: http://eturbo.ru/std/monitoring-socialnyh-setej-pr.html
5. Социальные контакты [Електронний  ресурс]/ Режим доступу: http://www.social-networking.ru/article/social-contacts