Основні поняття та терміни щодо якості послуг торгівлі
Реферат, 01 Марта 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Якість послуг - це відповідність наданих послуг очікуваним або встановленим стандартам. Таким чином, стандарти, їхня реальна форма і зміст є критерієм якості обслуговування у готелі. Критерій оцінки якості наданої послуги для споживача - це ступінь його задоволення, тобто відповідність отриманого та очікуваного.