Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 14:52, курсовая работа
Функціональне призначення розмови по телефону як форми спілкування. Основні вимоги до етикету телефонної розмови. Підготовка до ділової телефонної розмови
Правила етикету, які проявляються в конкретних формах поведінки, вказують на єдність двох його сторін: морально – етичної і естетичної. Перша сторона виражає моральні норми; запобігливої турботи, поваги, захисту і т.д. Друга сторона – естетична – свідчить про красу, витонченість форм поведінки.
1. Вступ.
2. Функціональне призначення розмови по телефону як форми спілкування.
3. Основні вимоги до етикету телефонної розмови.
4. Якщо телефонуєте ви:
5. Якщо телефонують вам:
6. Правила для слухача.
7. Рекомендації:
8. Підготовка до ділової телефонної розмови.
9. Висновки.
10. Список літератури.