ТЕХНОЛОГИЯ И ЗАДАЧИ. Изменения
в тесно связанных переменных
— технологии и задачах —
относятся к изменениям процесса
и графика выполнения задач,
внедрению нового оборудования
или методов, изменениям нормативов
и самого характера работы. Как
и структурные изменения, изменения
технологические часто разрушают
социальные стереотипы, обычно вызывая
пересмотр планов, — изменение
в технологии может потребовать
модификации структуры и рабочей
силы. Копну, например, газеты начали
заменять старый способ набора
электронной система! верстки,
им потребовалось больше специалистов
по электронике и намного меньше
наборщиков, чем ранее. Когда почти
все газеты заявили о переходе
на новый вид верстки, они
встретились с сильным сопротивлением
профсоюзов, которые опасались сокращения
рабочих мест. Введение новых
методов контроля за качеством и товарно-материальными
запасами потребует большого количества
изменений в задачах организации. Аналогичным
образом использование вычислительной
техники часто меняет многие функции персонала
организации.
ЛЮДИ. Изменения в людях подразумевают
модификацию возможностей, установок
или поведения персонала организации.
Это может охватывать техническую
подготовку, подготовку к межличностному
или групповое общению» мотивацию,
лидерство, оценку качества выполнения
работы, повышение квалификации
руководящего состава, формирование
групп, внедрение программ по
повышению удовлетворенности работой
и состояния духа, повышению качества
трудовой жизни- Изменения в людях,
поскольку они часто вызывают страх из-за
неудовлетворения потребностей, особенно
трудно сделать эффективными. Не все, например,
хотят иметь больше ответственности или
больше учиться.
Чтобы успешно провести изменения
в самих людях, их надо скоординировать
с другими изменениями. Вот
красноречивый приме р: руководитель
направлен на семинар по методам разработки
политики фирмы, и от него ждут принятия
дополнительной ответственности. Беля
этого на практике не происходит, деньги,
потраченные на подготовку, окажутся потраченными
ара, и руководитель, возможно, будет чувствовать
обиду. Более тонкий вопрос—необходимость
в последовательности поддержке, когда
осуществляются изменения в людях. Например,
явившееся вехой исследование, проведенное
на фирме «Интернэйшнл Харвестер», выявило,
что низовые руководители, получившие
подготовку в области работы с людьми,
все могли применить новые методы у себя
на работе, так как их начальник не имел
аналогичной подготовки.