Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Апреля 2012 в 06:29, реферат
Качество продукции - совокупность свойств (в т. ч. мера полезности) продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные общественные и личные потребности. Для оценки качества продукции и степени ее пригодности используют установленные показатели качества, приведенные в нормативных документах.
Введение 3
Сущность японского подхода к управлению качеством. 4
Особенности системы «пожизненного найма» в Японии. 8
Деятельность кружков качества 10
Программа «Пяти нулей» 12
Концепция «канбан» 13
Заключение 15
Список используемой литературы. 16