Совершенствование системы управления в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Содержание

Введение………………………………………………………………….2

Глава 1. Теоретические основы исследования систем управления …5

1.1  Понятие исследования функций управления……………………5

1.2  Методика исследования функций управления ………………...11

Глава 2. Анализ современного состояния функций управления….19

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»…………………………………………………..19

2.2  Анализ внешней и внутренней среды организации…………..34

Глава 3. Совершенствование системы управления в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»…………………………………………………..43

3.1 Этапы работы Банка с проблемными  кредитами………………43

3.2 Предложения по совершенствованию  системы управления в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»………………………………………….45

Заключение…………………………………………………………..48

Библиографический список………………………………………..50

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Тема данной курсовой работы обозначена как исследование функций в системе  управления. Проблема исследования функций  в системе управления, то есть в  деятельности организации, предприятий, отраслей, всегда находится в центре внимания ученых и специалистов в  области экономического управления. Исследование функций - это изучение однородных видов деятельности в  управлении, объективно необходимой  для реализации целей функционирования систем управления. Оно направлено на развитие и совершенствование  управления в соответствии с постоянно  изменяющимися условиями управления. Систематическое исследование основных видов деятельности людей в управлении дает возможность выявить отклонения от установленных норм и правил в  процессе достижения поставленных целей. Всякое управление производством требует  исследования. Так сама жизнь, практика выдвигает эти вопросы, постоянно требуя их изучения и разрешения.

Актуальность  темы исследования подразумевает, что  современная концепция развития организации заключается в том, что максимальная производительность, качество и конкурентоспособность  могут быть достигнуты только при  участии каждого сотрудника в  совершенствовании производственного  процесса первоначально на своем  рабочем месте, а в дальнейшем на предприятии в целом. Вовлечение персонала в процесс совершенствования  производства создает творческую обстановку и является мощным мотиватором персонала к труду, что позволяет каждому сотруднику максимально реализовать свой опыт и творческие способности. Важно отметить, что качественное достижение всех поставленных целей зависит от того, как руководитель будет осуществлять свои функции как управляющего.

Основная  цель работы сводится к тому, чтобы  изучить понятия и сущность функций  системы управления, существующих в  организации, провести анализ взаимоотношений  между руководителем и подчиненными, и дать рекомендации для повышения результативности труда предприятия в целом.

Достижение  цели подразумевает решение следующих  поставленных задач:

• определить сущность и роль управления на предприятии, а также выявить особенности управленческих отношений;
• рассмотреть современное состояние системы управления в организации;
• предложить рекомендации по улучшению системы управления.

Объектом  исследования Отдел взысканий в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Предметом исследования является существующая система  управления в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

Теоретической и методологической основой курсовой работы послужили  труды отечественных и зарубежных ученых, исследующих методические вопросы  стратегического анализа, статистические материалы, финансовая отчетность, данные планово-экономических отделов, служб маркетинга.

Концепция стратегического управления имеет серьезную научную основу. Хотелось бы отметить ученых Селзника Ф., Эндрюса К., Акоффа Р., Альстрэнда Б.,Ансоффа И., Дойля П., Карлоффа Б., Кинга У., Клиланда Д.,Куинна, Горемыкин В.А., Лэмпела Дж., Минцберга Г., Портера М., Прахалада К., Стерлина А.Р., Стрикленда А.Дж., Томпсона А.А.,Тулина  И.В и др., труды которых послужили возникновению и развитию стратегического управления как науки и практической деятельности.

Значительный вклад в изучение проблемы стратегического управления предприятием особенно в рыночных условиях внес известный российский исследователь Фатхутдинов Р.А. В курсовой работе я использовала основные аналитические и методологические принципы, разработанные именно этим автором.

В первой главе «Теоретические основы исследования систем управления» изложено понятие исследования функций управления, методика исследования.

Во второй главе «Анализ современного состояния функций управления»  дается организационно – экономическая  характеристика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», сформулирована основная задача в области управления персоналом, основные цели политики ООО «ХКФ Банк» в области управления персоналом.

В третьей главе «Совершенствование системы управления в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» изложены этапы работы Банка с проблемными кредитами, сформулированы предложения по совершенствованию системы управления в ООО «ХКФ Банк».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические  основы исследования систем управления

1.1 Понятие исследования  функций управления

Любое понятие, которым мы оперируем, должно иметь определение. В логическом словаре - справочнике Н.И. Кондакова понятие «исследование» определяется следующим образом: «Исследование - процесс научного изучения какого - либо объекта (предмета, явления) с целью выявления его закономерностей возникновения, развития и преобразования его в интересах общества».

В философском словаре дается более  простое определение. «Исследование  научное - процесс выработки новых  научных знаний, один из видов познавательной деятельности».

Очень характерно, что в прошлом  понятие «исследование» связывалось  только со специализированной научной  деятельностью. Современные тенденции  развития общества и человека показывают возникновение новых потребностей. С одной стороны, многие виды профессиональной деятельности человека сегодня требуют  научного подхода, а, следовательно, исследования как бы проникают в обычную  практическую деятельность.

С другой стороны, развитие профессионализма в различных областях деятельности ведет к пониманию исследования как закономерного и естественного  элемента ее практической эффективности. В этом случае исследование уже не связывается только с научной  деятельностью и даже с научным  подходом. Это фактор профессионализма, образования и искусства. В этом смысле говорят, например, об исследовании операций.

В связи с этим можно построить  определение понятия «исследование» следующим образом. Исследование – «это вид деятельности человека, состоящий в а) распознавании проблем и ситуаций, б) определении их происхождения, свойств, содержания, закономерностей поведения и развития, в) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний, г) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике се разрешения»¹.

В реальной практике эти признаки исследования находятся в некотором  соотношении, характеризующем и  степень профессионализма и конкретные цели и задачи деятельности.

Стадии  и этапы исследования систем управления

Проведение любого исследования на основе научного аппарата системного анализа в общем плане включает совокупность следующих последовательно  выполняемых работ:

• определение объекта исследования;
• постановка целей, задач и определение критериев их достижения;
• определение «границ» внутренней и внешней среды и осуществление структуризации исследуемой системы;
• разработка экономико-математической модели (параметризация, установление зависимостей между параметрами, моделирование) системы;
• исследование модели системы;
• сбор, обработка, анализ информации и обобщение результатов;
• проверка обоснованности результатов исследования;
• окончательная формулировка результатов исследования.

В ряде литературных источников для  общего случая исследований рекомендуется  проводить следующий состав работ:

• постановка целей и задач;
• предварительный анализ имеющейся информации, условий и методов решения;
• формулировка исходных гипотез;
• планирование и организация экспериментов;
• проведение эксперимента;
• анализ и обобщение полученных результатов;
• проверка исходных гипотез на основе полученных фактов;
• окончательная формулировка новых фактов и законов, обоснований, научных прогнозов и т.д.

Исследование и проектирование функций управления является наиболее трудоемкой задачей, особенно в условиях переходного периода, так как  любое их изменение приводит к  изменению структуры управления.

Исследовать функции управления в  конкретном подразделении – значит определить, кто и что делает, как связаны между собой сотрудники в процессе управления, как связаны  управленческие решения, почему именно эти, а не другие решения готовятся  в этом конкретном подразделении. Знать  это необходимо для того, чтобы  обеспечить эффективное управление функциональных обязанностей аппарата управления в целом.

Функция управления — это «однородный вид деятельности, объективно необходимой для реализации целей функционирования и выделенной по определенному признаку»².

Такими признаками могут быть специфика  и масштаб производства, формы организации производственных процессов, взаимосвязь структурных подразделений, их количество на уровнях управления и др.

Наиболее распространенная классификация  функций управления выделяет следующие  группы функций:

1. Общие функции управления являются  обязательными для успешной работы  любой организации. Сюда входят: планирование, организация, мотивация  и контроль. Эти функции были  выделены французским практиком  и ученым Анри Файолем в его работе "Общее и промышленное управление" в 1916 г., которая была результатом процесса исследования факторов, оказывающих мотивирующее и демотивирующее воздействие на поведение человека.

Последовательность выполнения данных функций управления обеспечивает управление любым объектом (национальной экономикой, отраслью, предприятием).

Функция управления «планирование» имеет  особое значение и включает в себя следующие процессы:

• на основе анализа внешней среды и интересов групп формируется миссия организации;
• определяются цели на основе анализа требований рынка и возможностей самой организации;
• исходя из установленных целей организации и состояния внешней и внутренней среды намечаются альтернативные стратегии;
• для реализации стратегий вырабатываются политика и процедуры, по которым действуют сотрудники организации;
• производится работа в подразделениях, основанная на оперативных планах;
• планы организации согласуются с показателями и финансовыми ресурсами.

2. Конкретные функции управления (специфические) определяются объектом  управления.

К функциям управления современного предприятия относятся следующие:

• планирование (используемый ресурс - время);
• маркетинг (используемый ресурс - потребитель);
• предпринимательство (используемый ресурс - бизнес);
• финансы (используемый ресурс - деньги);
• организация (используемый ресурс - люди);
• производство (используемый ресурс - технологии);
• инновация (используемый ресурс - идеи);
• информация (используемый ресурс - данные);
• социальное развитие (используемый ресурс культура).

3. К специфическим функциям управления относят управление:

• основными производственными  процессами;

• вспомогательными и обслуживающими процессами;

• оперативное (производством);

• технической подготовкой производства;

• сбытом продукции и др.

Проектирование  системы управления, организации, в  том числе и любого конкретного  предприятия, невозможно без определения состава функций управления. При этом необходимо исследовать множество факторов:

1) характеристики  организации как системы —  входа, самого процесса, выхода;