Проектирование процесса услуг

Требования к качеству - выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки.
Требования к качеству услуг — совокупность требований к свойствам услуг, обусловливающих их способность удовлетворять потребности заказчика (рис. 1).

1. Требования предъявляемые к качеству услуг……………………………….2
2 Основные этапы процесса проектирования услуг…………………………..11
3. Услуги по обслуживанию домашнего хозяйства…………………………...17
Список используемой литературы……………………………………………..22