Методика разработки интегрированных систем управления организации

     Можно сказать, что выполнение указанных  мер предполагает реализацию таких базовых принципов менеджмента, как лидерство руководителя и вовлеченность работников.

     Проектирование  ИСМ

     На  данном этапе:

• выбор международных стандартов на менеджмент, используемых при проектировании интегрированной системы менеджмента;
• идентифицируются процессы организации, на которые распространяется действие интегрированной системы менеджмента;
• устанавливаются последовательность и взаимодействие идентифицированных процессов;
• назначаются владельцы и руководители процессов, ответственные за их результативное и эффективное управление;
• определяются конкретные требования международных стандартов на менеджмент, используемых в ИСМ, которые должны выполняться в каждом процессе (решение данной задачи представляется ключевым при проектировании интегрированной системы менеджмента);
• устанавливаются критические контрольные точки в процессах, связанные с выбранными международными стандартами;
• определяются методы и средства для мониторинга, измерений и анализа процессов;
• формируются критерии оценки результативности и эффективности процессов ИСМ в целом.

     По  сути дела речь идет о реализации процессного  подхода в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000.

     Документирование  ИСМ

     Целью документирования является создание нормативно-организационной  основы для построения, функционирования и постоянного улучшения ИСМ. Качественное документирование ИСМ должно обеспечить решение таких задач, как установление требований к осуществлению процессов, правильное понимание этих требований, воспроизводимость, прослеживаемость процессов и оценивание достигнутых результатов. Документирование ИСМ, подобно документированию любой из систем по требованиям MSS, предусматривает определение состава и структуры документов ИСМ, установление правил их разработки и идентификации.

     Рисунок 2 - Структура документации ИСМ

     Детальное представление о построении документации ИСМ может быть получено при её систематизированном структурировании. На рисунке 3 показана структура документации ИСМ, предложенная специалистами "Конфлакса".

     Не  останавливаясь на рассмотрении самих документов ИСМ, указанных на рисунке 2, отмечу, что объем документации и степень её детализации могут варьироваться в зависимости от масштаба организации, вида её деятельности, сложности и характера процессов и компетентности персонала. Известно, что наибольший массив документов систем менеджмента составляют процедуры, инструкции и методики. При разработке именно этих документов целесообразно документировать лишь то, что минимизирует риск неправильных действий. Иными словами, следует руководствоваться правилом разумной достаточности, философски выраженном в знаменитом принципе Оккама: "Не умножай сущности сверх необходимого", т.е. не стремись к сложному, когда можно обойтись простым. Ведь чем больше объем документации, тем сложнее ею управлять.

     Внедрение ИСМ

     Как свидетельствует практика, внедрение  системы менеджмента, независимо от охватываемой ею области деятельности, является не менее сложным, чем её проектирование. На данном этапе важно  добиться того, чтобы спроектированная система заработала и вошла в режим стабильного функционирования. При этом первостепенную роль начинают играть службы внутреннего аудита. Их главной задачей становится проверка степени практического выполнения требований, установленных в документах интегральной системы менеджмента. Для решения этой задачи служба внутреннего аудита должна адаптировать рекомендации ИСО 19011, распространяющиеся на аудит систем менеджмента и экологии, ко всем видам деятельности организации, охватываемой интегральной системой.

     Подготовка к сертификации ИСМ

     Сертификацию  разработанной и внедренной в  организации интегрированной системы  менеджмента следует рассматривать  как логическое завершение работ  по созданию этой системы. Объективное  подтверждение соответствия ИСМ  требованиям международных стандартов на системы менеджмента может стать одним из условий успешного продвижения организации на международных рынках, повысить доверие к организации со стороны инвесторов, кредитных и страховых компаний вследствие отнесения организации к категории наименьшего риска. Нельзя не учитывать и того, что успешная сертификация, как правило, вызывает эмоциональный подъем в коллективе от качественно выполненной сложной работы.

     В ходе подготовки к сертификации осуществляются: выбор органа по сертификации ИСМ, проведение предсертификационного аудита силами внутренних аудиторов и внешних консультантов, подготовка персонала к взаимодействию с внешними аудиторами.

     Сертификация  ИСМ может производиться одним  или несколькими органами путем  последовательной сертификации входящих в неё систем менеджмента. Однако наиболее предпочтительным для организации вариантом является сертификация одним органом. В настоящее время подобные сертификационные услуги в России предлагает ряд международных организаций.

     В заключение отмечу несколько общих соображений, касающихся данной проблемы.

1. Создание интегрированной системы менеджмента является сложным инновационным проектом, направленным на повышение эффективности общего менеджмента организации. Ожидаемая результативность создания ИСМ может быть достигнута лишь в случае грамотного управления этим проектом.
2. При создании интегрированной системы главенствующая роль должна принадлежать менеджерам организации и прежде всего - руководителям высшего звена.
3. При разработке интегрированной системы менеджмента следует избегать механического объединения требований международных стандартов на менеджмент (без учета концепций и принципов, на которых базируются эти стандарты, и специфики сложившегося в организации менеджмента), что может привести к их формальному, поверхностному внедрению.
4. Интегрирование систем менеджмента (качества, экологии, безопасности и социального ответственности), отвечающих требованиям международных стандартов следует рассматривать как предпосылку для устойчивого развития организации.

Методика  разработки интегрированных  систем управления организации

Составила

         ^{Личная подпись} 

Проверил

____________

          ^{Личная подпись}                         
 
 
 
 
 
 
 
 

2010