Конкурентноспособность продукции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание.

Введение……………………………………………………………………….3

Современная концепция управления качеством…………………………….4

Менеджмент качества проекта………………………………………………..5

Стандартизированные системы менеджмента  качества…………………….9

Заключение…………………………………………………………………….14

Список использованной литературы…………………………………………15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

В условиях рыночной экономики  одной из важных проблем для хозяйствующих  субъектов является управление различными типами и видами проектов.

Эффективное управление проектами – это интеграция информационных систем планирования с управленческими процедурами и организационной структурой. При этом покупка удачного программного обеспечения не равносильна успешной постановке управления проектами в организации. Именно качество внедрения системы определяет различие между «хорошим» и «плохим» пакетом.

Особую актуальность при управлении проектами в настоящее  время финансового кризиса имеет  менеджмент качества проектов, т. к. именно качественный продукт в условиях сегодняшних реалий сможет выиграть конкурентную борьбу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Современная концепция  управления качеством

 

Современная концепция  менеджмента качества имеет в  своей основе следующие основополагающие принципы:

 

v  качество – неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления);

 

v  качество – это  то, что говорит потребитель, а  не изготовитель;

 

v  ответственность  за качество должна быть адресной;

 

v  для реального  повышения качества нужны новые  технологии;

 

v  повысить качество  можно только усилиями всех  работников предприятия;

 

v  контролировать процесс  всегда эффективнее, чем результат  (продукцию);

 

v  политика в области  качества должна быть частью  общей политики предприятия.

 

Эти принципы лежат в  основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством – Всеобщего управления качеством Total Quality Management (далее – TQM).

 

 

 

 

 

 

 

Менеджмент  качества проекта

 

 Менеджмент качества  в рамках управления проектом  – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

 

Таким образом, можно  выделить менеджмент качества самого проекта и менеджмент качества продукции  проекта. Взаимосвязь этих подфункций иллюстрируется в примере.

 

Управление качеством  включает в себя все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.

 

Планирование качества – выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей  их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области                 качества, содержании (предметной    области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

 

В процессе планирования качества может применяться следующий  инструментарий:

 

»       анализ затрат и выгод;

 

»       установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;

 

»       диаграммы.

В результате планирования качества появляется план качества (план организационно – технических мероприятий  по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

 

В план качества должны входить  описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

 

В план качества могут  также входить технологические  карты отдельных сложных процессов  и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

 

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям  к качеству.

 

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

 

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых  проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой улучшения качества проекта или его продукции.

 

Контроль качества –  отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

 

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

 

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов  и инструментов:

 

·  проверок;

 

·  контрольных карт, которые представляют собой графическое  изображение результатов процесса.

 

·  диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму  появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте. На рисунке 4 изображена условная диаграмма Парето.

 

·  статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов;

 

·  диаграмм.

 

Контроль качества может  завершиться следующими решениями:

 

·  улучшением качества;

 

·  принятием продукции;

 

·  идентификацией брака  и реализацией действий по управлению несоответствующей продукцией;

 

·  переработкой продукции  с целью дальнейшего       представления для контроля и  испытаний;

 

·  исправлением процессов.

 

Организация контроля качества в управлении проектом представлена на рисунке

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стандартизированные системы менеджмента качества

 

Управление качеством  проекта требует системного подхода, реализация которого в современной  практике осуществляется в виде создания стандартизированных систем менеджмента качества, представляющих собой совокупность документированных методик и средств планирования, обеспечения и контроля качества, выполняемых специально назначенными структурными единицами организации (предприятия или проекта).

 

В рамках управления отдельно взятым проектом, как правило, специальной системы менеджмента качества не разрабатывается, но при этом основные участники должны обладать такими системами, а также иметь документированное соглашение, в котором прописываются совместные решения по взаимодействию их систем менеджмента качества. В некоторых случаях целесообразно привлекать специализированные фирмы для создания и внедрения таких систем менеджмента качества.

 

Система документации по качеству предприятия / компании включает в себя следующие документы:

 

·  руководство по качеству (описывает систему качества в  целом);

 

·  методологические инструкции по элементам системы качества;

 

·  рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные  технологические процессы);

 

·  контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);

 

·  нормативную документацию и техническую литературу.

 

Ниже приведена краткая  характеристика каждого из перечисленных  видов документации по качеству.

 

Руководство по качеству охватывает все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия. Примерное содержание руководства по качеству приведено ниже:

 

·  общие положения;

 

·  заявление руководства  предприятия / компании;

 

·  характеристика предприятия / компании;

 

·  элементы системы  качества;

 

·  приложения.

 

Методологические инструкции по элементам качества. Стандарты ISO 9001 и EN 29001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании и включают в себя элементы:

 

1. Ответственность руководителей;

 

2. Систему качества;

 

3. Анализ контрактов;

 

4. Управление проектированием;

 

5. Управление документацией  и данными;

 

6. Закупки (материально-техническое  обеспечение проектов);

 

7. Управление продукцией, поставляемой потребителем;

 

8. Идентификацию изделия;

 

9. Управление процессом  создания продукции;

 

10.    Контроль  и испытания;

 

11.    Управление  оборудованием для контроля, измерений  и испытаний;

 

12.    Статус контроля  и испытаний;

 

13.    Управление  несоответствующей продукцией;

 

14.    Корректирующие  и предупреждающие действия;

 

15.    Погрузочно-разгрузочные  работы, хранение, упаковку, консервацию  и поставку;

 

16.    Управление  регистрацией данных о качестве;

 

17.    Внутренние  проверки качества;

 

18.    Подготовку кадров;

 

19.    Обслуживание;

 

20.    Статистические  методы.

 

Стандарты ISO 9002 и EN29002 призваны обеспечить качество при производстве и монтаже.

 

Стандарты ISO 9003 и EN29003 призваны обеспечить качество при контроле конечной продукции и ее испытании.

 

Указанные стандарты  предполагают разработку, внедрение  и актуализацию в рамках системы  менеджмента качества так называемых методологических инструкций по каждому  из 20 вышеперечисленных элементов  системы качества. Состав инструкций регламентирован вышеупомянутыми стандартами.

 

Рабочие инструкции, в  число которых входят:

 

·  технологические  карты;

 

·  специальные разделы  проектов производства работ;

 

·  схемы операционного  контроля.

 

Управление этим видом  документации не регламентируется стандартами ISO-9000.

 

Контрольные инструкции, в число которых входит:

 

·  входной контроль проектной документации, материалов, деталей, оборудования;

 

·  контроль качества производственных процессов;

 

·  проведение авторского надзора.

 

Нормативная документация и техническая литература. Данный обширный раздел документации по качеству может быть представлен несколькими подразделами, в том числе: отраслевыми, общетехническими нормами и стандартами.

 

Стандарты, регламентирующие общие требования к качеству. Все  работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов Международной организации по стандартизации (ISO), признанных в 1988 г. в СССР в качестве национальных стандартов.

 

В рамках систем управления качеством используют серию стандартов ISO 9000 и эквивалентную ей серию EN 29000.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

Качество является одним  из основных управляемых параметров проекта наряду со временем, стоимостью, ресурсами. Задача обеспечения качества проекта на должном уровне является сквозной на всем протяжении жизненного цикла проекта.