вариант 9
Теоретическая часть.
Измерение и оценка показателей
качества.
Качество – комплексное
понятие, характеризующее эффективность
всех сторон деятельности: разработка
стратегий, организация производства,
маркетинг и др.
Система показателей качества
продукции необходима для отражения
экономической сущности качества через
технические характеристики и свойства.
Показатель качества —
это количественное выражение одного
или нескольких характеристик или
свойств объекта применительно
к определенным условиям его создания
и эксплуатации. Меры, направленные
на повышение качества продукции, должны
быть комплексными и охватывать мероприятия
по улучшению качества сырья и
исходных материалов, совершенствование
технологии, послепродажного обслуживания
и т.д.
Методы количественной оценки
показателей качества составляют содержание
науки квалиметрии.
Квалиметрия – наука о
способах измерения и количественной
оценки качества продукции и услуг.
В процессе оценки качества
используются следующие термины:
- градация качества — категория, или разряд, присвоенные объектам одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству
- уровень качества — относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей (при количественной статистической оценке)
- мера качества — при выполнении точных технических оценок
- относительное качество — при сравнении объектов
- требования к качеству — выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки
В квалиметрии широко используются
методы математической статистики, чем
и объясняется вероятностный
характер многих показателей качества.
Наиболее широко в практике
оценки уровня качества используются
единичные показатели, имеющие отношение
к одному из свойств (характеристик)
качества продукции. Единичные показатели
легко поддаются сравнению и
контролю. Рассмотрим классификацию
единичных показателей .
Как видно из рисунка, все
единичные показатели подразделяются
на экономические и технические,
а последние, в свою очередь, делятся
на эксплуатационные и производственно-технологические.
Номенклатура показателей
качества продукции – совокупность
показателей ее качества по характеризуемым
свойствам, нормативно принятая для
оценки уровня качества этой продукции.
Для того чтобы объективно оценить
уровень качества, необходимо использовать
соответствующую номенклатуру показателей
– комплекс взаимосвязанных технико-экономических,
организационных и др. Ни один показатель
не может быть единственным для обоснования
выводов по результатам оценки.
Рассмотрим структуру
эксплуатационных показателей:
- показатели назначения;
- показатели надежности;
- эргономические показатели;
- эстетические показатели;
- экологические показатели;
- патентно-правовые;
- прочие.
К производственно-технологическим
показателям относятся следующие:
- трудоемкость;
- материалоемкость;
- энергоемкость;
- показатели стандартизации и унификации;
- блочность.
- К экономическим показателям относятся:
- капиталовложения в производство;
- капиталовложения в эксплуатацию;
- себестоимость единицы продукции;
- отпускная или рыночная цена.
Рассмотрим отдельные
показатели качества более подробно,
так как нельзя говорить о качестве,
не понимая содержательную сторону
качества. Начнем с эксплуатационных
показателей.
- Показатели назначения характеризуют степень соответствия объекта целевому назначению, конструктивному исполнению, устойчивости к внешним воздействиям. К ним можно отнести, например, коэффициент полезного действия машины, производительность, потребляемую мощность, степень автоматизации и т.д.
- Больший интерес представляют показатели надежности, к которым относятся безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость. Эти показатели входят в число важнейших показателей качества объекта, особенно если последний работает в динамическом режиме (например, транспортные средства, турбины и генераторы, двигатели и т.д.).
- Безотказность — свойство объекта выполнять заданные функции сохраняя свои эксплуатационные параметры в заданных пределах в течение требуемого времени (например, средняя наработка на отказ, гарантийная наработка и т.д.).
- Долговечность — свойство объекта, характеризующее срок службы с учетом физического и морального износа до первого капитального ремонта (например, ресурс, средний срок службы, срок службы до первого капремонта и т.д.).
- Ремонтопригодность заключается в приспособленности объекта к предупреждению, обнаружению и устранению отказов и неисправностей (например, среднее время восстановления, средняя трудоемкость ремонтов и т.д.).
- Сохраняемость — свойство объекта сохранять обусловленные показатели в течение и после срока хранения и транспортирования (например, срок сохраняемости).
- Эргономические показатели характеризуют в целом систему машина-человек, учитывают антропометрические, биомеханические, инженерно-психологические свойства человека, проявляющиеся в эксплуатации объекта или в производственном процессе.
- Эстетические показатели характеризуются композиционной целостностью формы, функциональной целесообразностью формы (например, обтекаемость), товарным видом объекта.
- Патентно-правовые показатели характеризуют количество и весомость новых изобретений, патентов, реализованных в объекте. Патентная чистота объекта сегодня является важным фактором конкурентоспособности продукции на международных рынках.
- Набор отдельных производственно-технологических показателей (это видно из их названия — трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость) напрямую определяет величину издержек производства в себестоимости продукции, а значит, и экономические показатели ее качества. Рассмотрим другие показатели этой группы.
- Блочность — характеризует сложность работы по монтажу оборудования, состоящего из сборок, и определяется отношением числа специализированных (приспособленных) сборок к общему числу частей.
- Показатели стандартизации и унификации имеют исключительное значение для сроков проектирования и отработки новых изделий. К их числу можно отнести коэффициенты применяемости, повторяемости, насыщенности, унификации.
Для примера приведем формулу
для определения коэффициента применяемости:
,
где n — общее число
типоразмеров составных частей;
n0 — число оригинальных типоразмеров.
Тест
Приемочные испытания
— это испытания опытных образцов
продукции:
1) проводящиеся службой
технического контроля
2) проводящиеся при изготовлении
продукции.
Ответ: 2)
Приемочные испытания
— это контрольные испытания
опытных образцов (партий) изделий,
осуществляемые с целью решения
вопроса о целесообразности их производства
или использования по назначению
(для изделий единичного производства).
Приемочные испытания
проводятся приемочными комиссиями,
назначенными приказом руководителя предприятия-разработчика.
Я нашел
3.1. Основные показатели
качества продукта и их измерение.
Потребность в обеспечении качества выражается
через ряд требований потребителя к продукции.
Конкретные требования к характеристикам
(свойствам) продукции, дающие возможность
их реализации и проверки, называются показателями
качества. Измерением показателей качества
объектов (изделий, услуг) занимается квалиметрия.
Что включает в себя понятие
«оценка качества»?
Проблемы управления качеством
породили задачи количественной оценки
качества, необходимой для принятия
решений на всех стадиях производства
продукции, ее стандартизации и сертификации.
Оценка качества может рассматриваться
как основа формирования механизма управления
качеством продукции на всех стадиях ее жизненного
цикла.
В процессе оценки качества используются
следующие термины:
- градация качества — категория, или разряд, присвоенные объектам одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству
- уровень качества — относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей (при количественной статистической оценке)
- мера качества — при выполнении точных технических оценок
- относительное качество — при сравнении объектов
- требования к качеству — выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки
- Что такое «показатели качества» и какими они бывают?
Показатели
качества — это количественно или качественно
установленные конкретные требования
к характеристикам (свойствам) объекта,
дающие возможность их реализации и проверки.
Специалисты выделяют шесть основных
групп показателей качества:
- Показатели качества по отношению к свойствам продукции
- Показатели качества по количеству отражаемых свойств
- Показатели качества по методу определения
- Показатели качества по стадиям определения
- Показатели качества по размерности отражаемых величин
- Показатели качества по значимости при оценке
В зависимости
от признака классификации продукта ему
соответствуют различные типы показателей
качества.
Какие конкретные свойства
продукции характеризуют те или иные
показатели качества?
Основные разновидности показателей
качества приведены в Таблице 1.
Таблица 1. Основные типы показателей
качества.
№ |
Признак классификации |
Типы показателей |
1. |
Отношение к свойствам продукции |
1. Назначения
2. Надежности
3. Технологичности
4. Эргономические
5. Эстетические
6. Стандартизации
7. Патентно-правовые
8. Экономические |
2. |
Количество отражаемых свойств |
1. Единичные
2. Комплексные |
3. |
Метод определения |
1. Инструментальные
2. Расчетные
3. Статистические
4. Органолептические
5. Экспертные
6. Социологические
7. Комбинированные |
4. |
Стадия определения |
1. Проектные
2. Производственные
3. Эксплуатационные
4. Прогнозируемые |
5. |
Размерность отражаемых величин |
1. Абсолютные
2. Приведенные
3. Безразмерные |
6. |
Значимость при оценке
качества |
1. Основные
2. Дополнительные |
Как видно из таблицы, в каждой из шести
основных групп, в свою очередь, выделяют
несколько типов показателей качества,
каждый из которых характеризует те или
иные свойства продукции. Вот некоторые
из них:
Показатели назначения определяют
основные функциональные свойства продукции
и обусловливают диапазон ее применяемости.
Показатели надежности характеризуют
способность продукции сохранению
работоспособности при соблюдении
определенных условий эксплуатации
и технического обслуживания (выражают
свойства безотказности, долговечности,
ремонтопригодности, сохраняемости).
Показатели технологичности связаны
с совершенством конструктивно-технологических
решений продукции, обусловливающих высокую
производительность труда при изготовлении,
ремонте и техническом обслуживании.
Эргономические показатели характеризуют
приспособленность продукции к антропометрическим,
физиологическим, психофизиологическим
и психологическим свойствам потребителя,
проявляющимся в системе «человек — изделие —
окружающая среда».
Эстетические показатели связаны
со способностью изделия к выражению красоты
в предметно-чувственной форме (отражают
свойства гармоничности, оригинальности,
информационной выразительности, рациональности
формы и т. д.).
Показатели стандартизации характеризуют
соответствие продукции стандартам.
Экономические показатели отражают затраты
на разработку, изготовление и эксплуатацию
продукции.
С точки зрения количества отражаемых
свойств показатели качества могут быть
единичными (относящимися к одному свойству)
или комплексными (относящимися к нескольким
свойствам одновременно). При расчете
комплексных показателей используются
различные методы оценки качества.
Что такое квалиметрия,
и какие задачи она решает?
Квалиметрия — это наука изучающая теоретические
и прикладные проблемы оценки качества
объектов (изделий, услуг, процессов, систем).
Квалиметрия ставит перед собой
три основные практические задачи:
- разработку методов определения численных значений показателей качества продукции, сбора и обработки данных для установления требований к точности показателей
- разработку единых методов измерения и оценки показателей качества
- разработку единичных, комплексных и интегральных показателей качества продукции
- Какие методы оценки качества продукции применяют в квалиметрии?
К
методам оценки качества, используемым
в квалиметрии, относятся:
- инструментальный, основанный на использовании средств измерений. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения.
- расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами
- статистический, использующий правила прикладной статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов (например, при определении процента брака от общего числа изделий)
- органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств
- экспертный, учитывающий мнение о продукте группы специалистов-экспертов. Как правило, экспертный метод базируется на применении шкал (уровней, порядка или отношений). Пример применения такого метода — оценка качества катания фигуристов.
- социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции
- комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества