Потребительская лояльность и пути ее повышения

Также в  ходе исследования было выявлено, что  магазин в городе Набережные Челны  не пользуется той же программой лояльности, что и магазин в Москве, это  может быть причиной низкой лояльности в этом городе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованных источников и литературы

 

1. «Вся правда о лояльности ваших клиентов» — Журнал Маркетинг PRO 7/8-2010, на сайте компании TCG
2. «Потребителя цепляют внутренние пружины наружной рекламы» — Журнал CEO, номер за июль-август 2010, на сайте компании TCG
3. «Борьба с выгоранием сотрудников: 12 самых эффективных советов» — Журнал «Я — номер один», апрель 2011, на сайте компании TCG
4. «Почему на осинке не растут апельсинки» — Журнал LOYALTY.INFO апрель 2011, на сайте компании TCG
5. «Не всё то золото, что блестит». (Программы лояльности, разрушающие лояльность) — Журнал «Я — номер один», июль 2011
6. «Любовь в большом бизнесе — 1» (Лояльность в отношениях между компаниями — миф или реальность?) — Журнал LOYALTY.INFO июль 2011
7. Jacoby J. and Chestnut R.W. Brand Loyalty: Measurement and Management. — New York: Wiley, 1978.
8. Busch P.S. and Houston M.J. Marketing Strategic Foundations. — Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1985. — P. 22.
9. Liesse J. Brands in Trouble // Advertising Age. — 1992. — December 2. — P. 16.
10. Schlueter S. Get to the Essence of a Brand Relationship // Marketing News. — January 20. — P. 4.
11. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М.: Изд-во Торговый дом «Гранд», 2002. — С. 250—252.
12. Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. — John Wiley  and Sons, 2000. — P. 85, 22.
13. Aaker D. A. Managing Brand Equity. — The Free Press, 1991. — P. 39.
14. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002. — № 5. — C. 57.
15. Андреев А.Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 2. — С. 16.
16. Alsop R. Brand Loyalty is rarely Blind Loyalty // Wall Street Journal. — 1989. — October 19.
17. Bogart L. Strategy in Advertising. — 2-nd edition. — Chicago: Crain Books, 1984.
18. Howard J.A. Consumer Behavior in Marketing Strategy, Englewood Cliffs. — NJ: Prentice Hall, 1989.
19. Источник: Маркетинг в России и за рубежомhttp://www.cloyalty.info/loyalty_articles.html?id=28
20. ИК Беляевский Маркетинговое Исследование

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Определение термина «лояльность» различными авторами

 

Автор /Определение

У. Уэллс 

Лояльность – это «когда товар  привлекателен потребителям в степени, достаточной для совершения повторной покупки».

Дж. Росситер и Л. Перси

Лояльность – «регулярное (повторяющееся) приобретение продукта данной марки, основанное на длительном с ней знакомстве и  благоприятном к ней отношении».

А.Д. Аакер

Лояльность – «мера приверженности потребителя бренду». По мнению А.Д. Аакера, лояльность показывает, какова степень вероятности переключения потребителя на другой бренд, в особенности, когда он претерпевает изменения по ценовым или каким-либо другим показателям. При возрастании лояльности снижается склонность потребителей к восприятию действий конкурентов.

Г. Фоксол

Лояльность – «предпочтение  одной марки при каждой покупке  продукта». Г. Фоксол отмечает, что «потребитель следует модели повторной покупки, потому что именно эта торговая марка  достаточно хорошо удовлетворяет его  потребности, или потому что у  него формируется личная привязанность  к марке». Кроме этого, «данная  марка предоставляет все

искомые выгоды, соответствует стилю  жизни потребителя или же ее характер (образ) совпадает с характером потребителя».

Ф. Рейчхельд

Лояльность – «преданность своему источнику ценности». Лояльный покупатель не меняет источник ценностей, то есть из раза в раз приобретает товар или услугу, и рекомендует его своему окружению. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2