Иерархия потребностей
(по А. Маслоу)
По
теории Маслоу все эти потребности
можно расположить в виде строгой
иерархической структуры, показанной
на рис. 2. Этим он хотел показать,
что потребности низших уровней
требуют удовлетворения и, следовательно,
влияют на поведение человека
прежде, чем на мотивации начнут
сказываться потребности более
высоких уровней. В каждый конкретный
момент человек будет стремиться
к удовлетворению той потребности,
которая для него является
более важной и сильной. Прежде,
чем потребность следующего уровня
станет наиболее мощным определяющим
фактором поведения человека, должна
быть удовлетворена потребность
более низкого уровня. Вот что
говорят в своей трактовке
теории Маслоу психологи Кэлвин
Холл и Гарднер Линдсей: “Когда
наиболее сильные и приоритетные
потребности удовлетворены, возникают
и требуют удовлетворения потребности,
стоящие в иерархии следом
за ними. Когда и эти потребности
удовлетворяются, происходит переход
на следующую ступень лестницы
факторов, определяющих поведение
человека”.
Поскольку
с развитием человека как личности
расширяются его потенциальные
возможности, потребность самовыражения
никогда не может быть удовлетворена
полностью. Поэтому и процесс
мотивации через поведение бесконечен.
Человек, испытывающий голод,
будет сначала стремиться найти
пищу и только после еды
будет пытаться построить убежище.
Живя в удобстве и безопасности,
человек сначала будет побуждать
к деятельности потребностью
социальных контактах, а затем
начнёт активно стремиться к
уважению со стороны окружающих.
Только после того, как человек
почувствует внутреннюю удовлетворённость
и уважение окружающих, его важнейшие
потребности начнут расти в
соответствии с его потенциальными
возможностями. Но если ситуация
радикально изменяется, то и важнейшие
потребности могут круто измениться.
Как быстро и сильно могут
спуститься по иерархической
лестнице высшие потребности
и какими сильными могут быть
потребности низших уровней –
показывает поведение людей, выживших
при авиакатастрофе в Андах
в 1975 году – чтобы выжить, эти
вполне нормальные люди были
вынуждены съесть своих погибших
товарищей.
Для того, чтобы следующий, более
высокий уровень иерархии потребностей
начал влиять на поведение
человека, не обязательно удовлетворять
потребность более низкого уровня
полностью. Таким образом, иерархические
уровни не являются дискретными
ступенями. Например, люди обычно
начинают искать своё место
в некотором сообществе задолго
до того, как будут обеспечены
их потребности безопасности
или полностью удовлетворены
их физиологические потребности.
Этот тезис можно отлично продемонстрировать
на примере той большой важности,
которую имеют ритуалы и социальное
общение для примитивных культур
джунглей Амазонки и некоторых
частей Африки, хотя там всегда
присутствуют голод и опасности.
Другими
словами, хотя в данный момент
одна из потребностей может
доминировать, деятельность человека
стимулируется не только ею. Более
того Маслоу отмечает: “До сих
пор мы говорили, что иерархические
уровни потребностей имеют фиксированный
порядок, но на самом деле
эта иерархия далеко не такая
«жёсткая», как мы предполагали.
Это правда, что для большинства
людей, с которыми мы работали,
их основные потребности располагались
приблизительно в том порядке,
как мы указали. Однако, был
и ряд исключений. Есть люди, для
которых, например, самоуважение
является более важным, чем любовь”.
Теория Маслоу внесла значительный
вклад в понимание того, что
лежит в основе стремления людей
к работе. Руководители разных рангов
стали понимать, что мотивация
людей определяется широким спектром
их потребностей. Для того, чтобы
мотивировать конкретного человека,
руководитель должен дать ему возможность
удовлетворить его возможные
потребности посредством такого
образ действий, который способствует
достижению целей всей организацией.
Ещё не так давно руководители
могли мотивировать подчинённых
почти исключительно только экономическими
стимулами, поскольку поведение
людей определялось, в основном,
их потребностями низших уровней. Сегодня
ситуация изменилась благодаря более
высоким заработкам и благам, завоёванным
в результате борьбы профсоюзов и
государственных мер регулирования
(таких, как Закон о здоровье и
безопасности наёмного персонала, 1970 г.),
даже люди, находящиеся на низших ступенях
иерархической лестницы организации,
стоят на относительно высоких ступенях
иерархии Маслоу. Как отмечает Терес Митчелл:
“В нашем обществе
физиологические потребности
и потребность в безопасности
играют относительно незначительную роль
для большинства людей. Только действительно
бесправные и беднейшие слои населения
руководствуются этими потребностями
низших уровней. Отсюда следует очевидный
для теоретиков систем управления
вывод о том, что потребности
низших уровней могут служить
лучшими мотивирующими факторами,
чем потребности низших уровней.
Этот факт подтверждается исследователями,
проводившими опросы работников о
мотивации их деятельности ”
В итоге можно сделать
вывод, что если вы руководитель, то
вам нужно тщательно наблюдать
за своими подчинёнными, чтобы решить,
какие активные потребности движут
ими. Поскольку со временем эти потребности
меняются, то нельзя рассчитывать, что
мотивация, которая сработала один
раз, будет эффективно работать
всё время. В таблице 1 в свободном
виде перечислены некоторые способы
при помощи, которых руководители
могут удовлетворить потребности
высших уровней у своих подчинённых
в ходе трудового процесса.