Лидерство и руководство

Процесс лидерства может  быть достаточно противоречивым: мера «притязаний» лидера и мера готовности других членов группы принять его  ведущую роль могут не совпадать. Выяснить действительные возможности  лидера - значит, в том числе выяснить, как воспринимают лидера другие члены группы. Мера влияния лидера на группу также не является величиной постоянной: при определенных обстоятельствах лидерские возможности могут возрастать, а при других обстоятельствах, напротив, снижаться.

 

 

 

 

 

2.2 Социальное влияние авторитета на группу

 

Различные обстоятельства, феномены, возникающие в группах, влияют на восприятия лидера и руководителя в группе. Здесь играют роль, как групповые характеристики, так и характеристики каждого члена.

Группа - совокупность элементов, имеющих нечто общее. Контактная группа объединяет людей, имеющих общие  цели и интересы в той или иной области жизни или деятельности.

Разновидности групп:

• Постоянные и временные;
• Условные и реальные;
• Большие и малые;

Условные группы объединяются по определенному признаку, личности, включенные в такую группу, не имеет прямых межличностных отношений.

В реальной группе члены  связаны между собой объективными взаимоотношениями.

В ситуации контакта в группе могут возникать социально-психологические  феномены, например, социальное влияние (поведение одного человека подобно поведению другого).

Активное социальное влияние  имеет место в том случае, если в результате взаимодействия повторный ответ на проблему более сближается с ответом другого человека, чем с собственным первоначальным.

Выделяют следующие феномены влияния:

1. Фасилитация - усиление энергии человека в присутствии других людей.
2. Конформность – подверженность  групповому давлению и изменение своего поведения под влиянием других лиц, группы.

- Внушаемость – это непроизвольная податливость человека мнению группы;

- Конформизм–это сознательная уступчивость человека мнению большинства группы для избегания  конфликта с ней.

- Внутренняя личная конформность – мнение человека действительно меняется под воздействием группы;

- Внешняя конформность – демонстративное согласие с группой по разным причинам;

3. Групповая нормализация – формирование усредненного группового стандарта-нормы.
4. Проблема подчинения авторитету – если меняется статус человека и статус другого человека, то в результате меняется психологическая позиция человека.
5. Влияние меньшинства – при определенных условиях влияние меньшинства может быть значительно ощутимым.

Характеристика самого человека – в подростковом возрасте конформизм самый высокий, потом снижается, после 25 лет остается на постоянном индивидуальном уровне. Также уровень конформности зависит от профессиональной деятельности. Характеристики самой проблемы – категориальные, качественные стимулы увеличивают способность к сопротивлению групповому давлению. Размер группы– на конформность влияет, прежде всего, количество воспринимаемых независимых источников информации. Так, при разрушении единства группового мнения, человек более смело сопротивляется групповому давлению. Взаимоотношения человека и группы– когда люди работают за совместное вознаграждение и надо принимать совместные решения, конформность возрастает.

С одной стороны стабильность группового существования влечет за собой унификацию, уподобление, схожесть индивидов, входящих в группу, т.е. группе присуще стремление к уравновешиванию своих компонентов членов. С другой стороны, каждый член группы может рассматриваться как источник преобразований мнений других членов группы, т.е. меньшинство способно повлиять на большинство в группе, т.к. не только люди адаптируются к социальной среде, но и индивиды адаптируют социальную среду к своим взглядам.

Распространенная форма  социального влияния – повиновение, подчинение авторитету, подверженность человека влиянию лица с более высоким  социальным статусом.

У людей могут быть два  типа психологического состояния взаимодействия между людьми:

• Автономное состояние личности, чувство личной ответственности за все, что вокруг происходит;
• Человек представляет себя как занимающего определенную ступень в иерархической лестнице, и потому полагает, что ответственность за его поведение несет индивид, который находится на более высокой ступени иерархии, феномен «диффузии ответственности» или «атрибуции ответственности», приписывания ее другому лицу, а не себе.

Социально-психологические  установки есть состояние психологической готовности, складывающейся на основе опыта и оказывающей влияние на реакции человека относительно тех объектов и ситуаций, с которыми он связан и которые социально значимы. Выделяют четыре функции установок:

1. Функция приспособления – связана с необходимостью обеспечить максимально благоприятное положение человека в социальной среде. И поэтому человек приобретает положительные установки к полезным, положительным, благоприятным для себя стимулам, ситуациям, и отрицательные установки – к источникам неприятных отрицательных стимулов.
2. Эгозащитная функция установки связана с необходимостью поддержать внутреннюю устойчивость личности, вследствие чего человек приобретает отрицательную установку к тем лицам, действиям, которые могут послужить источником опасности для целостности личности.
3. Ценностно-выразительная функция связана с потребностями в личной устойчивости и заключается в том, что положительные установки, как правило, вырабатываются по отношению к представителям нашего личностного типа.
4. Функция организации мировоззрения: установки вырабатываются по отношению к тем, или иным знаниям о мире; каждый человек имеет определенное представление о мире, часть из них – научные представления, часть – обыденные.

Все эти знания образуют систему, т.е. система установок –  это совокупность эмоционально окрашенных элементов знания о человеке, мире, людях. Но человек может встречаться с такими фактами и информацией, которые противоречат устоявшимися установкам. И функция таких установок заключается в том, чтобы не доверять или отторгать такие «опасные факты», к подобной «опасной» информации вырабатывается отрицательное эмоциональное отношение, недоверие, скепсис¹⁷.

Из-за недоверия и скепсиса у человека может возникать как  внутренний, так и внешний конфликт с окружающими не прояви он конформность.

 

3.  Модели развития конфликта в трудовом коллективе

 

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Различают несколько видов конфликта.

1. Трудовой спор. Разногласия по отдельным вопросам, общая заинтересованность сторон в решении проблемы, уверенность в достижении согласия, хорошие личные отношения, доброжелательность. Воздействие на партнера производится посредством аргументации и убеждения. Высока вероятность благополучного исхода конфликта.
2. Формализация отношений. Зона разногласий более широка, у сторон есть сомнения в достижении согласия, общение ограничивается, уходят личные, неформальные аспекты. Стороны обращаются к официальным процедурам и структурам: служебные записки, принцип «как решит руководство». Исход конфликта неоднозначен.
3. Психологический антагонизм. Зона разногласий не определена и имеет тенденцию к расширению. Оппоненты преувеличивает разногласия, не желают искать согласия. Общение сводится к минимуму, присутствует постоянный дух враждебности. Взаимное психологическое неприятие, в том числе «переход на личности». Высока вероятность деструктивного исхода конфликта [4].

Транзактный анализ Эрика Бэрна говорит о том, что человеческую личность можно представить состоящей из нескольких частей:

1. Ребенок - жизненная энергия, жизнерадостность, яркая эмоциональность, спонтанные творческие способности, но недостаток самоконтроля, избегание ответственности, ранимость.  Принцип «Хочу!».
2. Взрослый - ориентирован на реальность, рационален, адаптивен, руководствуется понятиями целесообразности и выгоды, прагматик, но бесчувственен, слабое воображение, консервативен. Принцип «Разумно!».
3. Родитель - набор жизненных правил, оценок, желание и способность помогать, опекать, учить, судить, наказывать, поощрять, но предсказуем, ригиден, стремится к власти. Принцип «Должен!».

Конфликт возникает из-за того, что в процессе общения у людей  вступают во взаимодействия несоответствующие друг другу «части» личностей. Например, сотрудник говорит: «Мне не удалось договориться с поставщиками (транзакция взрослый - взрослый)». Руководитель отвечает: «Так я и знал, что на вас нельзя положиться. Все надо делать самому (транзакция родитель - ребенок)».  Назревает конфликт¹⁸.

Все человеческие отношения строятся через коммуникацию, будь это конфликт, спор, разговор с сотрудником или  руководителем. Каждый лидер выбирает и придерживается своего стиля общения  для достижения понимания в коллективе и различных групповых целей.

                      

4. Стили общения лидеров

 

Общение человека всегда разворачивается в конкретной деятельности и обусловлено ее целями и содержанием. Теплоты и понимания между людьми было бы гораздо больше, не будь они обременены внешне устанавливаемыми требованиями что-то делать и добиваться практических результатов. Поэтому недостаточно говорить об отношениях или деятельности. Совокупной единицей анализа выступает общение как двуединый процесс взаимосвязи или взаимного контакта субъектов, в котором происходит обмен информацией, психическое отражение друг друга и взаимовлияние друг на друга. Бадмаев Б.Ц. выделяет такие стили общения:

• Императивное  общение. Это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению. Его цель: установить контроль над партнером, над его мыслями, поведением, мотивами принятия решений и т.д. Для достижения цели используются соответствующие средства: указание, приказ, требование, принуждение, предписания. Этот тип общения эффективен в экстремальных ситуациях, в военно-уставных отношениях, в отношениях «начальник-подчиненный» и т.п.
• Манипулятивное общение. Партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных «нужных» манипулятору качеств. Манипулятор использует партнера по общению в собственных интересах, применяя в качестве средств общения ложь, лесть, лицемерие, провокации и т.п. Манипуляции разрушают отношения, построенные на любви, доверии и дружбе.

   Императивный и манипулятивный стили можно отнести к монологичным типам общения. Человек, рассматривающий другого как объект для своего воздействия, игнорирующий цели, мотивы, личностные особенности и жизненные обстоятельства партнера по общению, по сути дела, остается наедине с самим собой. Этим типам противостоит диалогический стиль общения.

• Диалогическое общение. Его целью является установление уважительных равноправных открытых отношений с партнером. Обычно под диалогом понимают беседу между двумя общающимися сторонами. На самом деле психологическое понятие диалога значительно сложнее. Иногда беседа протекает как монолог вдвоем, когда каждый говорит о своем, и никто не хочет услышать другого. А бывает так, что двое молча, смотрят в глаза друг другу и говорить ничего не надо – все понятно без слов¹⁹.

«Трудные» типы слушателей:

1. - Симулянт лишь имитирует внимательное слушание — часто для того, чтобы сделать приятное говорящему. Он всеми силами демонстрирует внешние признаки внимания, но сам смысл сказанного понимает плохо.
2. - Зависимый — озабочен впечатлением, которое он производит наговорящего и всячески старается заслужить его одобрение.  И из-за этого упускает смысл сказанного.
3. - Перебивающего больше всего волнует, что он забудет те идеи, которые ему приходят в голову по ассоциациями с услышанным, поэтому он торопится их высказать. Это раздражает собеседника и часто уводит разговор в сторону.
4. - Погруженный в себя настолько занят своими проблемами в ходе разговора. Что и не пытается понять, о чем говорит собеседник.
5. - Логик старается классифицировать и вписать новую информацию в имеющуюся у него систему. Главным образом он воспринимает только то, что укладывается в его схемы. В остальном он не считает нужным разбираться.

Поняв причину плохого  слушания можно попытаться удовлетворить  ту потребность клиента, которая  отвлекает его внимание и привести его в «нормальное» состояние, когда он будет способен  слушать по-настоящему. Нередко бывает достаточно дать человеку обратную связь и показать ему последствия его невнимания²⁰.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Рассмотрев все аспекты  феномена лидерства и организации  руководства в группе можно сделать вывод, что талант руководства людьми основывается на целом комплексе социально-психологических качеств и свойств. Большую роль играет доверие и любовь масс к своему лидеру. Доверие — это признание высоких достоинств, заслуг, полномочий, необходимости, правильности и результативности действий лидера. Это внутреннее согласие с авторитетной личностью, готовность действовать в соответствии с ее установками. Ведь заставить идти за собой при отсутствии средств принуждения можно лишь благодаря доверию. И это означает, что люди внутренне согласны, едины со своим лидером.