Бизнес-план компьютерного сервиса

 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

 

Федеральное государственное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ

ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

__________________________________________________________________

 

 

ИДО

 

Кафедра менеджмента

 

 

НАЗВАНИЕ ТЕМЫ ( БИЗНЕС – ПЛАН

КОМПЬЮТЕРНОГО СЕРВИСА )

 

Курсовая работа

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил студент      З-8171   Ламинский А.В. 

                                (группа, Ф.И.О.)

Руководитель_________________________

                        (уч. степень, звание, Ф.И.О.)

 

 

 

Томск 2013

 

Содержание

 

 

  Резюме…………………………………………………………….................................

 1. Описание предприятия ……………………………………………………..............

  1.1. Общая информация   ……………………………………………………....

  1.2. Имущество предприятия …………………………………………………..

1.3. Структура предприятия………………………………………………….....        1.4. Цели и направления деятельности…………………………………….......

 2. Описание услуг ……………………………………………………………………...

3. План маркетинга…………………………………………………………………….

3.1. Анализ рынка сбыта ………………………………………………………

  3.2. Анализ конкурентов ……………………………………………………….

3.3. Ценообразование ……………………………………………………….

 4. Производственный план…………………………………………………………….

  4.1. План производства продукции (услуг)…………………………………...

 5. Инвестиционный план ……………………………………………………………...

6. Финансовый план …………………………………………………………………...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Резюме

 

Личные данные:

              Фамилия: Ламинский.

              Имя: Александр.

              Отчество: Вячеславович.

В настоящее время являюсь студентом 6 курса ИДО ТПУ. Моей главной целью на ближайшие 3 – 5 лет открытие и успешное развитие своего бизнеса, и, как следствие этого, достижение благополучия.

Целями  бизнес-плана  являются:

1. Обоснование  прибыльности  и  рентабельности.
2. Получение  прибыли  фирмы, возможно дальнейшее  увеличения  и  расширения  услуг.
3. Удовлетворение  спроса  населения.

 

1. Описание предприятие

1.1. Общая информация

 

Название предприятия: «Компьютерный сервис»

Адрес: 636070 г.Северск

Организационно-правовая форма: индивидуальный предприниматель.

Тип бизнеса: обслуживание

Основатели:

Полещук Дмитрий Игоревич,

Ламинский Александр  Вячеславович,

Старков Виталий Игоревич.

 

Размер собственного капитала: ОТСУТСТВУЕТ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Имущество предприятия

 

Для нормального функционирования фирмы необходимо арендовать помещение общей площадью 6 – 10 квадратных метров желательно в центре города и с удобным входом. В помещении необходимо установить два стола и несколько стульев. Из техники потребуются 2 компьютера, лазерный принтер, струйный фотопринтер и планшетный сканер. Характеристики изделий приведены в таблице 1:

 

Таблица 1 - Структура имущества предприятия

N п/п	Наименование	Кол-во, ед.	Стоимость единицы оборудования, тыс. руб.	Сумма, тыс. руб. (3*4)
1	2	3	4	5
1	Компьютер	2	25 000	50 000
2	Принтер цветной(6 цветов)	1	6 000	7 000
3	Принтер НР лазерный	1	10 000	13 000
4	Сканер планшетный	1	5 000	5 000
5	Стол компьютерный	2	7 500	15 000
6	Стул офисный	2	2 500	5 000
			ИТОГО:	95 000

 

 

Кроме указанного в таблице  имущества потребуется некоторый  недорогой инструмент и измерительные приборы. Они не включены в перечень, потому что достаточно дешевы, имеют большой срок службы и уже имеются в наличии. То есть они не приобретаются специально для фирмы.

 

1.3 Структура предприятия

 

 

Рис 1– Линейно-функциональная организационная  структура управления

 

п/п	Профессия	Содержание  выполняемой работы	Способ привлечения	Уровень квалификации	Размер заработной платы
1.	Руководитель	Управление работой сотрудников фирмы	Объявления, служба занятости, заявки в учебные заведения, рекомендации	Высокий	10 000
2.	Главный бухгалтер	Ведение делопроизводства и бухгалтерии фирмы		Средний	3 000
3.	Начальник отдела по ремонту и обслуживанию компьютерной техники.	Управление работой ремонтных работников		Высокий	8 000
4.	Начальник отдела по работе с информацией	Управление работой работников офиса		Высокий	8 000
5.	Ремонтник	Обслуживание клиентов с выездом на адрес		Средний	Сделка
6.	Подсобный работник	-		-	Сделка
7.	Программист	Разработка и сопровождение программных продуктов		Средний -	Сделка
8.	Работник офиса	Обслуживание клиентов в офисе		-	Сделка

Таблица 1 – Структура административно-управленческого  персонала  
1.4 Цели и направления деятельности

 

На сегодняшний день рынок информационных технологий развивается  быстро. Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт. Например, сфера услуг, связанных с компьютерной техникой. Сейчас у нас можно найти организации, в которой можно недорого набрать текст, распечатать его на лазерном принтере, записать компакт диски, найти необходимую информацию в Internet, отсканировать изображение, отпечатать цифровые фотографии и так далее. Также произвести качественный ремонт, модернизацию или обслуживание в короткие сроки и за небольшую сумму, а изготовление заказного программного обеспечения вообще составляет труднорешаемую проблему. Фирма заполнит вышеуказанные бреши рынка информационных технологий. Ее деятельность будет направлена на сферу услуг, так или иначе связанных с компьютерами. Организационно-правовая форма – индивидуальный предприниматель.

 

2. Описание услуг

 

Агентство компьютерных услуг “Компьютерный-сервис”, как и следует из названия, в первую очередь будет направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит в том, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой. В отличие от подавляющего большинства конкурентов данная фирма не делает ставку на продажу уже готовых товаров – ее деятельность почти полностью направлена на обслуживание негарантийной техники, а также на другие сервисы. Конечно, фирма не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихся компьютерным обслуживаем. Несмотря на это, как мне кажется, нашу фирму не ожидает жесткая конкуренция по следующим причинам:

1. Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием. Малооплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование, поиск в Internet, запись CD, изготовление мелких программных продуктов, настройка программного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редким исключением. Также они довольно равнодушно относятся к ремонту негарантийной аппаратуры, а разработка web сайтов и грамотная консультация, как правило, является для них непосильной задачей.
2. Частные лица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.
3. Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов. Они редки и сильно загружены работой. Основная сфера их деятельности – ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило, не занимаются. Также они широко себя не рекламируют, чем осложняют привлечение новых клиентов.

Деятельность “сервиса” будет направлено, прежде всего, на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов), оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

1. Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии. Смысл такой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживанием понимается: плановые профилактические работы, настройка аппаратной части, обновление микропрограмм BIOS, чистка, смазка вентиляторов и кулеров, замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
2. Модернизация. Данная услуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким темпом морального старения и необходимости регулярного обновления аппаратуры. Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Устаревшие комплектующие “сервис” планирует сдавать в магазины, как товары второй категории, а также некоторую их часть реализовывать самостоятельно. Возможен вариант сборки из них недорогих, но полностью работоспособных компьютеров. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
3. Настройка и установка программного обеспечения. Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить и (или) настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату. Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
4. Компьютерный набор и верстка. Достаточно распространенной проблемой для частного лица (и не только) является необходимость преобразования рукописного текста в электронный вид. При этом не каждый имеет необходимую технику, свободное время и навыки быстрой работы с клавиатурой. Фирма будет предлагать решение этой проблемы в максимально короткие сроки. Также будет предлагаться верстка - подготовка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носителя.
5. Сканирование, распознавание и ксерокопия. Сканирование любых графических материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Кроме того будет предоставляться услуга сканирования печатного текста с последующим распознаванием (переводом в электронный вид). Ксерокопия будет осуществляться без использования копировального аппарата – для этого оригинал сканируется и печатается на лазерном принтере.
6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная). Название говорит само за себя. Распечатка возможна как материала, принесенного заказчиком, так и набранного или отсканированного нашей фирмой.
7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов. Будет на специальном струйном фотопринтере с применением специализированной бумаги повышенного качества. Качество отпечатка не ниже, чем у фотографии с обычной пленки, полученной в минифотолаборатории. Возможна будет распечатка как с электронного носителя, принесенного клиентом, так и перепечатывание оригинала после его сканирования и редактирования.
8. Запись CD-R и CD-RW дисков. Для надежного резервного хранения информации в последнее время выгодно использовать записываемые и перезаписываемые компакт диски. Но для этого требуется специальные устройства. Фирма будет предлагать запись и перезапись информации заказчика на компакт диски, а также использование, как дисков клиента, так и наших компактов. В последнем случае стоимость услуги несколько снижается.
9. Поиск в Internet определенной тематической информации. Данная услуга предполагает получение из Internet информации, располагающейся по определенному адресу, который предоставляет клиент. Более сложная разновидность этого сервиса – поиск информации по определенной тематике. Например, книг, статей, рефератов, программ и так далее. Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.
10. Разработка web-сайтов. Фирма предлагает создание Internet страничек различной степени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня.
11. Написание несложных программных продуктов. Нередко организации или частному лицу требуется получить некое несложное программное средство, которое невозможно приобрести, например, потому что его не существует в готовом виде. Единственный выход в такой ситуации – написать такую программу на заказ, что можно будет осуществить, обратившись в “сервис”.
12. Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями. Прекрасно известно, что приобретать сложную дорогую технику желательно с профессионалом в данной области, если, конечно, покупатель сам не является таковым. В противном случае даже при учете честного продавца некомпетентный покупатель рискует приобрести неудачный товар. Наша фирма поможет решить эту проблему абсолютно бесплатно для клиента. При этом доход образуется в виде комиссионных с фирмы-продавца.