Загальна характеристика туроператора «Загублений світ»

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Державний вищий навчальний заклад

«Національний гірничий університет»

 

Кафедра маркетингу

 

 

 

Курсова робота

з дисципліни: «Ринкове сегментування і позиціонування»

 

 

 

Работу виконала:

ст. гр. МКмв-07

Бріт Т.П.

                                                 

Дніпропетровськ 

2012

ЗМІСТ

             Вступ

1. Загальна характеристика   туроператора «Загублений світ»

 

2. Організаційна структура  туроператора «Загублений Світ»

 

 

3. Сегментування споживачів туристичних послуг

 

4. Визначення цільових сегментів  споживачів засобами

 

маркетингових досліджень

 

5. Аналіз ринку туризму  Україна

 

6. Конкурентний аналіз підприємства, аналіз за моделлю «5 сил» Майкла Портера

 

 

7. Позиціювання  туроператора «Загублений світ»

 

 

Висновок

 

Додаток

 

 

Список використаної літератури

 

 

 

 

 

Вступ

Туризм є важливим джерелом підвищення добробуту держави. Його можна розглядати як систему, що надає  всі можливості для ознайомлення з історією, культурою, звичаями, духовними  й релігійними цінностями даної  країни і її народу, що дає дохід  державі, не говорячи вже про те, що ця система «годує» дуже багато фізичних і юридичних осіб, так  чи інакше пов’язаних з наданням туристських  послуг.

В основі туризму лежать цілком конкретні економічні, соціальні  й географічні передумови. Це, насамперед, науково-технічна революція, з якою пов’язаний новий рівень продуктивних сил.

Це й загальне підвищення якості й рівня життя, збільшення тривалості відпусток і доходів. Нарешті, це й загальний ріст культури, що викликає ріст пізнавальних потреб людей.

На початку свого розвитку багато туристичних фірм України  не бачили вигоди в організації маркетингових  досліджень споживачів. Деякі турфірми вважали, що збір та систематизація інформації про свого споживача, це всього лише порожня витрата часу й засобів. Однак, практика й досвід незабаром показали, що, всупереч пророкуванням скептиків, організація маркетингових досліджень споживачів корисна для учасників ринку. У цьому випадку, споживач одержує новий і якісний туристський продукт, а продавець – підвищений попит на свої послуги, завдяки задоволенню потреб про які він знає.

Основною маркетинговою  метою туристичних підприємств  було пошук та залучення нових  споживачів та задоволення їх потреб, але в останній час пріоритетним напрямом для цих підприємств  стає утримання існуючих споживачів та формування їх лояльності. Незважаючи на це, на ринку туристичних послуг рівень лояльності споживачів є досить низьким.

Підприємства туристської  індустрії, що використовують інформацію зібрану під час маркетингових  досліджень, забезпечують конкурентоспроможність своєї продукції й послуг, виходячи як із власних інтересів, так і  інтересів споживачів.

Тому актуальність теми роботи пов’язана із необхідністю застосування маркетингових досліджень споживачів у маркетинговій діяльності туристичного підприємства із метою вивчення потреб та мотивів купівлі турів, вивчення конкурентного середовища та ринкових тенденцій для вчасного реагування на зміни.

Мета роботи – удосконалення  процесу організації маркетингових  досліджень споживачів туристичних  послуг.

Об’єкт дослідження –  маркетингова діяльність туроператора із застосування методів маркетингових  досліджень.

Предмет дослідження –  процес організації маркетингових  досліджень споживачів на підприємстві туристичної сфери.

Досягнення встановленої мети вимагає виконання наступних  завдань дослідження:

• визначити поняття та сутність маркетингових досліджень споживачів в діяльності туристичного підприємства;
• висвітлити роль споживача в формуванні туристичного продукту;
• комплексно охарактеризувати принципи формування системи маркетингових досліджень туристичним підприємством;
• провести дослідження споживачів туроператора «Загублений світ»;
• побудувати профіль споживача туроператора «Загублений світ»;
• визначити ступінь лояльності споживачів до туроператора «Загублений світ»;
• внести пропозиції щодо підвищення рівня лояльності споживачів до туроператора «Загублений світ».

1. Загальна характеристика   туроператора «Загублений світ»

Досліджуваним підприємством даної роботи є туроператор «Загублений світ», зареєстрований як приватне підприємство(ліцензія ДСКіТ серія АВ № 505869 від 15.04.2010 р). була заснована в квітні 2010 року, але незважаючи на невеликий термін існування, надає високоякісні послуги завдяки тому, що колектив складається з досвідчених спеціалістів з великим досвідом роботи.

Туроператор «Загублений Світ» - вузькоспеціалізована компанія, яка займається як організацією, так і безпосередньо проведенням активних турів. Слоган компанії: «Ми не пропонуємо «пляжні тури», ми пропонуємо дещо набагато цікавіше!».

Спеціалізація компанії - активний туризм і відпочинок. Напрямки пропонованих туристичних послуг наведені на рис.1.1. При організації турів компанія враховує всі нюанси, тому що чудово розуміє наскільки це важливо для повноцінного відпочинку. Персонал компанії має великий досвід в організації активних турів і працівники самостійно розробляють максимально насичені та цікаві тури.

Рис.1.1. Напрямки туристичних подорожей туроператора

Кожен тур туроператора «Загублений Світ» не проходить  буденно, працівники компанії  забезпечують найкращі враження і емоції, покажуть красиві місця і маршрути.

Великою перевагою компанії є наявність  власного новітнього обладнання та спорядження: спеціальні плавзасоби, виготовлені  за побажанням туристів, сертифіковане  і надійне туристичне спорядження  відомих виробників. «Загублений  Світ» це єдина компанія в Україні, яка використовує офіційно зареєстровані  маломірні судна (рафти).

Будь-який вид активного відпочинку несе елемент  небезпеки. Саме з цієї причини компанія приділяє цьому особливу увагу. Туристи, які відпочивають з «Загубленим  Світом» завжди застраховані, використовують спорядження, яке відповідає вимогам  складності маршрутів, під керівництвом інструкторів, які знають свою справу.

Співробітники компанії завжди підбирають той маршрут, який цікавий конкретному споживачеві, виходячи з його вимог і побажань. Туроператор «Загублений Світ»- не шаблонна туристична фірма, до кожного клієнта підходить індивідуально.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Організаційна структура туроператора «Загублений Світ»

Організаційна структура туроператора «Загублений  Світ» є лінійною, представлена на рис. 2.2.

 

 

 

 

 

Рис. 1.2. Організаційна структура компанії «Загублений Світ»

Безпосередніми  організаторами турів є інструктори, вони продумують напрямок маршруту, тривалість туру, забезпечують групу всім необхідним, під час туру відповідають за безпеку  туристів, за адаптацію кожного з  членів групи до умов туру, та за задоволення  туристів під час туру. Кожен з  працівників має неоціненний  досвід в туризмі, всі працівники мають розряди і звання в різних його видах.

Виконавчий  директор та директор займаються організацією роботи інструкторів, контролюють інструкторів, визначають загальні напрямки роботи підприємства, здійснюють фінансову  організацію та контроль роботи підприємства, тобто здійснюють загальне управління роботою підприємства.

Звітна  документація та усі поточні розрахунки – обов’язки бухгалтера.

Маркетинговою підтримкою, організацією рекламних  заходів, розробкою рекламних звернень, складанням рекламного бюджету, медіа плануванням займається менеджер з реклами.

 

 

3. Сегментування споживачів туристичних послуг

У даному підрозділі розглядаються  важливість, підходи та напрямки маркетингових  досліджень споживачів туристичних  послуг, а також види інформації які можна отримати в ході дослідження  та її значення для успішної діяльності підприємства.

Формування правильного  розуміння споживачів у маркетингу виходить з наступних принципів:

• споживач незалежний;
• поведінка споживачів вивчається за допомогою маркетингових досліджень;
• поведінка споживачів соціально закономірна.

Незалежність споживача  виявляється в тому, що його поведінка  орієнтується на визначену мету. Туристичні послуги можуть ними прийматися чи відштовхуватися в тій мірі, у  якій вони відповідають його потребам. Фірми досягають успіху, якщо надають  споживачу свободу вибору й реальну  вигоду. Розуміння цього й постійне пристосування туристичних пропозицій до запитів споживачів забезпечує ефективність практичної реалізації концепції маркетингу.

Поведінка споживачів може бути вивчена за допомогою маркетингових  досліджень. Це здійснюється шляхом моделювання  купівельної поведінки, дослідження  мотивів і факторів, які характеризують потреби клієнтів і способи їх задоволення.

Поведінка споживачів піддається впливу. Маркетинг може здійснювати  досить сильний вплив на мотивацію  й поведінку споживачів. Він досягається  за умови, якщо пропонований туристичний  продукт є засобом задоволення  потреб клієнтів. При цьому мова не повинна йти про яке-небудь маніпулювання поведінкою споживачів.

Поведінка споживачів соціальна  закономірна у зв’язку з тим, що їхній суверенітет в умовах ринкової економіки ґрунтується  на правах, дотримання яких є найважливішим  завданням не тільки суспільства  в цілому, але й окремих підприємств. Соціальна законність прав споживачів є гарантією задоволення їхніх  потреб. Введення в оману, низький  рівень якості послуг, відсутність  відповіді на законні скарги й  претензії та інші аналогічні дії - це не що інше, як порушення законних прав і інтересів клієнтів.

У процесі маркетингових  досліджень споживачів туристичне підприємство повинне отримати відповіді на наступні принципові запитання:

• Хто в даний момент є клієнтом підприємства та хто може стати ним у перспективі?
• Які потреби та побажання клієнтів?
• Які фактори впливають на потреби клієнтів?
• Які мотиви приводять споживачів до придбання туристичних послуг?
• Які незадоволені потреби існують у клієнтів, що можуть стати важливим джерелом ідей розвитку й удосконалення діяльності підприємства?
• Як здійснюється процес ухвалення рішення про придбання туристичних послуг?

Таким чином, роль маркетингу зводиться до вивчення:

• факторів, що впливають на клієнтів;
• мотивів поведінки споживачів;
• процесу ухвалення рішення про придбання туристичних послуг.

Все різноманіття факторів, які впливають на споживачів туристичних  послуг, можна розділити на дві  групи:

• зовнішні спонукальні фактори;
• особистісні фактори.

Зовнішні спонукальні  фактори включають:

• фактори маркетингу;
• фактори середовища.

 

4. Визначення цільових сегментів споживачів засобами маркетингових досліджень

 

Кожне туристичне підприємство повинне постійно стежити за змінами, які відбуваються на ринку туристичних послуг, встигати реагувати на них. Для того, щоб постійно володіти інформацією про всі зміни на ринку туристичних послуг, мати можливість оперативно реагувати на них і навіть самому створювати вигідні для себе зміни, туроператор «Загублений світ» проводить маркетингові дослідження - постійні і періодичні.

Основні етапи маркетингових досліджень є:

• виявлення проблем, які стоять перед підприємством;
• формулювання цілей;
• планування проведення досліджень;
• вибір джерел інформації і визначення широти охоплення;
• збір інформації;
• узагальнення і аналіз інформації.

Протягом 2011 року підприємством  було запроваджене маркетингове дослідження  методом анкетування реальних клієнтів підприємства з метою визначення характеристик цільової аудиторії, перспективних сегментів споживачів.