Отчет по практике в туристической фирме «Tek-Tour»

 

     *- Анализ проводится по 10 бальной  шкале

     Из  данных табл. 3.2 можно сделать вывод, что главным конкурентом туристической  фирмы «Tek-Tour» является турфирма «Путешествуйте с нами». Обе турфирмы находятся в центре города Горловка. Хорошо развито техническое оснащение фирмы. Так же на одинаковом уровне ассортимент предлагаемых услуг.

     Недостатком турфирмы «Tek-Tour» является то, что у нее нет собственного транспорта. 
 
 
 
 
 
 

 

      РАЗДЕЛ 4 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ  РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ  ФИРМЫ 
 

     Сегментация рынка турфирмы «Tek-Tour» - разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждого из которых могут потребоваться отдельные товары или комплексы маркетинга.

     Сегментация туристического рынка определяется как деятельность по классификации  потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными  особенностями их спроса. Другими  словами, осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на отдельные  группы клиентов, для каждой из которых  могут потребоваться одинаковые или схожие виды услуг [8].

     Главная цель сегментации – обеспечить адресность туристическому продукту, так как  он не может отвечать запросам сразу  всех потребителей. Посредством ее реализуется основной принцип маркетинга – ориентация на потребителя. При  этом туристическое предприятие  концентрирует свои усилия на наиболее перспективных для него сегментов  рынка. Тем самым достигается  повышение эффективности применяемых  форм и методов продажи, рекламы, стимулирование сбыта и т.д.

     Практика  маркетинга в туризме свидетельствует, что сегментация рынка:

• является средством выбора наиболее перспективного целевого рынка;
• позволяет в максимальной степени удовлетворить потребности клиентов;
• помогает выбрать оптимальную маркетинговую стратегию;
• способствует установлению достижимых и реальных целей;
• дает возможность повышать уровень принимаемых решений, обеспечивая их обоснования информацией  о поведении потребителей на рынке;
• обеспечивает повышение конкурентоспособности, как предлагаемых услуг, так и предприятия в целом;
• предполагает оптимизацию маркетинговых затрат туристического предприятия;
• позволяет уклониться или снизить степень конкурентной борьбы путем освоения незанятого сегмента.

     Выделяют  три группы критериев сегментации  спроса на рынке :

1. географические;
2. социально – демографические;
3. психолого–поведенческие.

     Туристическая фирма «Tek-Tour»  ориентируется на все возрастные категории и на лиц с различным уровнем дохода  потребителей.

     В «Tek-Tour» характерное преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. это особенно важно при создании тур комплексов в курортной местности.

     Большинство туристов пользующиеся услугами турфирмы «Tek-Tour» имеют высшее образование, иногда среднее специальное. Основная цель путешествий – отдых в сочетании с познавательным интересом, при этом акцент падает на второй мотив. Отдых, имеется в виду активный, дающий возможность заниматься спортом, совершать экскурсии, посещать театры и концерты. 
 
 
 
 
 

 

      РАЗДЕЛ 5 УСЛУГИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ  ФИРМЫ 
 

     Основные  услуги туристической фирмы –  это туристические услуги, реализация путевок в Украине и загранице, страховые услуги, а так же реализация билетов на различные виды транспорта.

     Предметом деятельности туристической фирмы  «Tek-Tour» является:

• организация международного туризма, в том числе: въездного туризма – организация путешествий в границах территории Украины лиц, которые постоянно не проживают на ее территории; выездного туризма – организация путешествий граждан Украины и лиц, которые постоянно проживают на территории Украины, в другую страну.
• организация внутреннего туризма: организация путешествий в границах территории граждан Украины и лиц,  которые постоянно проживают на территории Украины, в другую страну.
• оказание сопутствующих услуг при организации туризма:

     Услуги  предприятия:

1. услуги по размещению туристов:

• в гостиницах, мотелях, пансионатах;

• курортные услуги;
• услуги кемпингов и лагерей отдыха.

2. услуги по организации питания;

3. транспортные услуги:

• услуги железнодорожного транспорта;

• услуги водного транспорта;
• услуги воздушного транспорта;
• услуги автомобильного транспорта;
• аренда транспортных средств;

4. услуги по организации экскурсионных программ;

5. услуги разного вида страхования и имущества;
6. производство и реализация сувенирной продукции;
7. паспортно-визовые услуги;
8. финансовые услуги  (обмен валют, обслуживание туристических кредитов, кредитных карточек)
9. услуги в области культуры (заказ и приобретение билетов в музеи, театры, парки, зоосады, ботанические сады и др.)
10. спортивные и оздоровительные услуги (спортклубы, лыжные базы, аренда спортивного оборудования и т.д.)
11. услуги по организации развлечений и отдыха.

     Турфирма  работает с такими направлениями  организации туристических путешествий, соответственно к их целям, объектам, которые используются или посещаются:

• молодежный;
• семейный;
• для людей пожилого возраста;
• культурно – познавательный;
• лечебно – оздоровительный;
• рекреационный;
• спортивный;
• религиозный;
• деловой;
• этнический;
• экологический и т. д.

     Наиболее  распространенными являются рекреационный  и познавательный туризм.

1. Рекреационный туризм отличается большим разнообразием и может зрелищно развлекательные программы, охоту, рыбалку, музыкальное и художественное творчество, посещение спортивных мероприятий в качестве зрителя.
2. Познавательный туризм включает в себя поездки с целью ознакомления с природными и историко-культурными достопримечательностями, музеями, театрами, традициями народов в посещаемой стране.  Поездка может включать в себя и познавательные и рекреационные цели одновременно.
3. Лечебно – оздоровительный туризм обусловлен потребностью в лечении различного рода заболеваний и оздоровлению организма после перенесенных заболеваний. Здесь можно говорить о турах с исключительно лечебной целью и турах лечебно – оздоровительных, с целью поддержания молодости, красоты и  здоровья, снятия усталости и стресса.
4. Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. К этому виду туризма ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производственных совещаниях и семинарах, ярмарках, выставках, также для провидения переговоров и заключения контрактов.
5. Спортивный туризм предполагает выезд для спортивных мероприятий в тех или иных странах и регионах. Его, в свою очередь, можно подразделить на профессиональный и любительский туризм.
6. Религиозный туризм основывается не религиозных потребностях людей различных профессий. Его можно назвать древнейшим, его корни уходят в незапамятные времена. Он имеет две основные разновидности: паломнический туризм и религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности.

 

РАЗДЕЛ 6 ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 
 

       Туристическая фирма «Tek-Tour» предлагает широкий выбор туров.

       Турфирма  реализует все предоставляемые  услуги т.к. «Tek-Tour» предпологает путевки с гибкой системой скидок от 0 до 5% на авиатуры и фиксированные системы скидок от 5 до 20 евро.

       Самые малобюджетные туры в туристической  фирме «Tek-Tour» - автобусные, охватывают всю Европу. Начинаются от туров выходного дня от 65 евро + стоимость визы. Наиболее популярными являются близжайшие страны, такие как Венгрия, Болгария, Польша.

       Экскурсионые  туры на 5-6 дней от 115 евро + стоимость  визы по странам Европы: Венгрия, Польша, Чехия, Австрия, Германия.

       Путешествия во Францию, Грецию, Великобританию, Скандинавию 250- 800 евро.

       Самые дешевые авиатуры на рынке туруслуг – это Египет и Турция. Кроме  того, если смотреть по пляжному отдыху – Болгария, Тунис, Хорватия, Черногория, относительно дешевле. На втором месте  по популярности экскурсионные авиатуры в страны Европы от 389 евро.

       Особую  популярность имеют авиатуры в Азию – Вьетнам, Индонезия (от 850-900 у.е.), Таиланд (от 750 у.е на чел).

       Самые дорогие авиатуры в Америку (сложная  виза), Австралию,  Японию, ЮАР.

       Цены  на турфирму в зависимости от типа гостиницы (табл 6.1) 

Стоимость туров  «Tek-Tour»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РАЗДЕЛ 7 КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 
 

       Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий  потребности клиента, назначит на него подходящую цену и обеспечить его  доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникации не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы  уменьшится прибыль из-за больших  расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

       Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс  передачи информации о товаре целевой  аудитории. Следует понимать, что  ни одна  фирма не в состоянии  действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Компания будет преуспевать  лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которго  с наибольшей вероятностью будут  заинтересованы в ее маркетинговой  программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют  возможность реагировать на них.

       Услуга, ее цена и способ распространения  могут нести потребителям важную рыночную информацию. Эти три элемента, наряду с  маркетинговыми коммуникациями, образуют маркетинг – микс. Маркетинговые  коммуникации используются для демонстрации вахных характеристик трех других элементов  маркетинга – микс с целью повышения  заинтерисованности потребителя в  покупке туристической услуги. Если маркетинговые коммуникации основываются на всеобъемлющем, продуманном маркетиновом плане, то они смогут породить «великую идею», которая будет полностью  усвоена целевой аудиторией [7].

       Маркетинговая деятельность в туристической фирме  «Tek-Tour» развита хорошо. Турфирма ежегодно тратит на рекламу около 20 – 30 тыс.грн.

       Один  из видов реклам, используемых фирмой, является публикация в прессе. Информация публикуется как в специальных  изданиях, так и в прессе  для  широкого круга читтателей. Такая  информация воспринимается потребителями  не как реклама, а как полезные ведомости.

       Реклама туризма ореентирована,  прежде всего, на увеличение участия тех групп  насселения, которые раньше не брали  активного участия в туризме. Она направлена на расширение знаний потребителя на предприятия индустрии  турзма.