Організація інформаційно – аналітичної служби в мережі магазинів роздрібної торгівлі «Богдана»
Дипломная работа, 04 Декабря 2010, автор: пользователь скрыл имя
Описание
Основною потребою є автоматизація рутинних операцій, контроль ефективності роботи персоналу, збір і передача знань, стандартизація бізнес-процесів. Все це призводить до підвищення контролю над бізнесом.
Візитною карткою систем автоматизації дистрибуції стали КПК (кишенькові персональні комп'ютери), що є основним робочим інструментом ТП, які знаходяться "в полі". За межами офісу, співробітник повинен володіти всіма необхідними даними про продаж і оплату, мати різну довідкову інформацію, щоб максимально швидко, результативно і якісно провести зустріч з клієнтом.
Через те, що ТП не мають можливості віддати зібрані заявочні листи операторам на обробку до повернення на базу, на складах ПП «Діадема» всі співробітники, за винятком ТП і супервайзерів, вимушені працювати в нічну зміну за графіком “тиждень через тиждень”. Так само працює один черговий оператор і один приймальник товару для прийому поставок і експедиторів, що повернулися з маршрутів. Черговий оператор так само працює за графіком “тиждень через тиждень”.
Для підвищення рівня розвитку і якості роботи співробітників і підприємства в цілому, пропонується придбати і ввести в експлуатацію ІС для ТП. Цьому присвячений даний дипломний проект.
Содержание
ВСТУП
РОЗДІЛ 1 ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ОБГРУНТУВАННЯ РІШЕНЬ ПО СТВОРЕННЮ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ…………………………………8
1.1 Поняття інформаційної системи та її структура…………………………8
1.2 Класифікація інформаційних систем……………………………………11
1.3 Класифікація автоматизованих інформаційних систем………………..18
1.4 Сучасний ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення……………………………………………………………..22
1.5 Проблеми і ефекти від упровадження автоматизованих інформаційних систем…………………………………………………………………….29
РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ПАРАМЕТРІВ КОНКУРЕНТНОСТІ ПП «ДІАДЕМА»...32
2.1 Загальна характеристика підприємницької діяльності ПП«Діадема»…………………….………………………………………32
2.2 Техніко-економічний аналіз діяльності ПП«Діадема»……….………..36
2.3 Товарна продукція підприємства «Діадема»…………………………...56
2.4 Ринки збуту……………….………………………………………………59
РОЗДІЛ 3 РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ КОМПЛЕКСНОГО АРМ ДЛЯ ФАХІВЦЯ МАРКЕТОЛОГА (ТОРГОВОГО АГЕНТА)………………………61
3.1 Системній аналіз об’єкта автоматизації………………………………...61
3.2 Бізнес-стратегія підприємства за технологією CRM………...………...64
3.3Впровадження програмного забезпечення SalesWorks™ для КПК……………………………………………………………………68
РОЗДІЛ 4 РОЗРАХУНОК ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД ВПРОВАДЖЕННЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ SalesWorks™……………………………………………………………..80
4.1 Економічний ефект……………………………………………………….80
4.2 Впровадження рішення на решту підрозділів ПП «Діадема»…...….....85
ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Работа состоит из 1 файл
Дипломна робота.Пугачева Т.П.doc
— 1.73 Мб (Скачать документ)- Як класичні приклади систем класу А можна вважати:
- SCADA - Supervisory Control And Data Acquisition (диспетчерський контроль і накопичення даних);
- DCS - Distributed Control Systems (розподілені системи управління);
- Batch Control - системи послідовного управління;
- АСУ ТП - Автоматизовані Системи Управління Технологічними Процесами.
Системи класу B - це системи (підсистеми) підготовки і обліку виробничої діяльності підприємства. Системи класу B призначені для виконання класу задач, що вимагають безпосередньої участі людини для ухвалення оперативних (тактичних) рішень, що роблять вплив на обмежений круг видів діяльності або невеликий період роботи підприємства. В деякому розумінні до таких систем прийнято відносити ті, які знаходяться на рівні технологічного процесу, але з технологією напряму не зв'язані. В перелік основних функцій систем (підсистем) даного класу можна включити:
- виконання облікових задач, що виникають в діяльності підприємства;
- збір, попередню підготовку даних, що поступають в КІС з систем класу А, і їх передачу в системи класу С;
- підготовку даних і завдань для автоматичного виконання задач системами класу А.
З урахуванням прикладних функцій цей список можна продовжити наступними пунктами:
- управління виробничими і людськими ресурсами в рамках прийнятого технологічного процесу;
- планування і контроль послідовності операцій єдиного технологічного процесу;
- управління якістю продукції;
- управління зберіганням висхідних матеріалів і проведеної продукції по технологічних підрозділах;
- управління технічним обслуговуванням і ремонтом.
Ці системи, як правило, мають наступні характерні ознаки і властивості:
- наявність взаємодії з управляючим суб'єктом (персоналом), при виконанні що стоять перед ними задач;
- інтерактивність обробки інформації;
- невеликою тривалістю обробки даних, що коливається від декількох хвилин до декілька годин або доби;
- наявністю істотної тимчасової і параметричної залежності (кореляцій) між оброблюваними даними;
- система робить вплив на обмежений круг робіт і видів діяльності підприємства;
- система робить вплив на невеликий період роботи підприємства (в межах від місяця до півроку);
- наявністю сполучення з системами класу А та/або С.
Класичними прикладами систем класу B можна вважати:
- MES - Manufacturing Execution Systems (системи управління виробництвом);
- MRP - Material Requirements Planning (системи планування потреб в матеріалах);
- MRP II - Manufacturing Resource Planning (системи планування ресурсів виробництва);
- CRP - Resource Planning (система планування виробничих потужностей);
- CAD - Computing Aided Design (автоматизовані системи проектування - САПР);
- CAM - Computing Aided Manufacturing (автоматизовані системи підтримки виробництва);
- CAE - Computing Aided Engineering (автоматизовані системи інженерного проектування - САПР);
- PDM - Product Data Management (автоматизовані системи управління даними);
- SRM - Customer Relationship Management (системи управління взаємостосунками з клієнтами);
всілякі облікові системи і т.п.
Одна
з причин виникнення подібних систем
- необхідність виділити окремі задачі
управління на рівні технологічного підрозділу
підприємства.
Системи класу С - це системи (підсистеми) планування і аналізу виробничої діяльності підприємства. Системи класу С призначені для виконання класу задач, що вимагають безпосередньої участі людини для ухвалення стратегічних рішень, що роблять вплив на діяльність підприємства в цілому.
В круг задач вирішуваних системами (підсистемами) даного класу можна включити:
- аналіз діяльності підприємства на основі даних і інформації, що поступає з систем класу B;
- планування діяльності підприємства;
- регулювання глобальних параметрів роботи підприємства;
- планування і розподіл ресурсів підприємства;
- підготовку виробничих завдань і контроль їх виконання.
- наявність взаємодії з управляючим суб'єктом (персоналом), при виконанні що стоять перед ними задач;
- інтерактивність обробки інформації;
- підвищеною тривалістю обробки даних, що коливається від декількох хвилин до декілька годин або доби;
- тривалим періодом ухвалення управляючого рішення;
- наявністю істотної тимчасової і параметричної залежності (кореляцій) між оброблюваними даними;
- система робить вплив на діяльність підприємства в цілому;
- система робить вплив на значний період роботи підприємства (від півроку до декількох років);
- наявністю безпосереднього сполучення з системами класу B.
- Класичними назвами системи класу B можна вважати:
- ERP - Enterprise Resource Planning (Планування Ресурсів Підприємства);
- IRP - Intelligent Resource Planning (системами інтелектуального планування);
- АСУП;
- EIS.
1.4.
Сучасний ринок фінансово-економічного
прикладного програмного забезпечення.
Сьогоднішній ринок фінансово-економічного прикладного програмного забезпечення формується під впливом трьох основних чинників:
- вимог споживачів, що постійно ростуть;
- кон'юнктурного світогляду більшості розробників;
- нестійкості нормативно-правового середовища.
Вплив цих чинників робить ринок різноманітним і неоднорідним. Для вирішення задачі вибору ІС необхідно познайомитися з їх класифікацією. Всі програми в області бухгалтерського обліку і фінансів умовно можна розділити на:
1. Інтегровані фінансові системи (ІФС).
2. Бухгалтерський конструктор.
3.
Бухгалтерський комплекс
4. Бухгалтерія-Офіс.
5.
Еккаунт кутюр - індивідуально
допрацьовувані і
6. Галузеві системи з бухгалтерським обліком, це бухгалтерський комплекс АРМ + спеціалізовані галузеві АРМи.
7. фінансово-аналітичні системи.
8.
Правові системи і бази даних
(ПБД).
Розглянемо
докладніше кожну з вищеназваних
груп:
Інтегрована фінансова система
Інтегрована фінансова система складається з окремих блоків - модулів обліку. Ступінь інтеграції системи характеризує принцип зв'язку, як між окремими модулями системи, так і з іншими програмними продуктами, що працюють на підприємстві.
Система вважається інтегрованою у випадку, якщо існує двосторонній зв'язок між всіма модулями системи.
Приклад
ІФС: “БЕСТ”, “Галактика”, “Парус”
та інші.
Бухгалтерський конструктор
Під бухгалтерським конструктором розуміється бухгалтерська система з розширеними інструментальними можливостям.
Первинні можливості даного програмного продукту достатньо обмежені. Наприклад, виконання в рамках бухгалтерського конструктора таких операцій, як розрахунок зносу основних засобів, розрахунок заробітної платні і т.п., практично неможливо здійснити без відповідних настройок. Проте, оволодівши спеціальною мовою, користувач може самостійно навчити програму виконувати будь-які розрахунки, створювати звіти і т.п.
Цей клас систем орієнтований на масовий тираж. В одній програмі важко врахувати специфіку обліку декількох бухгалтерій. Тому з'явилися так звані універсальні заготівки, з яких за допомогою налаштування створюється програмний продукт, відповідний для обліку в будь-якій фірмі.
Даний клас програм краще адаптований до швидкозмінного законодавства.
Приклад
бухгалтерського конструктора: “1С:
Бухгалтерія”, “Інотек”, “Quiken” та
інші.
Бухгалтерський комплекс АРМ
Бухгалтерський комплекс має на увазі створення окремих програм під кожний розділ обліку з можливістю подальшої агрегації даних.
Даний продукт є найстарішою формою існування бухгалтерських програм на російських підприємствах. Для середніх і крупних фірм вона залишається раціональною дотепер.
Приклад
бухгалтерського комплексу АРМ:
“МОНОЛІТ” і інші.
Бухгалтерія-Офіс
Під
бухгалтерією - офіс розуміють систему
автоматизованого управління підприємством.
Програми даного класу називають
“корпоративними системами
Бухгалтерія
- офіс налаштована, як правило, не тільки
на бухгалтера, але і на керівника,
менеджера і інших
Клас систем бухгалтерія - офіс дуже молодий. В Росії пропозиція даних програмних продуктів вельми обмежена західними розробками.
Приклад
систем для автоматизованого управління
підприємством: “Baan”, “R3”, “Oracle”, “People
soft”, “Navision”, “Квестор” і інші.
Еккаунт кутюр
Системи
даного класу індивідуально
Галузеві системи з бухгалтерським обліком
Основою
галузевої системи з
фінансово-аналітичні системи
Системи даної групи можна розділити на:
- системи аналізу господарської діяльності підприємства;
- системи для роботи з інвестиційними проектами.
Приклад
фінансово-аналітичних систем: «Project
Expert», «Budget management» і інші.
Правові системи і бази даних (ПБД)
Під ПБД розуміють системи для роботи, зберігання і регулярного оновлення в комп'ютері збірок нормативних документів.
Приклад
ПБД: інформаційні бази даних “Гарант”,
“Кодекс”, “Консультант Плюс” і
інші.
Розглянемо
докладніше структуру інтегрованої
фінансової системи, оскільки саме цей
клас програм є сьогодні одним з
найпоширеніших:
ІФС - це сукупність модулів:
- Головна книга
- Основні засоби
- Управління запасами
- Розрахунки з постачальниками і замовниками
- Каса і банк
- Зарплата
- Кадри