Маркетинговое исследование рынка услуг ипотечного кредитования в г. Москве

Профиль целевого потребителя: в основном потребителями услуг ипотечного кредитования в г. Москве являются молодые люди в возрасте до 35 лет, состоящие в браке, имеющие высшее образование, работающие в сфере услуг и получающие средний доход или доход выше среднего (50-70 тыс. руб. в месяц на человека).

 

Приложение 4

Макет анкеты для  опроса населения - потребителей услуг ипотечного кредитования в г. Москве

Анкета опроса населения  – потребителей услуг ипотечного кредитования в г. Москве, проводящаяся в рамках соответствующего маркетингового исследования.

Уважаемый респондент!

Данное анкетирование  проводится с целью выявления  предпочтений потребителей в сфере  услуг ипотечного кредитования. Просим Вас принять участие в опросе и ответить на все 20 вопросов, это  займет не более пяти минут. Анкета анонимная.

Заранее благодарим Вас за помощь!

Сведения о  респонденте:

1. Ваш пол
2. Ваш возраст
3. Ваша семейное положение
4. Сколько у Вас детей?
5. Ваш уровень образования
6. Ваш род занятий
7. В какой сфере Вы заняты?
8. Среднемесячный доход Вашей семьи (на одного человека)

Основная часть:

9. Имеете ли Вы возможность подтвердить свой доход документально?
10. Какой собственностью Вы уже владеете?
11. Удовлетворяете ли Вы требованиям какой-либо ипотечной программы?
12. На каком рынке покупка жилой недвижимости является для Вас наиболее предпочтительной (первичном или вторичном)?
13. Укажите предпочтительный размер первоначального взноса.
14. Куда бы Вы обратились при получении ипотечного кредита?
15. Оцените по пятибалльной шкале значимость различных факторов, которыми Вы руководствуетесь при выборе банка.
16. Какой вариант является для Вас более предпочтительным: меньшие ежемесячные платежи при большой общей плате за кредит или меньшая общая плата за кредит при больших ежемесячных платежах?
17. Выберите наиболее известные и надежные банки, на Ваш взгляд (не более пяти).
18. В какой банк Вы скорее бы обратились: зарекомендовавший себя в других видах кредитования (потребительский кредит, автокредит и т.п.), но недавно занявшийся ипотечным кредитованием, или новый, но специализирующийся только на ипотечном кредитовании?
19. При каких условиях Вы бы сделали свой выбор в пользу нового на рынке банка?
20. Хотели бы Вы иметь возможность получить платные консультационные, юридические и прочие услуги по вопросам ипотечного кредитования в банке?

Прямая ссылка на анкету: https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGxXd3VrTklhc28wMjhsb1Y1SzhCZVE6MQ

 

 

 

Приложение 5

Анкета для опроса населения – потребителей услуг ипотечного кредитования в г. Москве

Уважаемый респондент!

Данное анкетирование  проводится с целью выявления  предпочтений потребителей в сфере  услуг ипотечного кредитования. Просим Вас принять участие в опросе и ответить на все 20 вопросов, это  займет не более пяти минут. Анкета анонимная.

Заранее благодарим Вас за помощь!

1. Ваш пол

• Мужской
• Женский

2. Ваш возраст (полных  лет)

• до 25 лет
• 26-35 лет
• 36-45 лет
• 46-55 лет
• старше 55 лет

3. Ваше семейное положение

• Не состою в браке
• Состою в гражданском браке
• Состою в официальном браке

4. Сколько у Вас детей?

• Один
• Двое
• Трое
• Более трех
• Нет детей

5. Ваш уровень образования

• Среднее
• Среднее специальное
• Незаконченное высшее
• Высшее

6. Ваш род занятий

• Наемный работник
• Индивидуальный предприниматель
• Бюджетный работник
• Государственный служащий
• Другое:______________

7. В какой сфере Вы заняты?

• Финансы
• Торговля
• Управление
• Недвижимость
• IT
• Медицина
• Логистика
• Производство
• Образование
• Другое: ______________

8. Среднемесячный доход Вашей семьи (на человека)

• до 30 тыс. руб.
• 30-50 тыс. руб.
• 50-70 тыс. руб.
• 70-90 тыс. руб.
• 90-110 тыс. руб.
• свыше 110 тыс. руб.

9. Имеете ли Вы возможность подтвердить свой доход документально?

(к примеру, справкой 2-НДФЛ)

• Да
• Нет

10. Какой собственностью Вы уже владеете?

(возможно несколько вариантов  ответа)

• Автомобиль
• Недвижимость
• Земельный участок
• Другое: ______________

11. Удовлетворяете ли Вы требованиям какой-либо федеральной ипотечной программы?

(к примеру, программа  "Молодая семья", военная ипотека,  материнский капитал)

• Да
• Нет

12. Наиболее предпочтительным для Вас является покупка жилой недвижимости

• На первичном рынке (т.е. в строящемся или только что построенном доме)
• На вторичном рынке (т.е. объект недвижимости уже находился в собственности)

13. Предпочтительный размер первоначального взноса

• до 15%
• 15-20%
• 20-25%
• 25-30%
• 30-35%
• 35-40%
• свыше 40%

14. При получении ипотечного кредита Вы бы предпочли

• Обратиться напрямую в банк
• Воспользоваться услугами ипотечного агентства (например, АИЖК)
• Воспользоваться услугами ипотечного брокера (например, "КРЕДО-Финанс", "Freedom")
• Другое: ______________

15. Оцените по пятибалльной шкале значимость факторов, которыми Вы руководствуетесь при выборе банка

1 - незначимый фактор, 5 - фактор  имеет колоссальное значение

	1	2	3	4	5
Размер процентной ставки	○	○	○	○	○
Срок кредитования	○	○	○	○	○
Размер ежемесячного платежа	○	○	○	○	○
Размер комиссий (за оформление, выдачу кредита и т.п.)	○	○	○	○	○
Наличие штрафов за досрочное  погашение	○	○	○	○	○
Необходимость поручительства	○	○	○	○	○
Необходимость предоставления документов, подтверждающих доход	○	○	○	○	○
Работа банка с федеральными программами (материнский капитал, военная ипотека, программа "Молодая семья" и т.д.)	○	○	○	○	○
Имидж и рейтинг банка	○	○	○	○	○

16. Что для Вас предпочтительнее?

• Меньшие ежемесячные платежи при большой общей плате за кредит
• Меньшая общая плата за кредит при больших ежемесячных платежах

17. Выберите наиболее известные и надежные банки, на Ваш взгляд

(не более пяти)

• ОАО "Сбербанк России"
• ЗАО "ВТБ 24"
• ОАО "Газпромбанк"
• ОАО "ТрансКредитБанк"
• ЗАО "ЮниКредит Банк"
• ОАО "Росбанк"
• ЗАО "Абсолют Банк"
• ОАО "Возрождение"
• ОАО "Московский Кредитный Банк"
• ЗАО "Райффайзенбанк"
• ОАО "Банк Открытие"
• ОАО "Уралсиб"
• ЗАО "Банк ЖилФинанс"
• ОАО "МИА"
• ОАО "РосЕвроБанк"
• Другое: ______________

18. Вы бы скорее обратились за ипотечным кредитом в банк

• Зарекомендовавший себя в других видах кредитования (потребительский кредит, автокредит и т.п.), но недавно занявшийся ипотечным кредитованием
• Новый, но специализирующийся только на ипотечном кредитовании

19. При каких условиях Вы бы сделали свой выбор в пользу нового на рынке банка?

• Наиболее выгодное предложение (процентные ставки ниже среднерыночных, отсутствие комиссий, штрафов и т.п.)
• Возможность взять ипотеку на очень большой срок (к примеру, 30 лет)
• Возможность устного подтверждения доходов
• Специализация банка только на ипотечном кредитовании
• Ни при каких
• Другое: ______________

20. Хотели ли бы Вы иметь возможность получить платные консультационные, юридические и прочие услуги по вопросам ипотечного кредитования в банке?

• Да
• Нет

Приложение 6

Социально – демографический  портрет респондентов